爱华网科吉烧烤与粉丝们充满温情的互动甚至成为了一种新的营销文化。他们请粉丝为科吉烧烤设计T恤衫，给餐车起名字，甚至创作歌曲，粉丝们将照片和视频放在YouTube等网站上，主动为科吉烧烤宣传。除了进行市场营销，提供一个场所，创造互动，科吉还使用Twitter从客户那里得到反馈和进行沟通，回应客户的问题、要求和投诉。科吉永远与粉丝保持持续的对话，让他们觉得自己是科吉的一分子，参与了公司和品牌发展的进程。 社会化媒体正在变得日益强大。 世界咖啡巨头星巴克深有体会。过去几年中，星巴克一度陷入低迷。模仿科吉的模式，他们创建了一个网站，叫“我的星巴克创意”，并把这一活动搬到Twitter上，与自己的顾客玩起了互动，借此打了漂亮的翻身仗。 “传统市场发生了巨大变化，不再是你高高在上地告诉别人该喜欢什么，而是要与他们交流，赢得他们的信任。”星巴克董事长兼CEO霍华德最近在接受媒体采访时感叹。 生擒湿营销 文/米奇8226;乔尔 我们不得不承认，依靠传统营销渠道（电视、广播、印刷品广告和广告牌）的强势覆盖来“号令天下”的时代已经一去不复返了。 事实上，消费者们正在排斥、躲避这个信息爆炸的世界。在这片信息的汪洋大海中，人们开始像小水泡一样聚合成熟悉、信任的小圈子。现在，我向你推荐一个能够打入这些小圈子的新兴营销模式——湿营销。它通过互联网的社区沟通这种直接的、个性化的、更有亲和力的形式，试图重新建立与消费者之间的信任关系。 搜索你的数字足迹 上次有人跟你提到某个品牌时，你做了什么？你一定不会直接冲进店铺去实地了解，而只是在网上快速地搜索，看看人们对这个品牌的评价如何。关于你的产品或公司，人们说了些什么？这是一个可能价值百万的问题。 事实上，确实有一些免费的工具可以让你弄清楚消费者们为什么买你的产品，在社区里又是如何谈论你的。 1.RSS阅读器：RSS作为免费订阅技术，可以把所有你喜欢的网站和博客的内容集中在一起，当它们有更新时，阅读器会自动通知你。 2.新闻提醒：以“谷歌快讯”为例，只需要输入诸如你的公司名、高级管理者名字、产品名、品牌名、竞争对手名等关键词，当网上有文章提到这些关键词，你就会立即看到。 3.Watchlists：这款专注于搜索博客内容的搜索引擎，可以让你更多地了解人们的真实想法。 4.搜索引擎：在谷歌的搜索框里输入你的网站网址，返回的结果就是现在所有链接到你网站的网址。得知为什么一些网站会链接到你的空间，是一个非常有益的市场研究工具。 5.谷歌趋势和Facebook Lexicon：使用这些工具，你不仅可以监看涉及你的谈论，还可以把自己的品牌和其他品牌进行对比。 渠道即王道
在通过各种工具找到你需要的信息之后，我们要做的就是运用这些信息将消费者从某个社会性渠道吸引到你的网站，或实体企业里去。 如今的网络社区已经没有人在“使用”什么东西了，一切都和“创造”有关。我们来看看有哪些新的媒体渠道可以帮你进行参与或创作。 1.博客：可以通过它来发布看法，引起评论，引导消费倾向。 2.微博：你可以使用微博来分享短小的消息、进行联系并建立网上社区。 3.播客：通过制作与自己的品牌、产品有关的音频或视频，吸引有兴趣的消费者参与评论，并转发至他们的圈子。 4.社交网站：在这里你可以创建群组、分享相片、商业交际、查看个人资料。 5.共享网站：你可以上传视频、图片、幻灯片在上面，如果你做得够好，人们会把你的内容镶嵌到自己的渠道里。 6.用户自生成内容：它可以是文本、图片、音频和视频，是人们未经你的许可自发为你品牌创造的内容。这些内容或者是对你的产品的效仿，或者是他们的个人看法，或者仅仅是把你的东西和其他东西糅合在一起的新事物。 7.维基：维基百科在网上创立了一个可以让无数人对内容进行创建、调整、改变和争论的空间。 8.窗件：这是一个小型应用程序，可以添加在现有的网站、博客上，或下载到桌面，它可以和社交网站实现链接，让你在观看内容时了解你关注的人都在阅读什么。 