系列专题:国美黄陈之争
——兼谈国美的品牌从哪里来?
国美发生的控股权之争对企业的影响理不言而喻的,尤其是对辛辛苦苦建立起来的国美品牌伤害更大,借此机会笔者也说道一下。
品牌由三部分的组织,即知名度、信任度和美誉度。经过二十多年的发展,国美在市场中的知名度不用怀疑,但是信任度和美誉度却一直面临着挑战。由于国美是依靠价格战和利益诱惑起家的,依靠这种纯粹的利益关系建立起来信任本身就非常脆弱,需要不断改善和提高。国美的美誉度一直不容乐观,这次遭遇控股权之争的内乱,更是雪上加霜。有形的损失最终都是可以通过数据计算出来的,但无形的损失却无法用数字来量化的,这种负面的影响将会让国美在未来的发展付出惨重的代价。但是,酣斗中双方谁也无遐顾及这些。
在市场经济中,顶级品牌往往是依靠其长期占据在行业中数一数二的地位,以及保持长期不变的风范、风格和形象,并不断加以从有形到无形加以美化的结果,进而让企业在市场和公众心目中树立起牢不可破的地位。表面看这是一个市场行为或商业行业,而其-爱华网-实完全是一个占领公众和消费者心智空间或心灵空间的过程,产品和服务都不过是道具而已。
从这个意义上讲,国美仅仅是一个成长中的品牌,还远未到瓜熟蒂落的时候。在此过程中企业的创始人对企业的品牌而言,正如母亲和十月怀胎的孩子一样不能分离,一旦分企业或品牌就可能遭遇夭折。现在的国美离不开黄光裕,没有黄光裕就不再是原来的国美了,国美在社会公众心目中的形象就会混乱和模糊,在这种时候市场和公众最简单的对策就是拒绝选择。如此,必然导致客户和大量流失,便宜了竞争对手。
在这次国美两大阵营的角逐中,把支持两大阵营的人定义为忠义派和法理派。忠义派为支持黄光裕的,法理派是支持陈晓的。稍加延伸一下,其实忠义派也可以说是人文派、社会派,法理派也可以理解为机器派、工程派。前者把企业当作一个有机的生命体,在其成长发展过程中,其核心部位和器官是不能随便更换的;而后者则是把企业当作一机器,其中的任何一个零部件都可以随意更换。如此,孰是孰非就一目了然。企业首先是由人组织的,也是为人服务的,它具有生命特征,不是可以随意更换和任意支配的。正如人与人之间,肝脏、心脏以及大脑不能通过外科手术随便更换一样。
在现实生活中法理派都是野心家、阴谋家最擅用的手法,在政治生活中则是法西斯和霸权主义者的衣钵。消灭了萨达姆不仅没有能换来一个全新的伊拉克,相反使伊拉克陷入了最黑暗的历史时期;赶走了李经纬却没有能换来健力宝的新生;逼退了潘宁,科龙从此进入多事之秋,番折腾后科龙的也不再是以前的科龙了。各种惨痛的教训就在昨天,而今天的国美又正在重演昨日的悲剧。
由于国美控股权之争焦点性,各大网站在专门报道的同时也不失时机地对网上展开了调查。从各网站显示的调查结果来看,支持黄光裕的呼声远远高于支持陈晓的,大多数网友们都选择站在黄光裕这一边。根据新浪网今日最新调查显示,网友对黄光裕的支持率高达84.5%(见下图)。
显然,没有黄光裕的国美让每一个中国人都放心不下,现在陈晓之流一意孤行,决意窃取国美的控制权,已经到了置国美的生死和未来于不顾的地步。
但是,不管国美现在哪里注册、在哪里上市,国美是一家的土生土长的中国企业的性质不会改变,她的事业在中国,她的市场在中国,她的客户在中国,她的品牌更是在每一个中国人的心中。如果国美在国人心目的地位丧失了,品牌形象丢失了,那么整个国美真就将会成为一台机器,一台如行尸走肉般的机器,被市场和客户厌恶和唾弃也就只剩下时间问题了。
国美永远是中国的国美,一个没有黄光裕的国美让全国人民如此地不放心,一个只有陈晓的国美是如此地让全国人民如此起看不顺眼。陈晓,一个让全国人民都看不起甚至鄙视的人,如何能在中国的土地上领导一个巨无霸的土生土长的中国企业呢?
如此,国美休也,国美的品牌休也!