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国内市场的蓬勃发展，使很多中国外包企业获得了远高于印度企业的增长机会。翻开中国TOP10服务外包企业2009年的成绩，一系列数字也许是最好的答案。文思信息技术有限公司2009年全年主营业务收入净额为1.481亿美元，与去年同期比增长44.2%，净利润为2150万美元，比去年同期增长33.7%。东软集团股份有限公司2009年实现营业收入41.66亿元，增长12.3%，净利润6.41亿元，增长30.5%；据了解，文思创新主营业务收入净额的增长主要来自于中国大陆、香港以及欧洲客户业务的持续扩大。其第四季度中国市场主营业务收入净额占公司总营业收入比例为43.8%；来自美国、欧洲和日本市场的主营业务收入净额，占公司总主营业务收入净额比例分别为34.7%、16.0%和5.0%。
其实，中国服务外包行业的快速增长几乎是金融危机之后发生的事情。文思信息技术有限公司总裁陈立峰更认为是金融危机的“机会”，使印度企业竞争力下降，同时提高了中国企业的自身能力。
能力提升推动增长
近日，毕马威发布的一份“中国服务外包市场倾向调查”报告显示，近年来中国服务外包业高速增长，日渐成为国际上重要的外包市场，未来3至5年有可能超过印度。根据各方的统计，在2008年年底之时，中国内地才只有约4000家服务外包企业，而截至2010年1月，中国已有9000余家服务外包企业。
与企业数量上的增长相比，企业的规模和能力也在迅速提高。目前，国内已出现了3家上万人的服务外包企业：东软集团员工人数已达17000人，文思创新和软通动力的员工规模也都突破万人，与印度企业的规模越来越接近。
其实，正是金融危机发生后的这两年，是中国企业注重能力提升的最关键时期。金融危机发生之后，中国政府推出了4万亿元投资拉动内需计划等多项经济增长和转型措施，使基础设施、电信、汽车、制药、金融等行业都获得了大量增长的机会，创造了国外大量服务外包需求。中国企业已经利用这些需求建立了自己的解决方案体系，并将之推向全球市场。像文思创新因为与海南航空、上海汽车等的紧密合作，为其获得波音等公司的订单提供了帮助，这一点是只专注于海外市场的印度企业所无法比拟的。
这些变化，是两年前金融危机刚刚发生时中国服务外包企业没有想到的。那时全球化的金融危机刚刚发生，国内服务外包企业一片哀号。当时，正处于飞速增长期的服务外包企业被迫告别了“VC支撑——快速扩张——IPO”的成功模式，又重新回到了业务基本面。据说软通动力正在筹备上市，而无论是人员、收入规模还是融资金额等相比，有可能是海辉软件的2倍左右，而不久前，海辉软件在纳斯达克上市，融资7400万美元。
上市之后，中国企业拥有足够的资金，帮助其实现海内外并购，实现行业整合，并加强在关键行业和技术领域的竞争力。目前我国服务外包承接的离岸外包市场规模仅占全球总规模的0.5%，市场发展空间很大，海外并购将直接帮助中国外包企业迅速开拓市场，提升专业能力。而从历史的角度看，这种扩张往往会为企业在增长期带来更大的发展机遇。
另外，中国目前有9000余家外包企业，企业间的收购兼并势必随着竞争的加剧而深入，对于大型外包企业来说，收购兼并已经成为其进一步做强的重要手段。
背后的政府之手
当中国经经处于转型的困局中时，寻求多方面突围的政府，对于服务外包的支持变得比原来任何时候都要迫切。从印度软件外包行业的发展历史也可以看出，政府的支持起到了至关重要作用。一些企业界的人士向记者透露，即将出台的“十二五”规划中，将确立经济转型的主题，而服务外包将被列入其中，作为帮助中国实现经济转型的重要产业单列出来。
