爱华网比如QQ邮箱业务起步较晚，但是从2005年收购Foxmail开始，腾讯的邮箱产品从最初的技术磨合和积累，到未能马上成功后以轻便简洁为目标不断的“回炉重铸”。 仅2008年一年，QQ邮箱团队就进行了400多项改进──据说有超过300项是马化腾本人提出的──由此得到的效果是，据尼尔森报告，到2009年9月，QQ邮箱流量已居同类产品之首，更成为许多技术人员拿来与Gmail进行对比最多的国内产品。 毫无疑问，腾讯是中国互联网企业中产品能力最强的企业，而这种能力塑造了腾讯过去的发展奇迹。但是，随着其自身规模的不断扩展，随着中国互联网大格局的变化，其依靠不同产品来扩充疆界的成长模式，到达了瓶颈。 首先，不管从文化上看腾讯还是不是一个“关注产品的、内向的技术极客”，这家公司现在必须要把自己看成大公司了。而一个一个产品维度的创新和过于内向的性格，将无法维持它市值400亿美元的身躯保持合适的生长速度。面对越来越庞大的身躯，和与之相比越来越有限的产品能力，腾讯的长期发展动力已经开始让人感到担忧。 其次，腾讯的产品文化即使再强大，产品团队即使再顶尖，其完全“内生式、封闭式”的产品模式也有明显的缺陷。腾讯不可能以一己之力开发出10万个应用；也不可能自己派出几个团队，开发出几种功能相同的程序，然后在自由的市场竞争中不断去优化；更不可能永远保证每一个产品研发团队，都具有与这一产品相契合的创新与独立精神。 同时，最近掀起的一股将腾讯视为中国互联网创新阻碍者的风潮，也值得腾讯思考。虽然这些质疑有失偏颇，可它也在某种程度上反映了腾讯虽在产品层面和商业层面具有极强的能力，但作为最大的中国互联网企业，腾讯还没有形成与自己体量相符的价值观认同，以及在中国互联网生态系统中更强大的正向影响力。 QQ的价值与QQ之外的价值 腾讯面对的问题不仅仅是原有的产品文化与自身规模和“江湖地位”的不匹配，QQ——这个腾讯最重要的产品本身，也到了重新定位的时刻。
同时在线人数突破1亿人，拥有5.686亿活跃用户，全球最大的IM软件……作为一款国人自主研发的客户端软件，腾讯QQ这12年间创造着一个又一个奇迹。而作为腾讯“舰群”中居于核心的“航空母舰”，它更是滋生出腾讯整个产品矩阵之母。 除了是最近距离的用户接触点之外，它更是一个互联网沟通的重要渠道，在成功让大多数中国网民建立和维系关系的同时，也牢牢把这些网民黏在了这个平台上。然后，各种各样的客户端不断地重构、扩大，为数众多的产品图标在QQ上被“点亮”，腾讯几乎最大程度地充分发挥了QQ的价值。 可是，当产品线逐渐扩大，离QQ这片土壤也就越来越远。比如浏览器、下载软件、输入法、软件管理……许多都在超出原有“一横一纵”的范围，“如何利用好QQ资源”也成为了越来越考验产品设计师的难题。因为QQ软件不可能无限制地“扩展”下去，新的产品也不可能总高效地反哺即时通信，对其用户数量与黏性的推动作用将越来越有限。 3%——这是业内人士对QQ用户向腾讯新产品有效转化率的平均估值。确实许多产品是因为QQ而成长起来。但是如果以平台的视角观察腾讯QQ，将各类产品看作QQ上的“应用”，将QQ视为一个平台，则它们之间并没有一种真正的紧密联系——用户没有理由因为应用而选择这个平台，也没有理由因为使用这个平台而去寻找应用。许多产品的使用，并没有直接沟通的需要。 与此同时，QQ在腾讯体系中的定位，未来也面临着有不小的未知因素。 众所周知，腾讯QQ已经迅速成长为中国类似“基础通讯设施”。毫不夸张地说，如果CCTV有能力在三天之内让一件事被1亿人知道，则腾讯QQ有能力在一天之内让一件事被3亿人知道。 如此巨大的社会影响力，能让腾讯其他产品依附其上得到很大的商业价值，但从另一个角度来说，如此大的社会影响力，在中国有时候对企业来说也将是一个巨大的包袱。在中国互联网行业，阿里巴巴与腾讯、马云与马化腾，这两个企业和企业家有着完全不同的风格和思路。如果我们套用马云的思路，QQ今天实质上的“基础通信设施”地位，在中国商业环境中将是一个喜忧参半的局面。 为什么马云当年在看到支付宝能成为金融行业巨头的前景之后，马上劝服外方投资人将其股份转让，进而让支付宝变成了一家完全内资性质的中国公司，甚至不断透露“随时愿意献给国家”？显然，马云对中国的商业环境有着自己的判断。 让马化腾做出与马云一样的动作，甚至是说出类似的话，这显然是不可能的。他们完全是性格不同的两类企业家，其对于商业的认识和信仰似乎也大相径庭。同时，即时通讯与支付面临的是完全不同的环境，似乎也到不了需要“献给国家”的程度。 但不可回避的是，作为越来越基础的通信服务平台，在中国的商业环境下，QQ会成为在社会意义和商业意义上都越来越“重”的一个客户端，而从用户体验和价值变现两个方面，不断“变重”都不是好消息。因为在这个SNS、微博、移动互联网等概念不断演进的市场上，QQ随时都可能面对“过时”的威胁，而其身上承载的越来越重的职责，只能加大这个风险。 从产品本身来看，QQ与5年前那个优秀的IM工具相比已经复杂了无数倍，而腾讯内部还在不断依靠QQ去“点亮”自己的新业务。其实对腾讯而言，未来QQ真正的价值并不在于成为自己新产品抢滩登陆的专用桥头堡，而是在于抓住其沟通工具的本质，不断优化并与时俱进，然后保证其整个互联网的“公共基础设施”的地位，并由此构建一个开放的、更有价值的生态系统。 从这个意义上讲，腾讯需要在内部减轻对QQ这个平台的独家优势的依赖，让所有产品线忘掉“有了QQ什么事情都能干成”的想法。毕竟，当年微软凭借Windows操作系统统领世界10年，也曾挟操作系统的优势在众多领域战无不胜；但是其越来越庞大、越来越难产的操作系统，最终面对谷歌这样全新形态、掌握着一个生态系统的创新者时陷入了困局，这对腾讯显然有着非常直接的借鉴意义。 “潜意识”下的新格局 从产品型企业向平台型企业演进、从封闭型向开放型企业转变，这是腾讯必须面对的一种进化。这不是我们的猜想，而是腾讯已经在尝试的战略转型──虽然这种尝试还不成体系，也没有形成整体的战略。 比如，没有人认为腾讯搜搜——腾讯的搜索业务，会成为百度的有力竞争者。但人们似乎小看了腾讯的耐性和眼光。据业内人士透露，在2010年腾讯搜搜将会出现较大的战略调整，除了现有的soso.com网站之外，腾讯搜搜将打散并融合到腾讯的各项产品之中，在QQ、腾讯游戏等任何用户有搜索需求的地方，都能第一时间出现。 这意味着腾讯搜搜将不再是腾讯的一项独立产品，而是分散、下沉，成为横跨腾讯各条产品线的一项基础能力。在对腾讯包括联席CTO熊明华在内的高管采访中，就有负责人多次表示，“在腾讯的目标中，搜索在其中具有重要的战略意义”，“它不仅承担了打通腾讯自身业务的责任，也要保持开放的态度，变得更加个性化、社区化、智能化、移动化”。
