爱华网文/宋念
有时候，即时通讯工具也好，网络社区也罢，这些我们喜欢和习惯的工具一直在慢慢改变我们的办公环境，它是办公室气候的另类探针，新管理文化、领导术的革命。
打破公与私、理性与感性的界限
不管是手机还是E-mail，没有一项通讯工具像QQ 代表的即时通讯工具这样打破职场上“公”与“私”、“理性”与“感性”的界限。我们遇见主管、同事的场合不再限于上班时间，可能是清晨、深夜或假日。比如《职场》的主编王立鹏如果午夜上线，就经常在即时通讯的窗口看见一大帮睡眼惺忪、无奈、惭愧又疯狂的记者向他哭诉自己的赶稿惨境。当然，他也遭遇过在深夜被告知想辞职，或者有员工告小状的情况，用敲字取代电话，或是心理开导，或是鼓励激将，王立鹏已经发展出了一套聊天领导术。而这种方法的好处是，他不用看到“武装”好的，走进办公室里的年轻人，他看到他们真实的一面，也许是因为深夜，也许是因为使用了文字渠道，也许是因为按下ctrl+enter 键需要一个再看一遍的过程，这种谈话总能让交流的双方都想一想，而且无形间，还是会感受到一点点慎重和亲密。这也是王立鹏为什么经常发动公司里几位没有使用聊天工具的管理层，一定要体验体验这个“新东西”的原因。在本来世代对撞就特别激烈的中国，能够用对方习惯的工具，王立鹏觉得首先就是一种有诚意的表现。
当然，他没有想到，有时候自己的签名居然能够引来这么大的“震动”，如果他说自己很忙，或者某天很想“骂人”，那么这一天肯定不会有一个无辜的“羔羊”踏进他的办公室——除非这只“羔羊”忘记了上线。
如何面对情绪传染难题
快乐时签名也快乐满满，遇到工作进展不顺利，或是心理对公司有不满，签名难免带有火药味，不排除有员工用它来表心声，明知主管与同事都会看到，也会藉此含而不露抱怨一下，遇到有关心或者嗅到味道的同事前来打探，往往就两个人一腔诉苦，滔滔不绝了去。
还有的时候，一个人的情绪本来只是辐射身边的几个人，有了签名，情绪能辐射给“同事栏”中所有人。在广告公司工作的创意总监Sabrina 就面临过这样的问题，一次，她看到自己所辖团队的一个资深经理的签名改成了“好想去流浪”，本来想让对方自己调整几天再安排详谈，没想到，隔天再看QQ 签名，一片“我也好想流浪”的声音。紧接着就在餐厅看到这几个改签名的部属一块吃午饭。这可不是什么好信号。
遇到这种情况怎么办？先解决源头，也就是抓住了“意见领袖”，跟随者一定也就偃旗息鼓。Sabrina给这个最开始想流浪的下属分配了一个很吸引他的任务，果然随着他改签名为“去香港出差”，其他人也都见风转舵了。作为管理者，必须非常敏感，正视、处理各种组织里的微妙讯号，哪怕是即时通讯上的签名。
面对Gossip，要疏不要堵
当然，也要小心会哭的孩子有奶吃的问题，要根据员工表现去分析他到底是真的压力太大，情绪出现了低潮，还是有好事者故意搅动气氛。对于后者，管理者一定要立即做出回应，表明态度，提出警告。
但是，管理者也要清楚地明白，有些话永远会以聊天的形式在办公室里无声地进行，比如八卦，有的公司为此禁止使用任何即时通讯工具，或者做监控，但是这是管理者自己在抒发情绪，你发怒了，不让人家八卦，这是既不平等也不能解决问题的。
“谣言永远都在，不管有没有QQ 或者MSN。”面对公司对办公室八卦的名言禁止，有员工表态。至于上班聊天和偷懒，这更不是屏蔽几个软件和网页能解决的事情，如果你不能让你的员工学会同时做几件事，并且仍要把你交代的事情做好，这样一定是员工的能力，或者你安排的工作出了问题。
看QQ 签名，就知道团队的士气
别人看王立鹏的签名，王立鹏也看别人的签名。小小一句话，连缀成30 天，简直就能看出这个月的“心理曲线图”，这是一个快速掌握士气的好办法。
要知道，现在的老板们没有几个常驻办公室，任何地方打开QQ，快速扫过“布告栏”，团队的状况就有谱了，谁在高潮谁在低谷，不用等到对方爆发再调停。签名的好处是让“办公室情绪”变得更具体、有迹可循，掌握了员工的心，比掌握了员工的行动更能提高战斗力，这是即时通讯工具好的一面，但是另一面呢？也带来了新的管理难题。
管人，更要管心
做老板，往往给人高高在上的感觉，无论是在全年工作会议上动员工作，还是平日视察，在中国人的观念中，只要有等级，就一定会有畏惧的。恐怕也没有老板愿意给扣上“魔王”的大帽子，毕竟在家里都是好父亲好母亲，好丈夫好太太。
一个最简单的改变方法就是利用即时通讯工具给自己做宣传，如果你没有时间聊天，在QQ 头像放上女儿画的自己的画像，或者放上新买的科技小物件拍图，就算没有人和你打招呼，他们心里也会是你的一个阳光印象。每天早点上线，晚上晚点再上线，也会给你的QQ 好友发出这样一个讯息，原来老板一把年纪，也和我们一样辛苦工作呢！
再或者，如果你在公司部门的空间页面看到大家平日里的转帖或者照片，不妨潜水之余称赞一下，分享一下你的看法和心得，只是小小的举动，但是团队感受到的是你的目光。年轻时代最怕不受关注，既然你的眼里有他们，为什么不让他们知道呢？
