最后的策略,就是建立以分销为首的全网营销。无论是淘宝商城还是自己的商城,都属于直销体系。从一定程度来说,直销体系都是由公司统一化运作,可以加强传统企业从前端营销策略到后端供应链的整合能力。但是网络销售的渠道如毛细血管般繁复,在线下以分销见长的传统企业必须把自己的特长覆盖到互联网上去。
“分销制胜”的模式正在大行其道。李宁将淘宝上卖得好的草根大卖家“招安”,通过授权,把他们纳入自己可控的销售体系;百丽在线下以自营模式闻名于江湖,但在网络渠道上,却打通了近200个的独立零售商,大力发展其网络分销渠道;创维、格兰仕、九阳……传统企业做网上分销渠道,甚至让一批第三方服务商找到了自己的生存之路。
事实上,分销只是一小部分。在2010年的电子商务圈子里,正在流行全网营销的概念。百丽通过打通呼叫中心和售后中心与自己的B2C商城对接;联想和多家银行的网上商城有良好合作,同时涉足电视购物……通过全网的复合营销体系,协同品牌强大的供应链能力、品牌优势,把各种优势资源进行整合和跑马圈地,甚至形成全新的商业模式,俨然是大势所趋的事情。
线上线下的整合
电子商务的庞大生态系统,随着“传统肌肉”的加入,正在形成从“制造业”到“零售业”的商业新秩序——销售前移。这些习惯了面对经销商的传统企业必须去思考如何面对终端消费者,并把线下的优势与线上进行良好的互动和整合。
传统企业最大的优势,就是先天的品牌影响力。现在无数的网商都想把自己的货品打造成“品牌”,可见消费终端对“品牌”的认知度和需求。而传统企业一定要利用好品牌本身的巨大拉力,在线上做全新的突破——比如品牌重组。
素有“鞋王”之称的百丽,线下的商业模式就是多品牌经营:百丽、天美意、思加图、森达……不同的品牌定位于不同的细分市场。胡琛荣表示,这是非常重要的方式,“于是,我们把线下品牌组的概念嫁接到网上。”现在百丽的商城淘秀网上,正在形成以in net为主的品牌组——仅通过名字就能发现,in net指专在网上渠道销售。而且,品牌组的控制非常灵活,既可以走线下最畅销的设计风格,也可以与线下的风格做区隔,从而减少线上线下的冲突。
这也就意味着,并不是网上卖的东西就一定要走低价策略,而是要与线下做区隔,找到不同的优势。与线下一致的产品要统一控制在自己的价格体系内,新品全价卖,过季打折;而网络专供款,可以充分利用品牌自身的带动力,用另一套定价策略与线下做合理差异化。
资源的整合,还来自于各个细枝末节。“很多人买鞋,没亲自试过是不会付款的。”胡琛荣深知鞋类电子商务的规则。在此之前,百丽的电子商务全部是网上支付的方式,但是对于顾客“先付钱再拿货”的种种不放心,他决定同时支持货到付款,这种在线下最常见不过的方式,在网上却得到了意想不到的效果。
联想的电子商务也深谙此道。目前,联想的电子商务结合了线下庞大的全国销售网络,成功与线下商户对接,设置了网购的自提店,北京、上海、广州地区甚至不用支付定金,即可在线下方便的地点自取,而且联想渠道业务部会给予商家相应的返利。
事实上,很多来自传统企业的管理者都能感受到,尽管很多“线下的老零售”还没有形成“互联网的思维”,但是传统行业的经验对电子商务的长远发展必不可少。直销的重要数据、品牌的打造、产品的生命周期、销售的周期……利用好这些来自线下真刀真枪的经验,对于传统企业来说,网上零售才算真正的如虎添翼。
IT和供应链
基于上述的步骤,传统企业的体内已经生长出了互联网DNA,更关键的是,这个生意还需要更加强大的IT系统和供应链贯穿始末。
这不仅仅是“商务”的“电子化”这么直白。一来是在传统企业多品牌、多渠道、多种促销手段的模式下,如何打通各个环节,使电子商务体系能正常的运转;二来是电子商务对企业提出了更高的供应链要求,它不仅包含物流,还包括网络产品的设计、供应等各个细节的快速响应。
吴晓昕告诉记者,目前上品折扣网的IT系统是企业重金打造的,“因为市场上没有适合我们的,所以最终下了大决心改造系统。”显然,自建IT系统对于一个企业来说,需要强大的资金和人力支持。由于百货行业联营制的特殊性,在此之前上品折扣只对品牌商进行 “流水倒扣”,但是不掌握任何店内产品的数据和信息。电子商务改变了这种模式,上品折扣建立了自己独特的IT系统和管理方法——单品管理系统。通过打通各个品牌商的数据库,与网上数据进行对接,进行线上线下同时卖货,并通过手持终端PDA进行实时监控,使原本只在北京生根发芽的上品折扣业务,迅速扩张到了全国。
IT出身的吴晓昕显然有足够的技术优势来做这件事,但是在更多传统企业看来,外包服务似乎来得更具性价比——让专业的人,去做专业的事。这些年电子商务的崛起迅速带动周围生态系统的发展,各种第三方服务公司都来“向淘金者卖水”:无论是整体化解决方案,还是IT系统、供应链、物流等各种细分端口,都找得到更专业的人提供服务。
胡琛荣透露,百丽从ShopEX定制的IT系统即将上线,这是百丽电子商务在系统上的第二次升级。据说这套可以实现多品牌经营、多渠道发货、多促销手段、分销体系监管的系统,是为百丽全网营销策略量身定制的。
解决了IT系统,更高的能力还在于供应链的升级。比如打通IT平台和CRM(客户关系管理)平台,结合自己的后台数据,对线上会员做优化管理,并对消费者进行细分和精准的营销……据记者了解,很多电子商务表现优秀的传统企业正在向第二阶段过渡。
毋庸置疑,传统企业做电子商务在未来大有可为。但是从做不做,到怎么做再到谁来做,并没有一个完美和标准的范本。传统企业最好的策略,就是用自己最擅长的方式——那些品牌力量、产品、渠道,与互联网进行资源整合。唯有结合这些的优势和行业特性,传统企业才有可能真正“玩转”电子商务。
百丽:全网营销
电子商务领域的跑马圈地,在一定程度上决定了未来发展的速度和高度。
孙彤|文
百丽电子商务运营总监胡琛荣的脑袋里,有一张树状图:“树根是我们的传统供应链,最粗壮的部分就是线上专销产品;树干是我们将近百人的团队+ShopEX系统;树冠是我们的渠道规划,它包括四个枝干——B2C商城淘秀网;分销加盟体系;自营体系,比如淘宝等平台;呼叫中心+售后中心体系。”
这也是一张适合电子商务新时代的全网营销策略图。在胡琛荣看来,电子商务是传统企业必须要走的路径,“你不做,你的对手在做;你的正品不做,你的山寨在做。”在线下拥有1万多家直营店铺的“鞋王”百丽,同样以“渠道为王”和“多品牌经营”的思路,网上销售业绩以翻番的速度增长。