湿营销与干营销第一个具有系统性不同的规律,是“飘飘乎”。越国老百姓看楼上摆POSE的西施“飘飘乎天仙之步虚矣”(“步”疑通“不”),就可以说明这个规律。干营销受经济人理性支配,“飘飘乎”肯定是不行的,那离算错账不远了。可对湿营销来说,“飘飘乎”是一种非常正常的状态,是从理智支配转向情感支配的过程。
“飘飘乎”在数学上就是曲线向上,经济学家管它叫需求曲线向上,可以理解为需求曲线飘飘乎乎地飞上去了。通俗讲就是追涨杀跌、越贵越买。这是一种违反经济人理性的状态。人们在一般情况下,是要斤斤计较的。但湿营销的实践表明,人的需要一旦超越了生存发展的同质化阶段,在自我实现阶段,会不再斤斤计较,而跟着直觉走。这时湿营销才有用武之地。
“飘飘乎”的度在哪里呢?大前研一认为,当人的可自由支配收入占总收入60%以上时,情感定价就会压倒理智定价,成为主导的定价模式。情感定价,就是“飘飘乎”定价。可以推论出,湿营销不是在什么情况下都是适用的,它适用的条件是高端需求,即人在同质化的基本需要得到满足,转向异质性的自我实现需要时产生的需求。
湿营销与干营销第二个具有系统性不同的规律,在于控制标准不同。干营销适合成本竞争,因此强调同质化价值标准;湿营销适合标歧立异竞争,因此强调差异化价值标准。
以动心来说,对干营销来说,动心止于掏钱,至于深度打动人心与浅度打动人心,在货币面前没有区别。比如,它不会要求营销达到让顾客动情、忘我、尖叫的程度,服务达到标准即可,因此可以用同质化的数量——价格权衡功能大小。但对湿营销来说,动心动到什么程度,却要有一种类似数量——价格,但控制的是情感而不是理智的重要控制标准,而且因人而异。用这种质量控制标准可以由高到低区分三种湿营销效果:
心动的第一境界,也是最高境界,是满足自我实现的需要(Self-realization),达到高峰体验,如达到高潮。高潮在通道中流动的状态,叫“爽”(flow),爽到底就是酷毙、帅呆。越国老百姓看西施,不光是“飘飘乎”,还达到了“天仙”的质量控制标准,飘到天上去了,没有比这个再高的了。难怪夫差被弄得五迷三道的,为此,他不仅可以把钱包敞开,连国都卖掉了。这是湿营销曾达到过的最极端效果。
心动的第二境界,也是次一境界,是满足尊重的需要(Esteem needs)。这样的湿营销,要使人感到在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主,或者有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。Magic Blue鲨鱼大作战,被90后MM评为至爱的网页游戏TOP.1,用瞬吸蓝卫生巾吸水,帮助Magic Blue逃过鲨鱼的尖牙和大口。为了体现能力,连卫生巾都用上了。这种体现能力的诉求,显然不同于大富翁那种撞大运的诉求。
心动的第三境界,也是起码境界,是满足社会上的需要(Social needs)。凌燕微博团队已经达到上百人,利用了人们需要友爱、归属的感情,与客户在微博上交流,引导关于东航的一些舆论。许多SNS营销,也是建立这个基础之上的。
湿营销与干营销第三个具有系统性不同的规律,与成瘾性有关。湿的东西要具有粘性。达到一次高潮不难,回回达到高潮,就要有方法。如果能让你的湿营销对象接受服务成瘾,湿营销作为商业模式,而不仅仅是一次性行为,才算成熟。
与西施一起被选为越国“超女”的,还有一位叫郑旦。她与西施在朱楼上面向老百姓摆POSE还行,但后来到了要求更高的吴王夫差那里,比西施的魅力就差远了,不能让夫差的高峰体验达到成瘾的服务水平,于是不久就OVER了。
诺贝尔奖获得者贝里,从数学上系统、精确地总结了实现成瘾性的规律,使普通人也可以“制造”成瘾性。现成的一大本书在那里,我就不多说了。如何让你的湿营销达到像网游那样令人着魔的水平,看来已经有规律可循。
在最后,我要提示一句,仅仅从现象上来总结湿营销,是不够的。心里有的,不说也有;心里没有,说是说不通的。
人人都是司马他
传统的植入营销在影视作品中植入产品广告,往往让人心生厌倦,看电影就像看广告;新颖的置出营销将产品广告置出为情境喜剧,反而使人兴趣盎然,看广告就像看电影。
2009年5月27日,一位名为“抚摸三下”的博主在其新浪博客发表了一篇名为《80后勇闯职场必须掌握的八大原则》的文章。文章的最后,“抚摸三下”写道:“80后们的职场之路,只有从智慧出发,坚守SMART原则:S-Specific(具体的)、M-Measurable(可衡量)、A-Achivement(可完成)、R-Realistic(现实的)、T-Time bond(时间段),才能将自己打造成新一代的职场Smart人。”
作为新浪博客的名博,“抚摸三下”发表的这篇文章浏览量在短短数天内迅速突破五位数大关。但很少有人会想到,这篇文章会是一次精心策划的营销活动的序曲。
140个字的凡客穿透力
微博虽然有裂变性的传播特性,但是即使名人的微博转载量能够上万也殊为不易。对于企业微博而言,要通过140字制造足够的穿透力,更加考验微博营销的能力。
最早一批微博用户一定还记得新浪的“上微博,送围脖”活动,凡是开通微博的人气用户都会收到新浪赠送的围脖,但大多数用户并不知道这条围脖其实是出自凡客诚品的产品——因为围脖上并没有凡客的logo。
雪人飘红的围脖在去年那个冬天里甚是可爱,在凡客的品牌微博“VANCL粉丝团”的配合下,之后的很长一段时间内,凡客和这条并没有凡客logo的围脖一直都是人们讨论的热点,凡客的品牌微博由此知名度大升。
芙蓉姐姐网络反向营销记
总有一些智慧的草根利用湿乎乎的营销热潮,进行反向的营销,加入明星的行列。
芙蓉姐姐出演电影、全国巡演舞台剧了,闫凤娇代言网游了,凤姐传闻遭封杀但商业演出依然强劲。从当初哗众取宠的小丑到具有相当市场号召力的网络明星,全民在自以为是的疯狂审丑中,狠狠地被营销了一把。
马应龙的时尚起义
5元一支的痔疮膏想变身为MM们涂的眼霜,这无异于天方夜谭。然而,在网络试用与网民热议的推动下,低端形象的时尚起义并非没有可能。
传统行业面对的是信息与经济大爆炸,很多老字号产品的营销模式在如今显得捉襟见肘,以往的拳头产品也变得有气无力,连一层窗户纸都捅不破。每一家传统型企业都在期待奇迹的邂逅,但守株待兔只是一个概率问题。
一支铅笔的网络流浪
一支铅笔,能承担多大的梦想?它可以被学生用来书写简单的“123”,也可能被用来勾画残破的教室。而放到微博中,一支铅笔却可以成为一笔带来崭新校舍的“巨额”资金。