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社会化媒体最大的力量就是口碑传播的力量，通过社会化媒体经营好企业的口碑，必将对企业的品牌传播带来无法估量的好处，这个好处，不仅仅是销售量的增加、客户忠诚度的提高以及客户ROI效率的提升，它更能平衡企业与外部营销力量的要价能力。我们知道强势的品牌，才是企业与外部营销力量博弈的王牌，即使是沃尔玛，也无法抵抗可口可乐的品牌实力。通过社会化媒体进行口碑营销及品牌传播，可能恰恰是企业挽救自己的营销系统，避免营销过程失控的一个合理的解决方案。
实际上，企业与其花大量的成本在江河日下的传统媒体上进行你死我活的拼争，不如潜下心来，对新兴的社会化媒体进行深耕。
胜利总是属于那些善于把握趋势者。消费者正在日益网络化、个性化，这对企业来说是一个机会。无论大企业，还是中小企业，现在都有机会在社会化媒体这一新的接触点上大展身手。他们可以在社会化媒体上，通过融入消费者人群，最直接地了解消费者的需求，他们可以与消费者进行平等对话，他们甚至有机会让消费者与企业一起来参与企业品牌的延伸与塑造，他们也有机会让品牌越来越归属于消费者需要的某种文化、时尚或潮流。也就是说，消费者将真正成为你的品牌的主人，你要做的，是通过社会化媒体，顺应消费者的需求，让你的品牌，真正得到消费者的认同与信赖。
你要使这种社会化媒体上的沟通，潜移默化地归于一种精神层面的交流（人际关系）而不再是商业层面的关系。如果你把这一切做得很好，那么，你的消费者们，他们将非常乐于自发地、口头地去传播你的品牌，口碑将从网络世界传回现实世界，你的企业与消费者之间开始建立一种潮湿的黏性。
这时，你的企业也许将达到另外一层境界。
营销对象的湿化趋势
文/李 岩，北京亿美软通科技有限公司CEO
技术的发展，遵循着用户由商用到个体的转变；营销的成长同样遵循着由广域到个人的贴近，这是营销对象湿化的趋势。
每个技术周期都会产生并留下时代烙印的商业模式，成就出一批划时代的技术领先企业，财富创造与消亡在技术革命的周期中更迭。
摩根士丹利在《移动互联网研究报告》当中开篇提到：财富的创造和消亡是新的计算产品发展周期的实质。在大型计算机时代，IBM、NCR、霍尼韦尔在江湖称霸；小型计算机时代则是惠普、王安公司这些后起之秀引领技术潮流；紧接着，伴随着王安公司的消失，微软、英特尔开始崛起，划分出了个人计算机时代；在桌面互联网时代则涌现出的是谷歌、亚马逊这些网络新贵。
摩根士丹利把每个技术周期中，最领先的五家公司的股票市值进行累加，逐年记录各个技术时代的代表性公司市值，并以此绘制出的曲线图。之后发现这条曲线是一个每年以10倍速度快速上涨的曲线，最终达到了万倍的提高。
财富迅速增长的原因是什么呢？难道只是因为技术的革新让财富呈几何级倍增吗？不是的，成倍增加的用户数量是财富聚集现象的关键所在。在上世纪60年代的大型计算机时代，大型机的用户数量是按百万来计算；个人电脑时代则是按照几亿来计算；桌面互联网时代马上升级到按照十亿来计算；而移动互联网时代呢？摩根士丹利给出的预测是按照百亿来计算！
如何在巨大的用户基数上实现商业价值？各个技术时代的代表企业都给出了不同的答案。但是这个问题的发展过程，是一个技术不断走向人的过程，是一个商业不断贴近消费者的过程。技术不断地与人们的生活发生各种各样的融合，带来的是消费者生活上的更多便利。
技术的发展，遵循着用户由商用到个体的转变；营销的成长，同样遵循着由广域到个人的贴近。
在传统商业中，一个成功的经营模式是开连锁店，把生意贴近到消费者的身边。而桌面互联网时代给人们带来的是网店，把生意和服务送到消费者的桌面上。当你与客户只有30厘米距离的时候，贴近客户的成本在大幅度下降。因为你的商品与服务已通过比特快速地到达了以千万计算的用户那里。
在信息碎片时代，经营模式中强调各种功能向终端贴近。仍以移动互联网为例，它将会把服务带到与消费者只有10厘米长度的掌上，带到用户的眼前。商业向消费者的贴近，功能向终端的贴近，以及数据向现场的贴近，这将会为用户带来更高效的管理，更个性的服务和更好的体验。
因此，在拥有连锁模式的商业时代，你再以独门独户的商业形态便难以通达天下；在拥有大媒体的时代，你再以口舌吆喝的推广理念便难以传播久远；在拥有碎片信息的时代，你再以狂轰滥炸的营销形态便难以精准沟通。
营销的发展与信息技术的成长，早已应该并驾齐驱。而现在，营销趋势是越来越湿，已经到了必须贴近个体的时候。
