爱华网北京大学领导力研究中心副主任 杨思卓 经营解决的是企业的发展方向、发展战略问题，具有全局性和长远性。当大家都在管理层面解决问题的时候，你在经营层面解决就会高人一筹。但问题是大家都在经营层面的时候，怎么样才能出人头地呢？ 那就要由一般的“经营”提升到“精营”，也就是说你的经营模式，经营策略比别人要精到、更高明。 所谓的“精”就是精湛，精心，对于企业的运营模式来讲，经营包括六个面，但要由经营做到精营，六个面差一个都不行。只有丝丝入扣，才能芝麻开门。 客户——获得价值 沃尔玛崇尚的理念是“顾客就是老板”、“为顾客节省每一分钱”，所以沃尔玛向顾客提供价廉物美的商品，让顾客从中获得价值。 价廉物美的商品是老百姓最关注的问题，沃尔玛喊出“天天平价，始终如一”的口号，并在经营过程中将平价进行到底。到沃尔玛去购物，你可以看到某些同牌子的商品，沃尔玛的标价要比同行的低。顾客购买到有所值的物品就会满意，而顾客的满意就是对企业最好的肯定。 另外，“一站式”购物也是沃尔玛想客户所想的一个体现。沃尔玛购物广场的商品品种齐全，货架上琳琅满目，从家庭所需的生活用品如服装、药品、家电等，到汽车配件、小型游艇等等，应有尽有。在这里，消费者可以一次性买到自己所需的物品。同时，沃尔玛还设立了休闲娱乐场地，让客户在购买的同时体验到快乐。此外，沃尔玛还提供其他的特色服务。例如在深圳的山姆会员店，在高达12000平方米的营业面积中，设立了400个免费停车位，顾客可以享受免费停车的服务待遇。这一系列的服务，就是为了让客户觉得来这里比其他地方更方便，更有价值。 企业的价值在于客户，客户对产品满意了、对服务满意了，也就给企业带来了效益。但是，我们会发现，企业做到完美是不大可能的，沃尔玛在保证了物美价廉的同时，对供应商的和谐成为它的一个新的课题。 社会——促进和谐 自汶川大地震发生后，许多地方和众多人民群众遭受灾害，大量的交通、通信、输电等基础设施受到了损害。在这个非常时刻，中国人寿[22.22 -0.63%]所属的“国寿慈善基金会”为在地震灾害中失去父母的孤儿提供了成长到18岁的基本生活保障，解决孤儿生活问题。同时，中国人寿向参与抗震救灾工作的公安干警(含边防、消防、警卫等)、卫生系统医疗救护人员、地震救援队员、新闻工作者及检察干警等五个群体每人捐赠保额为20万元的人身意外伤害保险，保障抗震救灾工作。 从这个案例当中，我们可以看到，企业追求经营效益并不是一味地追求利润最大化，而是要在创造利润、对股东利益负责的同时，肩负起一定的社会责任，促进社会的和谐。这是企业必须做的，单纯追求利润最大化的行为是有悖于市场经济发展规律的。一个没有责任感的领导者是不称职的，一个没有责任感的企业也是不会长期繁荣、和谐发展的。 竞争者——差异化 说到零售业，无人不提沃尔玛与家乐福。沃尔玛与家乐福“狭路相逢”没有刀光剑影，没有你死我活，反而是在竞争中各自保持自己的优势。沃尔玛打出的口号是“天天平价”，家乐福奉行的是阶段性“超低价”，在营销特色中保持一定的差异化，从而保持各自的竞争优势。 例如，在目标客户的定位上，两大零售巨头之间的目标群体错位。家乐福将目标定位在工薪收入的大众消费群体，而沃尔玛则将目光锁定在中高收入的高消费群体。对于商场坐落地段的选择，家乐福考虑更多的是交通发达、人口稠密的地段，贴近普通百姓的日常生活消费。而沃尔玛则多将超市建在市郊，适合于中高档次消费者驾车前往。不过因为家乐福把店开在闹市区，停车场面积有限，中高层消费者驾车前往购物，停车问题没能得到解决。