信任产生经济 在这个碎片化时代，你不能刚发布了一个信息就期望金钱滚滚而来，除非你花时间来结识合适的人，跟他们进行联系、分享内容、建立并发展关系，从而获得他们的信任与尊重，否则你无法通过加入任何一个社交网站来获利。 那么，为你的品牌、产品或服务建立起信任的方法有哪些呢？ 1.保持一致性：你决定开始写一个博客，加入一个社交网站，开始时你的积极吸引了一群粉丝，一旦你的热情减退，开始延长参与周期，人们对你的信任度就会下降。因此，你必须要坚持使用它。 2.通用的用户名：把公司名称加在你的真名后面，这样你的品牌就能在社区中参与对话。 3.给对话增添价值：想让你的公司获得名气，最简单的方法就是发布你的见解，把自己塑造成权威形象。到你所在行业中流量很大的博客和网上空间去留下包含着真知灼见的价值评论。 4.迅速诚实地回应：如果有人给你发邮件，或者在博客中提到你，一定要有所回应。 5.尽量不要使用商业套话：商业套话对网上社区的成员而言，是既陈腐又让人生厌的腔调，他们的信任和忠诚是建立在和一个真正的人进行了真实的互动之后的。 6.尽可能早地发布：一个品牌在互联网上存在得越久，从受众中获得的信任才会越多，品牌的价值才会越高，发展也会越快。 构筑强大的网上社区 建设网上社区是一个可持续发展的模式，你投入得越多，创造的东西越多，你获得的消费者就会越多，最重要的是，更加忠诚的消费者也会越多。 现在，我们为你介绍建设一个强大社区的几种方法。 1.信仰计划：做一个有吸引力的信仰计划，其秘诀在于一开始你要忘记赚钱这件事，而是专注于你能创造什么样的免费程序或工具给他人的生活增添价值。“谷歌分析”的免费提供便是一个经典案例。谷歌意识到，在使用了这款免费易用的工具后，人们会更加倾向于对自己的网站进行改善优化。而人们一旦这么做，下一步符合逻辑的行动就是在谷歌上打广告。如果你要做信仰计划，那么你还要问自己一些问题：有哪些工具人们会常用到，但在网上还没有？我们有什么专业知识，怎样和我们的消费者分享它们？我们的竞争对手在做什么？我们如何使用这个计划来跟消费者们保持联系？ 2.病毒式扩张循环：“人们把你的品牌推荐给他人，因为他们对你的品牌印象良好。”这是病毒式营销。“人们从你的品牌中获得价值的唯一方式就是，推荐他们的所有社区成员都来使用你的品牌。”这是病毒式扩张循环。后者更令人振奋的原因是，作为创立者，你会被塑造成公认的权威，以及免费获知谁和谁联系，联系有多强等信息。 3.制造波纹：传统的广告宣传攻势类似于在池塘中溅起一大片水花；当你通过网络分享文本、图像、音频和视频时，就会形成对话，这就是波纹。在数字世界里，制造波纹比溅起水花更容易，且成本更低廉。你要做的就是把内容上传，然后人们会截取你的内容，放在他们自己的网站或者页面上，还对你的内容进行评论，并建议其他人也参与进来。 4.抓住长尾：使用新闻阅读器，锁定面向你的目标市场的几个博客或网上社区。然后加入社区并发表你的看法，不断为社区增添价值，推动对话持续进行。然后，你会获得别人的关注，并在这些流量巨大的空间里成为“知名人士”。 5.C2C：消费者之间的渠道正在迅速成为扩大销售和建立品牌知名度的有效方式。你要做的就是：让消费者分享对你的产品的看法，包括那些负面的看法。（消费者读到了你保留的负面评价，会觉得你非常诚实，仍然会从你这里购买东西。）人们会搜索到关于你的商品和服务的很多东西，你自己的看法和回应必须也在这些内容之中。 6.参与和领导：最容易聚焦力量的方式就是成为活动的领导者。你可以参考下面的清单来充分发挥自己的领导力： 8226;收藏你喜欢的博客，并尽可能地让博主容易看到你； 8226;在商业人士使用得最多的专业社交网站上与人联系，他们会很高兴拓展自己的社交圈； 8226;加入你感兴趣的粉丝网页或群组，如果你可以自己创建群组，那就更好； 8226;让生意伙伴、客户或朋友订阅你关注的博客、微博、播客，把能够激发你的东西也推荐给他人； 8226;在你的行业协会或本地商业聚会活动中发言； 8226;分享你正在做的事。
