爱华网赵昌龙是做文化营销和传播的，每天要和很多人打交道以保证工作的顺利进行。对内有“内部客户”——团队和同事，对外有“外部客户”，是一群需求不同、可不那么好开发和维护的人，而赵昌龙呢？学着用QQ 全“搞掂”了。 文/草威（实习） “现在已经不是那种我要开发客户，就把产品列个一二三，能干什么都写在上面，然后印成传单、满处乱发的时代了。大家更倾向于这种点对点的沟通。”赵昌龙说的这种点对点沟通，很多时候不是指在客户前台的沙发上等待客户抽身相见，而是指电脑右上方那个小窗口。 对外，聊过的关系可不一样 “其实能否和客户建立一个良好的关系，对你的事业发展是至关重要的。情商，这比智商更重要。”赵昌龙说，他经常在QQ 上和已有客户联络感情，“用QQ交流这种手段具有很强的私密性，本来说的是公对公的事儿，但一采用这个渠道交流，就变得更亲密了，大家好像朋友一样，无形当中近了很多。” 最近，受到启发，赵昌龙正在考虑要不要在面对未知客户的时候也用QQ 来拉近距离：“前一阵子，我在网上看到很多卖茶叶的在QQ 上找到我，和我点对点介绍他们的茶叶。我觉得挺好的，比每天坐在茶叶店里等顾客上门要好吧。如果技巧适宜，人家会很乐于接受的。”赵昌龙始终觉得和客户的沟通应该更精准：“当你面对十个人说话的时候，十个人可能都没注意，可当你面对一个人的时候，这必然引起他的反应，这就比你去和十个人说话更有效。所以点对点的这种业务的扩展，特别有利于我们整个事业的发展。” 现在，连内部开会，赵昌龙都尽量采用点对点，“很多事情不便于把大家叫到会议室去开会，那样浪费很多资源，而且每个人还不一定把会议内容放在心上，所以我们就采取一种更快捷的方式，建立一个QQ 群，我们公司每个部门都有一个群，随时随地在上面发布信息，或者大家相互交流。” 办公室装载工作，也需要空间装载感情 沟通工作，当然是越快越好，即时通讯能满足这样的需求，但是说到团队凝聚力这种“慢”活，因为大家面对它的心情和状态不同，所以会更希望在另外一种沟通节奏下进行，空间就是一个好的方式。 “我们有一个自己的群空间，大家经常使用它发表一些看法、文章、图片啊。比如说周末大家一起出去玩了，一定拍了不少照片，过去可能自己传给同事就完了，现在会把照片贴出来让大家自己去下载，一来时间上可以根据自己的需要去安排，二来加上有趣的回顾文字，其他人看到一定也会忍不住评论几句，这样除了能帮助彼此了解，促进感情，甚至还发掘了不少同事的才华！久而久之形成一种团队氛围——大家可以共享快乐的事情，这对我们的团队建设都非常有帮助。” 说起这个话题，赵昌龙有特别的感受：“能让大家有这样的沟通和交流，就等于让大家有了一些归宿感。”归宿感这个词实际在人力资源中特别重要，现在可能工资越来越高了，但是很多人都会感到很孤独——每天有那么多工作等着你做，商业化运作的压力产生了很多跳槽者，你没有群体感。你的朋友、你的同事，可能今天和你在一起工作，明天就离开了。北京城这么大，等他离开之后，你可能就没机会再去和他交流。除非一两个特别好的朋友，其他人都会慢慢地消失在人群之中。 但是网络可以帮你把周围的人联系起来，曾经的同事，你可能会在QQ 好友列表中，把他从好友列表中“同事”一栏，转移到“前同事”名单里，未来你们可能将会很少在网上直接沟通，但是你却依然能够关注到他的最新动态：他最近“说说”的是“需要招聘暑期实习生”，你可能刚好就能把老婆的表弟推荐给他；他最近在Qzone 文章里感慨自己记录下的5 年的工作历程，你会从中感受到自己曾经一同经历的那段时光，有感而发地写下留言……这就是归宿感，大家可以把那些美好的时光都落实到文字，落实到图片，并以一种让人舒服的距离传递给周围的人，从而形成一种属于自己这个群体的文化。 4个方法营造归属感 归属感是一个特别复杂的过程，让员工有归属感，要在思想上、心理上、感情上对企业有认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感。你看，这么多“感觉”，很可怕吧！但是说来说去，有几个方面对员工的归属感有影响，比如沟通、公平、创新、领导示范等等，想通过空间来为自己团队增加归属感，在应用上还有几个方面要注意。 1、< 有效沟通 要分享，也要容大家来吐槽 有效沟通对归属感的形成有很大影响，公司需要一个给员工表达自己各种不同情感的空间，而且这里不仅仅提供情感释放，还可以满足自己的社交需要。一个有效畅通的沟通渠道是可以实现上下层的用心交流，以及促进同事彼此思维碰撞、感情升华的。而且还能帮助成员释放心理上的不满情绪，所以千万别把这办成主旋律展台，还是自由生长一点吧！ 2、< 领导示范 领导也要参与
领导者的关心实际特别容易形成归属感。所以这个空间老板也要经常来看看，关注一下大家的动向和心理，每个下属的日常生活和发展需要，帮助他们以新观念、新看法、新思路解决问题，这是个挑战，但是这当然是老板不可推卸的责任喽！ 3、< 创新 多发动群策群力，有好主意注意落实 管理学大师德鲁克认为创新是赋予资源创造财富的新能力，使资源成为真正的资源。创新是增强归属感的特别好的方法，因为在创新过程中，每个人对创新的理念和行为都会产生强烈的认同感，同时给自己带来成就感和自我实现的感觉，所以不妨多发布一些需要大家群策群力完成的事情。 4、< 公平 别搞小团体，约法三章有话公开说 公平性对归属感的影响也非常明显，公平强调公正、公开。分配上的公平感可提升员工晋升和报酬满意度，程序公平感带给员工的是产生对组织的认同和对组织的信任，互动公平感使员工对管理者产生信任感以及采取合作的行为态度，三者互相协调共同提高员工的公平感。所以，除了注意经常性地公开一些人事规章等信息，同时千万先约法三章不能“有话悄悄说”。
