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从医生到病人的崩溃体验——看病确实太难了！
作为医生，平时小病小灾大都能自己解决。稍微有点问题也可以找其他科同事咨询处理。基本上没有挂过号看病。
但是最近，因为牙齿的一点问题，因为口腔科和其他临床科室在教学和临床上基本上是分开的。所以我也没有什么口腔科的同学同事，对口腔科信息不很了解。
于是，不得不体验了一下挂号看病，这一体验不要紧，简直可以让我放弃治疗了。
首先自己对于看病的程序还是有所了解，由于是初次治疗效果不佳，谨慎的选择了全国前五的知名口腔专科医院。
第一当然是去医院的网站上了解一些信息。但是医院网站更新的频率实在是慢的吓人，医生的介绍也就是随便写写，擅长疾病和挂号信息更是非常滞后，只能提供一个大概的参考信息。大概也就是，某某主任医师，擅长某某一大堆疾病，不知道具体擅长什么，也不知道是擅长这个疾病的科研还是临床治疗；而且每个人都差不多，擅长一大堆疾病，几乎没什么参考价值。
于是乎，只能根据自己的了解选择性挂号。虽然医院官网上有挂号，该医院的微信公众号也有挂号，但都是形同虚设。好不容易找到电话打过去，才被告知根本没有开通网络预约。真是够了，那网上搞那些东西干啥？摆设么？政绩工程么？
还好电话那头态度还算温柔，而且被告知早上7点开放挂号，并且说来得早基本上能挂到当天的号。
7点开放，我五点多就从住处出发，6点半在挂号窗口排队。由于没有就诊经验，只能在导医的推荐下挂了一个副主任医师号，是上午的第八号。心中窃喜，还好来得早，终于能在早上解决问题。
大约等到9点（8点上班，才等一个小时，其实是小于我的心理预期），激动万分的被叫到名字进入诊室。拿出片子给就诊医生看了一眼之后，只有苍白的一句“这个我不看，到4,5诊室重新排好吧，没看不收钱”。看着屋外等候就诊的人，心里一凉，重新排好，那要等到猴年马月，我五点起床排的号这么轻易就废掉了么？
你以为这就完了么？到导诊台一问，居然被告知4,5诊室今天不放号。
我：那么明天有号么？能不能预约？
护士：给你个电话，可以打电话咨询。
我：每天预约第二天么？
护士：每天早上打来问，当天早上医生才告知今天放几个号，也可能不放号。
我：那我早上打来即使有号，再跑来挂号已经来不及了。
护士：你住的远么？
我：比较远
护士：那也没办法了，要不你再去二科看看，旁边那个楼。
气喘吁吁跑到二科，其实心里已经不抱什么希望了，但是至少这次我得先问问有没有医生是专门看这方面的，不然挂号还得浪费。
我：请问有没有根管治疗或者根尖手术方面的医生?
护士：你没先看看怎么知道找专门的医生？
我：因为我刚从一科那边过来，之前也看过，想咨询一下治疗方案。
护士：你说治疗方案，未必跟我们的方案一样，先找个医生看看再说。
我：我几乎比较确定是找这方面的医师，就跟我介绍一下，我专门挂他的号就好了。
护士一脸不高兴：你说确定就确定？反正只有普通号了，就问你挂不挂，前面还有20个人。
我：……
护士：快点快点，下一个。
哈哈哈，苦笑。
反正今天是看不了了，而且绝对不是一两趟就能找到相关的医生。
还留有最后一线希望，回一科问问，至少问问哪个医生专门做这方面。
医生：你去二科那边问的怎么样？
我：他说一科看过的，方案不一样，还得重看。
医生：我们是分开的，你跟他说这边看过的，人家肯定不给你看喽。
我心说“你们医院内部的事谁知道？我还得演戏么？”：那能不能推荐一个医生专门治疗这方面的？
医生：没有特别的什么，挂上4,5诊室的号，都可以做。
我。。。
“算我没说！”
退卡去吧，冲了100块，一分没花，还免费送了我一张就诊卡留作纪念。我想我再也不会去这家全国top5的医院了。
经过今天这件事，我想了很多。我自己作为一个医生，看个病尚且如此困难。那么普通患者呢？还有外地患者呢？还有老人家呢？还有一些文化程度不高的人呢？无法想象。
这只是口腔科，不去看甚至可以忍受。但是其他疾病，你必须做好心理建设，甚至长期请假、等待，但是有可能无法取得任何效果的准备。
以下是我一个同学写的内容，他也是医生，以下是他朋友圈上对看病的看法。
“不做病人，不知道在大医院看病有多难，你可能是从外省赶过来，没有高铁没有直达火车，在这边也没有亲戚可以投靠。第一关挂号就是老大难，能顺利挂上专家号算是运气好。门诊看过后开一堆检查，第二关就是耗时的检查等待中。一个核磁共振可能要预约两三天，出结果还要再等一天。有的检查可能要预约到两个月后，做完所有检查想看上次的专家，专家不一定当天有门诊，同样再次面对挂号难。最后病人的病有可能还是没有诊断清楚，病人失望而归。”