早在2006年商务部就针对服务外包行业推出了“千百十工程”，希望为企业创造有利条件，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番的目标。2009年开始，北京、天津、大连等21个城市陆续成为中国服务外包示范城市。各地方政府为了吸引企业的到来、实现差异化竞争而纷纷打出自己的特色牌。比如杭州市将自己定位为“金融外包”城市。
一项商务部的数据表明，2009年，8000多家服务外包企业新增就业70万人，其中新增大学毕业生近50万人，占全国同期大学生就业人数约12%。商务部副部长马秀红在公开场合表示“服务外包产业成为吸纳大学生就业的重要渠道”。
同年9月，财政部等九部委又联合下发《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》。这是国内第一个针对发包商的支持政策，为中国外包企业打开了政府外包市场这一全新服务领域。今年4月，再次下发《关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》（69号文），国家从财政、税收、金融、人力资源等方面给予外包企业以极大的支持。
有了中央政府的政策支持，也使地方政府有了足够的动力发展服务外包，并在国家政策的基础上纷纷推出了各自的优惠政策，吸引企业入驻。过去很多人羡慕印度免除所有税收等优惠政策促进了其服务外包产业的发展，但现在中国政府的优惠政策力度也已经开始赶上印度，为企业创造了宽松的发展环境。这在很大程度上源于各地方政府之间强烈竞争，其服务意识已经有了很大提高。
现在，地方政府不但成立了很多政府主导的创投、服务机构，帮助企业发展，还与一些大学合作，帮助企业培养人才。比如文思和东软一起在大连理工大学设立服务外包培养课程。软通动力与无锡滨湖区政府、埃卡内基（iCarnegie）三方于2009年共同建立了软通动力-无锡埃卡内基国际高级IT人才学院，学院采用全英文授课，来自一线项目的经验等办学特色，培养企业中“上手快”的学生。
此外，地方政府还通过市场游说、政策协调、与各国行业组织进行沟通举办各类行业会议、推动相关部门启动国内市场、构建买家与卖家的交流平台，制定产业的人力资源战略等方面为服务外包行业提供更多的支持。
在北京服务外包企业协会理事长曲玲年看来，本世纪的前10年，我国服务外包产业由萌芽走向幼稚。今后的10~20年，中国服务外包市场与产业将逐步走向成熟。衡量成熟有四个指标：第一，有3到5家年营业额超过百亿美元的本土企业。其中一、两家，进入全球服务外包行业的前10。第二，这些企业有能力覆盖垂直行业市场的IT服务需求（ITO）和基于IT的延伸服务需求（BPO、KPO）。第三，排名前5位的企业，占据了全部市场份额一半。第四，这些企业的近90%业务来源于本土在岸市场。
中国的服务外包产业在政府、风险资本和企业的共同努力下，已经具备一定的国际竞争能力。但是要想有更大的发展，还需要有一个相当长期的探索过程。
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2009年中国外包产业情况介绍
按国家分类的卖家构成
平均来说，中国外包提供商约47%的收入来自国内买家。仅21%的收入来自日本和韩国，29%来自美国和欧盟（包括上述国家跨国公司的中国分公司）。
按行业分类的卖家构成
最大数量的买家来自制造业以及金融服务业。在美国和欧洲，制造业、金融业和服务业是中国外包服务的主要买家。在日本和韩国，电信业和服务业也是中国服务提供商的重要买家。在中国，政府机构和电信业是最大的客户群，而政府被列入今后3年内最重要的业务来源。
最畅销的信息技术外包服务
在中国，对信息技术外包的需求大于对业务流程外包的需求，所有国家和行业的客户普遍偏重的外包服务依次是定制软件开发、信息系统维护服务、软件研究与开发。
最畅销的业务流程外包服务
产业专门外包服务而非客户关系管理服务是所有外国和国内买家最常购买的业务流程外包项目。
资源来源：中国国际投资促进会联合研究：《2009年服务外包市场研究报告》
