衡量服务质量的标准 酒店的服务质量的好坏怎么衡量？

什么可以作为衡量酒店服务质量好坏的标准? 对于一个酒店管理者来说 这是最关心的问题!

直观的说 客户对酒店的满意程度是衡量酒店服务的质量标准。

决定因素

    客户的反馈

    顾客的口碑

    客人的评价

步骤/方法

     顾客对酒店的满意程度（也即好感）可以概括为：能满足客人在入住方面的基本需求。

    前台、客房、餐厅等部门的工作随时处于良好的运转状态和保持较高的卫生标准，酒店的内外装饰美观、协调、实用和富有吸引力。

    酒店的日常用品齐全、服务周到、住宿舒适、饮食可口，使客人住进酒店产生一种舒适感。　

    酒店应有完备的防火、防盗等安全设施。

    服务人员要适时地向客人介绍安全设施的使用方法和说明，服务人员还应经常检查 卫生和安全设施。

    尽可能地防止和减少任何导致客人发生意外事故的可能性，使客人住进酒店感到安心、放心，从而产生一种安全感。

    酒店工作人员在任何情况下对客人均应保持友善的态度，做到热情、礼貌、周到。

    工作要认真细致，办事讲求效益，处处关心客人，事事为客人着想，使客人感到亲切、愉快，客人住进酒店就象回到家里一样，从而产生一种宾至如归感。

总结

     总之，由于酒店向客人提供了各种服务，使客人在精神和物质方面的需求得到满足，从而产生舒适感、安全感和宾至如归感是衡量酒店服务质量的主要标志。

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