那么，是什么导致看病难呢？
1、患者难以获得有效信息
医院网站上的信息陈旧模糊，更新慢。就像我之前说到的医院网站只能提供一个大概，也就是某某主任医师，擅长某某一大堆疾病，不知道具体擅长什么，也不知道是擅长这个疾病的科研还是临床治疗；而且每个人都差不多，擅长一大堆疾病，几乎没什么参考价值。
作为医生我知道，没有相关的人在做这些事，医院网站上领导的活动、医院的荣誉、党的政策是更新最勤的，而医生的情况最快的也要1年更新一次，慢的可能很多年都不更新。因为没必要，病人已经人满为患，就医体验是医院最后关心的问题。而且后勤科室往往是关系户享清福的地方。
之前跟同学一起开发一个APP，也是针对就医问题，可惜因为没有资金，也不能全职投入，最后软件开发的同学打了退堂鼓。但是我们有较为详细的计划书和产品设计，希望有人能看到，有兴趣的人可以私信我。（最好能有小团队什么的，之前就是一个程序员在做，最后力不从心）
2、全科医生的缺乏
这里体会到了全科医生的制度的优势。比如说，在比较宽松的社区卫生所，全科医生已经给了我初步的诊断，并且把我推荐给相关的专科医生。这样在下次治疗的时候，就不需要麻烦的挂号，初次检查等内容，可以直接找到适合的医生，省去了专科医生首诊的麻烦，更省去了患者的麻烦。
3、就医体验难以评价
在网络预约已经如此简单，买东西、打车、定宾馆等等事宜变得如此简单的时候。很多大医院挂号的用户体验还如此之差，实在难以想象。因为没有引入竞争机制、没有评价体系、没有信息来源。导医往往不具备推荐医生的水平，往往随便帮你挂个号，后面的都不用管了。
这里又不得不提到我之前说的，医疗信息点评APP，还是跟我私信联系。这里涉及的评价，不仅仅是医院的名气，或者医生的水平。就医的体验也是点评的重要内容，哪怕你是top1的医院，病人跑了那么多趟都看不到病，或者不得不等待很久，这个第一名又有什么意义？相信大多数病人有了较为全面的信息之后才能综合考量，会去平衡医院名气和就医的体验。
4、不能换位思考
有人说换位思考，其实很难做到。老师很难从学生的角度思考，领导也很难从员工的角度思考，医生很难从患者的角度思考。反之亦然。因为诉求不同，关注点不同。
打个比方，老师认为我站在学生的角度，学生成绩不佳，那他是不是需要补习？是不是需要找家长谈谈心？老师绝对不会去考虑改变自己坚持多年的教学方法，因为我同样的方法上课，为什么别人成绩就好？领导也是如此，为什么别的员工业绩好，你的业绩没有别人好，那只能是你的原因，而不是我的原因。
医生更是如此，我们以师长的标准要求自己，我们只关心能不能把病治好，最关键的是所有的病人都是如此处理，我们形成了思维定式，如果我一切按照标准处理，病人还存在不满，那只能是病人的问题。
还记得几年前和导师一起看门诊，医院地处市中心，专家的号又难挂。病人一进诊室就怒气冲冲“你知道我在你们这里停车停了一个小时么？”，导师还是温和的沟通，但是我情绪难平，心里想，你停车难停跟我们有什么关系，你怎么能拿医生撒气？真是粗鲁没素质。
以前碰到对医院服务苛求的患者，总会说：你是来看病的，不是来享受的，主要是把病看好不就行了。
但是想想自己今天的经历，豁然开朗。医师的治疗只是就医体验上的最后一环，你作为医院的员工，医院的设施不好，医院的制度不合理，就医体验差，从患者的角度上来说，只能把所有的情绪带到和医生的交流中。虽然有的患者能控制住情绪，但是心里想骂医生和骂整个医院的绝不在少数。
作为一线医生，我们不能改变看病难的问题。但是我们的任务没有治病那么简单，我们需要考虑患者的情绪、需要处理病人的所有诉求，为什么？因为没有其他人可以去做，而患者只能找你。
虽然不是你的问题，但是多一句解释，多一句安慰，为患者体验的不佳道个歉，让患者少跑跑腿，这是我们能做到的。
再多说一句，医生也是人，也会和老婆吵架孩子不听话、也会挨领导批评、也可能早上上班的时候把车蹭了。在你对医生有怨气的时候，不妨也控制一下自己的情绪。
最后说一句，大家都太累了。医生太累了，如果没那么累，我们可以更加从容和耐心的面对；患者也太累了，如果不需要请假、换班、好不容易才有半天的休息，所有的困难情绪都积压到了医疗活动身上。看病难，还包括患者单位的请假难。
不去体验不会深入思考。如果以上的内容能有一些改变，那么我们看到的绝对不是现在的医患关系。
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