爱华网企业或者个人最风光的时候，其实也是最危险的时候
文 林景新 唐骏杯具了。 过去数年来，这位顶着“中国最高年薪的打工皇帝”、“微软中国区荣誉CEO”等光环的青年偶像，正在陷入一场针对其个人的史无前例的危机困境之中——他的博士学历以及科技发明均被著名学术打假人方舟子揭发造假。 面对危机，唐骏先是沉默，继而以法律武器为要挟还击所有指责他的人。这说明，见识过无数风浪的唐CEO虽是职场精英，似乎对形象危机的应对有点手足无措，正陷入无法自拔的焦虑之中——本来并不算太严重的危机事件，正在由于他失去应有的理性、采取强硬而错误的应对策略而不断火上浇油，形成燎原之势——一个由 “倒唐派”推动的巨大的舆论漩涡正在各网络论坛上、博客上、微博上、开心网投票上迅速形成。 CEO形象危机是一种特殊的公共关系危机。过往数年中，许多成功的企业高管都曾身陷其中：三聚氰胺危机中，蒙牛牛根生成为民众发泄怒气的对象；四川地震中，万科王石的捐款论为他带来巨大的舆论巨力；央视炮轰百度竞价排名暗幕时，李彦宏一夜间成为黑心CEO的代表。CEO形象危机可大可小，小则影响CEO个人形象，大则可能连累企业声誉受损，甚至推倒民众对企业的信任——在一个透明化的时代，每一名CEO都应该清晰认识到保护个人形象、及时化解形象危机，是事关企业声誉重要工作之一。 作为一名成功的职业经理人，有没有博士学位丝毫不影响唐骏在职场上所取得的成就。而在此次事件中，唐骏在危机公关处理方面的表现毫无基本的战略思维可言。他最大的失误之一就在于没能将两个重要的概念分清主次：一个是“是还是不是”的理性沟通命题，一个是“应该还是不应该”的情感沟通命题。
唐骏是加州大学的理工博士还是西太平洋野鸡大学的博士，这并不能抹杀其凭能力在职场上取得的成功。但在被揭露出过往宣传中学历作假问题时，唐骏的所有反驳重点却在无谓地澄清：他本人从未宣称过自己是加州大学的博士，而完全是出版社以及其自传合著者的笔误。而且威胁要用法律手段起诉恶意散布其“学历隐私”的人。 从危机公关的角度，唐骏的应对策略可谓南辕北辙：公众最关注的问题其实并非他“是还是不是”加州理工博士这一理性沟通命题，而是他作为一名明星CEO，在被指出错误之后，唐骏“应该不应该”向公众认真说明问题并道歉的情感沟通问题——可惜，唐骏完全回避了后者，他选择了不道歉，不合作。在最佳的情感沟通时刻，他错失了。 在危机公关之中，情感沟通命题与理性沟通命题是二条关键的主线，当公众情绪及舆论批评正值高峰之时，情感沟通命题必须先行，通过情感的沟通将意见分歧及利益各异的各方召回同一对话平台，在此基础上才能有效地进行理性命题的沟通。让人遗憾的是，被焦躁症压迫得失去理性的唐骏，完全失去了应有的危机应对的策略与方法。 更令人瞪目的是，唐骏竟然在网络舆论批评最高峰的时候，以斗气式的话语去威胁大众——这无疑是将成千上万原先持中立态度甚至是支持他的网民，推向了反对他的立场，把所有利益相关者逼向与己对立的立场，这正是危机公关中最大的忌讳——2005年，光明牛奶被曝出“回锅奶”事件，董事长王佳芬公然宣称，回锅奶现象是中国所有乳品企业都存在的现象。此话一出，中国乳品协会严厉指责其信口开河，数十家乳品企业联名起诉王佳芬诽谤。 在一个透明化的时代，无论对企业还是对CEO来说，形象管理都是一项新的挑战。信息容易泄露，隐私无处遁形。作为一名像“快男”一样招摇的明星CEO，唐骏就必须做好作为公众人物接受公众道德苛责的准备，做好行为失误时被公众严厉拷问的预防，而动辄举起法律的武器进行威胁与反控诉，这不仅体现不出一名明星CEO应有的坦然与宽厚，反而会火上浇油。
