爱华网文/ 吉雷 最近在手机上看的书是《大话西游团队——打造高 绩效团队的奥秘》，里面有一段提到了“情感账户”的问题，刚好前段时间参加一位培训师的讲课时也提到了这个东西。 老实说，当时我确实是第一次听到这个词语，尽管它所表达的意思很容易理解：人与人之间的关系在一定意义上有一种情感账户，表现出理解、礼貌、信用、真诚、仁慈、助人等行为相当于在向情感账户进行存款，粗鲁、轻蔑、威逼、失信等让他人不愉快的的行为都相当于从情感账户中取款，会降低情感账户的余额。 情感账户中的存款越多，他人对我们就会越信赖，彼此的感情就更加深厚；情感账户中的存款越少，他人对我们就会缺乏认同，关系难以为继。而且，情感账户中的存款和取款行为并不是等值的，按照当时培训师的说法，4笔存款才能抵消1笔取款，尽管这个比例值得商榷，但可以确认的是，一般情况下，存款必须大于取款才行。 其实，人活在世上，无论是职场中，还是日常生活中，都要时刻关注自己的情感账户。很多时候，这种存款、取款行为往往表现在非常普通的行为中。经理让你写一份报告，但并没有说具体的要求，你回去揣摩了半天，熬了两个通宵，终于把东西整出来了，递给经理一看，招来劈头盖脸一阵骂，郁闷啊！这样的行为，就是上司在从情感账户中取款了，一是他布置工作的时候没有明确要求，给你丈二和尚摸不着头脑的感觉，目标不明确，员工很迷茫；二是你辛辛苦苦做出来的东西不但没有被认可，还招来一顿臭骂，你会觉得没有功劳也至少有苦劳嘛，这个领导咋就一点领导艺术没有呢。以后，你很可能总会觉得经理just so so，长期以往，恐怕他不走人就是你走人了。 在之前的公司时，我的经理在专业能力上一般，他是那种从线务员一步一步做起的人，没有受过专业的HR知识训练，但是我很敬佩他，不是因为他的岗位，而是因为他的领导艺术！那个时候我是做干部管理工作的，工作中往往会涉及到很多中高层领导的选拔、调整工作，每次有人员变动时，我的经理总会给我谈这次变动的背后原因（我要负责去调整人员所在单位进行考察谈话，了解群众反映），使我对公司整体的中高层领导人员调整工作有了更为深入的了解，以至于在后来的几年中，经理让我推荐某个中高层空缺岗位的人选时，我往往能猜中6、7成！这些显然都是因为他平时跟我的分享有密切关系。如果他不是抱着培养人的目的，完全可以直接让我去考察好了，不需要告诉我背后的东西。这样的行为，无疑也是一笔可观的存款行为。正因为如此，我从那个公司辞职的时候，一直有点愧疚，觉得自己有愧于他。 两年前，我的岳父重症手术期间，某位领导以个人名义给了我几百块钱的家属慰问金，当时我一再推辞，那位领导只说了一句话“哪家都会有困难的时候，收下吧”，话语非常朴实。老实说，那个时候我不缺钱，两三百块钱真的是毛毛雨，但这位领导的行为却深深地打动了我。尽管他不是我的直接领导，但每次只要他有任何需要，我都会在第一时间帮忙做好，我的夫人也多次跟我说过“你们XXX真的不错，记得以后一定要还人家的人情”。这位领导的这种“存款”行为，在我们之间的情感账户上，是一笔很大存款——至少在我看来是这样的！
此类事件其实在我们每个人的日常工作中有很多很多，只是这样的事情太多了，我们没有注意而已。