相对于此，沃尔玛宽敞的免费停车场则吸引了这部分有私家车的高消费人群。 竞争者之间存在差异，不管是产品、价格或者服务，只要在营销策略上稍有创新，就可以与竞争者进行错位营销。尤其在环境发生巨大变化的时候，差异化不仅可以让客户的不同需求得到满足，也使得企业凸显自己的特色，在竞争中处于领先地位。所以，善于“精营”竞争者的企业领导者必定与竞争者之间形成差异。 员工——求生存 员工是企业生存的根本，也是发展的动力。萨姆·沃尔顿说：“尊重每一个员工”。然而我认为，“精营”你的员工，首先要给予员工生存的机会。那么，如何让你的员工生存？ 受金融危机的影响，外需有所下降，一些企业订单不足、利润下滑，尤其是从事外贸的企业遇到前所未有的困难。企业或是关门大吉或是停业整顿，减薪、裁员势在必行。然而企业是不是一定要裁员才能度过危机？未必。 安徽省纺织行业龙头企业、马鞍山市海狮织造有限公司，老总卖掉公务轿车，公司所有高管人员减薪一半，缓发薪水。而对于公司750多名员工，却保证做到“不裁员、不减薪”。其实在全球金融危机的冲击下，海狮织造也深受影响，产销萎缩、效益下滑、资金短缺。可是，为确保一线员工正常的工作与生活，公司卖掉了公务接待车，减少了企业的额外开支，于是在海狮出现了老总、高管与员工一起升座通勤车的现象。据该公司有关人员介绍，公司生产的儿童服装，全部都是出口产品。可是在金融危机期间，车间纺织女工的收入不但没有减少，反而有所提高，扣除“五险一金”后，每月拿到手的工资都在1200元左右。 员工为企业创造价值，企业的发展离不开员工的努力。海狮织造公司用行动告诉我们，即使在危难时刻，员工依然是企业的根本。企业保证员工的生存，员工与企业一起共渡难关，毕竟困难是暂时的，企业未来的发展还是需要员工的努力。 股东——得利润 企业要运行好，还要顾及股东的问题。股东作为公司的出资人，支持企业的发展经营，为社会创造价值，实现自我价值的最大化，获得利润也是无可厚非的。 任何一个企业领导人都要明白，股东作为企业的坚强后盾，对企业运转正常与否至关重要，所以，千万不要让股东因为利润的问题而对公司起负面影响，导致企业的动荡。在处理利益分配的问题上，企业必须要以诚信为主，尊重股东，让股东得到应得的利润，给股东以物质上的满足。值得注意的一点是，企业与股东之间不要引起不必要的纠纷。特别在非常时期，用心“精营”你的股东，就好比为企业筑起一道坚强的后盾。 经理人——谋发展 企业能否茁壮成长，经理人起到了至关重要的作用。正确处理好企业与经理人之间的关系，也是企业领导者必须考虑的一个问题。目前，国内企业经理人的薪金普遍不高，所以仅靠物质条件不利于职业经理人的成长。 一个经理人更多的是需要发展的空间和平台。企业领导人必须清楚地了解，经理人是创造财富的宝贵人力资源，给他以足够的、适合的发展空间是必须的。给经理人一个施展才华的舞台，让他们真正参与企业的经营与管理，实现自我的价值，从而体会到快乐、自豪与成就。 领导禅悟 企业如何从“经营”转到“精营”？企业领导者必须面面俱到：“精营”客户面，给予客户的价值；“精营”股东面，给予股东的利润；“精营”竞争者面，与竞争者间形成差异；“精营”社会面，促进社会和谐；“精营”员工面，让员工得到生存；“精营”经理人面，让经理人得到发展。当别的企业家因为惨淡经营而愁云满面时，你却因为“精营”集万千宠爱于一身；当别的企业家苦于经营却无所获时，你却因为“精营”收获了希望。对于企业而言，从经营转到精营，实现运营模式的创新就是最大的“赢”。