除了“贴近”，商业营销还在产生着另外一种改变。针对个体终端的信息传达与营销，要避免骚扰。什么是骚扰？你不需要的打扰都是骚扰，如果你需要它的时候，它呈现在你面前的，这就是一种服务了。
营销会由过去强加给消费者的形式，渐渐地变成跟客户非常良好的互动沟通，甚至是用户主动发起的沟通。社会上的口碑相传，互联网上的病毒式营销方法等，事实上都是消费者主动发起的。但是在这个过程中，信息传达要与消费者需求的数据相匹配，要保护消费者隐私。
过去企业宣传是强势的，而消费者意见是边缘化的。现在由于新媒体的出现，边缘化的力量也在起着很大的作用，比如口碑的力量、评论的力量，包括大家转发短信的力量。消费者正在变为品牌的传播者和塑造者。营销的过程是粘合和互动的，主客双方的距离在不断拉近，界限在不断模糊。
云传播的湿属性
文/刘新华，宣亚国际品牌管理顾问有限公司董事总经理
媒体过度细分化时代，传播也需要新玩法。那些独立、直接、单纯的传播方式，必须适时地向联动、多维、潮湿转变。
构造往往比构成更重要。如果把碳原子与其它元素无规则地组合在一起，它可能会成为煤；如果以六边形组成鳞片结构，它可能会变成石墨；如果以正三角锥形状规则排列，它就变成钻石。
整合营销传播也是如此，把传播构成要素如广告，公关按照核心创意进行组合，可以产生线性传播力；如果以基于社会大趋势的核心大创意重新将传播载体，功能要素和参与主体协同构造，就可能爆发指数级传播力。这种新型传播模式的组织者导演的不只是一个电视广告，一次新闻发布会，一次盛大的发布活动，而要能在一个相当长的传播周期内，引起各方的关注和主动参与。
这种设想在媒体过度细分化和碎片化的今天似乎是一种奢想。对于许多营销职能过度专业化和细分化的品牌组织来说，这近乎妄想。在实践中，我们逐渐摸索出找到一条打破碎片时代传播魔咒并能构建品牌大影响的一种可能路径，称之为全传播或云传播。
云传播和云计算有一些共同点，即传播用户（如媒体）的各种请求都是由云来完成。云强调的是将能力的复制和聚合，以及用户使用体验简单快速。云传播有几个要素，第一是如何以低成本进行超大规模的组织，第二是如何在过程中让每一个参与方既成为生产者也成为消费者，让他们进行联合创造，第三是如何让每一个参与者有大量的内容可以选择，并按自己的方式组合选择内容、传播角度和传播方式。
举例来讲，2009年国庆期间泸州老窖策划了为期一个月名为“国窖1573文化中国行”的品牌战役就是一个云传播的实例。期间，《人民日报》以头版头条进行图片报道，各级新华社报道了近15次，中央电视台报道了8次，其它省级和市级电视台主动报道了66次，平面和网络总共有900多篇独立报道，主动传播的广告折算价值超过3亿元。活动构思非常简单，就是在中国60个地标放飞巨大红灯笼热气球，形成一场亿万国人共同瞩目天空，祝福新中国60年华诞的天空行为艺术！这个创意虽巧妙地将“国家上升、文化上升、品牌上升”寓意融汇其中，但媒体还是很容易产生审美疲劳，更不用说在近一个月的长周期内确保如此大范围、高层次、高频次和多角度的媒体主动报道。
改变首先要从攻克传播制高点开始，也就是60个地标所在城市的电视媒体，包括中央电视台要主动参与。一个洞察让我们豁然开朗。在中国，只有极少数大型电视台有航拍运营能力，而以航拍方式进行新闻报道更是罕见。如果我们不要求媒体将拟放飞的超大热气球作为报道对象，而是变成新闻播报的道具和舞台，我们的传播挑战迎刃而解。我们要完成的就是联合中国60个城市电视台共同出演一场大型国庆空中播报秀。这样的机制安排，媒体自然乐见其成，主动参与，传播效果可想而知。此外，我们在国庆日又策划一次行为艺术，在气球放飞的6个革命圣地的上空，分别拼出“新中国60华诞”这6个红色字符；这样的创意表达，使我们的图片进入新华社图片库后，被《人民日报》和《中国青年报》在次日收录成为头版头条，也被央视在新闻联播、新闻30分和24小时等黄金栏目主动播报。从对立走向对话，从被动报道走向主动创造和传播，让媒体成为社会大戏和大事件的演员而非观众，是此次品牌传播的精髓所在，也是云传播的关键所在。
在云传播的逻辑下，参与方主动成为众包方，品牌主或品牌中介就蜕变成一个超级组织者；传递品牌主核心信息只是传播战役其中一环，更重要的是分别找到适合所有参与者的角色和兴奋点所在，并能设计机制，提供道具和舞台，激发参与，使之能够与品牌主联合出演，形成共鸣。传播亮点不断涌现乃至升级，品牌影响力也倍增。参与方在过程中，既消费又创造，人均传播成本自然摊薄。
