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让管理卓有成效是一个棘手的话题。设法弄清楚什么使管理者卓有成效，哪怕只是设法评估管理者是否有成效，都是件相当困难的事。如果认为答案很简单，只会让问题变得更难。管理者及其工作人员在选拔、评估与培养的过程中，都必须面对这些复杂的问题。本文就是要帮助他们解决这些问题。
在把你吓跑之前，我先补充一点：写作本文的时候，我心情舒畅，感觉甚好。也许，复杂反而给我带来某种乐趣，比如说难免缺陷的管理者，优秀的危险，我们能从幸福的家庭中学到些什么管理之道，等等。所以我相信，至少希望，您在阅读本文时也会有好心情。
我们从假定卓有成效但其实难免缺陷的管理者开始。接着简要讨论不幸管理的组织之家（organizational family），造成不幸的原因有（1）个人（2）工作（3）匹配（4）成功这四个方面的欠缺。然后讨论健康管理的组织之家，这样的组织之家可在抽象思维与具体行动相结合的地方找到，它们得到分析、练达、协作的支持，这三者又构成一个框架，框架一侧是个人能量，另一侧是社会整合。随后是三个实际问题：选拔、评估与培养有效的管理者，中间穿插了“判断力都到哪里去了？”这一问题。最后，本文以“自然管理”的议论作为结束。
假定卓有有效的管理者的诸多素质
卓有成效管理者的素质清单比比皆是。这些清单通常比较简短——谁会认真地去看待一个冗长的清单呢？例如，多伦多大学商学院高级工商管理硕士（EMBA）课程介绍中有一份题为《是什么造就了领导？》的材料，他们给出的答案是：“挑战现状的勇气。在苛刻环境中成长。为了更大的利益展开协作。在快速变化的世界中设定清晰的方向。果断而无畏。”（资料来源：多伦多大学罗特曼管理学院，大约2005年，具体日期未注明。我所在的麦吉尔大学与多伦多大学在体育及其他领域一直有着长期的竞争。选择多伦多大学的宣传材料并非出于这个原因，只是因为这份材料是现成的，也很切题。我确信，这些清单在大多数商学院的宣传推广资料中都有，包括我自己所在的学院。大多数教员根本不会认真对待。问题是很多学生和其他人却看得很认真。
但这一清单明显不够全面。天生才智，或良好的倾听者，抑或简单的精力充沛，这些素质对管理者来说当然也很重要。不过不要担心，其他清单上有。因此，假如我们相信这些清单，就需要把它们综合一下。
为了让世界变得更加美好，我在表1中综合了我所找到的各种清单罗列的成功领导者素质，另外还添加了几条我自己喜欢而那些清单都未曾列入的素质，合计共有52条。做到了这52条，你一定会成为一个卓有成效的管理者，但不一定是人间的管理者。
难免缺陷的管理者
所有这些构成了我们“对领导力的浪漫向往”。一方面，它让凡人荣登管理宝座，备受尊崇（“鲁道夫是这一工作的最佳人选，他会拯救我们的！”），另一方面又允许我们在管理者轰然垮台的时候横加诽谤（“鲁道夫怎能让我们大失所望？”）。然而有些管理者确实挺过来了，不过不是在那愚蠢的宝座上。何以如此？
答案很简单：成功的管理者是有缺陷的——我们都有缺陷——不过他们的个别缺陷并非致命，至少在特定的情况下不会致命。（超人也有缺陷——还记得“氪石”吗？[氪石（Kryptonite）是超人漫画系列中虚构的一种元素，对超人有害——译者注]）。彼得·德鲁克在一次会议上说过：“领导的任务是建立各个优势的联盟，从而让个人的缺点无关紧要”。也许他该补充一下，“包括领导者自身的优缺点”。
如果你想发现某人的缺陷，要么与其结婚，要么为其工作。他们的缺陷很快就会暴露出来。其他事情也是如此（至少你得是一个成熟的人，做出了良好的抉择）：你通常能够容忍这些缺陷。管理者和婚姻确实成功了。结果，世界继续以不可仿效的不完美的方式展现。（当然，并非总是如此。政客选举期间似乎非常擅长掩藏缺陷，直到执政后缺陷变得要命时才会暴露。比如，在电视上举行政治辩论的目的就是要证明对手有缺陷而你却没有。大家都认为，有缺陷的候选人就应该输掉选举。这种矫揉造作的闹剧也许是很多人受够了政治领导的一个原因。）
那些超人般的管理者素质清单是有致命缺陷的。因为这些素质过于理想，在多数情况下，也是错误的。比如说，管理者应当果断——谁能反驳这一点呢？首先会有追随美国前总统小布什（George W. Bush）谋划的人支持，要知道小布什可是在哈佛商学院的某间教室读过几个案例分析，知道果断的重要性的。多伦多大学的素质清单称这种素质为“无畏而果断”。在进军伊拉克问题上，小布什总统当然堪称无畏而果断。至于清单上的某些其他素质，这位总统在阿富汗的死敌当然“有勇气挑战现状”。而据报道，曾把宜家打造成最成功的连锁店之一的英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad），花了15年的时间才“在快速变化的世界中设定清晰的方向”。（他之所以成功，其实是因为家具行业没有快速地变化；是他改变了家具行业。）
也许我们需要换种方式继续。
（本文摘自亨利·明茨伯格的新著《管理》）（Managing），本书中文版即将由机械工业出版社出版）
