爱华网系列专题：研究80后
管理80后真的成为横亘在公司组织内的一道难题了吗？
“80后常常从自己的角度理解公司与市场，造成了许多管理上的矛盾点。”前程无忧资深专家冯丽娟指出。“比如，工厂对大家进行安全生产教育，在80后员工看来无异于浪费时间，多此一举。此外，2009年很多公司采取的成本节约策略，同样在80后员工那儿遭到了抵触情绪，因为他们认为那和自己不相干。”
显然，要解决组织内部的冲突，管理者必须将公司意图通过有效的沟通传递出去。面对个性化的“Y一代”，这种对话其实并不复杂，也并不需要高超技巧，只需换换方法。
在冯丽娟看来，公司首先要做到高频率的沟通，形成比较固定的体系。“对企业而言，不能有事的时候召集大家沟通，过了一段时间便偃旗息鼓了，更重要的是形成制度、习惯。”事实上，80后多变，昨天认定的东西到了今天便可能推翻，这都需要管理者在不同环境中进行非常细致的沟通。
在此基础上，沟通应该是多层面的。“尽管与同事和直属领导沟通是最有效的，员工还要有与企业高层面对面的机会。”冯丽娟建议，“关键是，这种沟通应该是双向的，除了自上而下的宣导，管理者还要反过来想，员工的申诉和倾吐渠道在哪里？”
易才集团总裁李浩甚至认为，“公司组织架构的金字塔应该倒过来，越是坐在上面的人，思考的不是发号施令，而应该是如何更好地服务和支持一线员工。”在他眼里，只有接触客户的一线员工有了良好发挥，公司的价值观才能得到体现，因此，“组织要变得扁平”。
换句话说，企业不仅要开拓外部客户的市场，也要关注内部员工的市场。组织不仅要有足够的资源去开发针对外部市场的服务项目，也要有足够资源服务内部市场。只有为员工创造出相对宽松的环境，他们才能更好地为外部客户服务，提升组织绩效。
在具体的沟通技巧上，管理者也需要仔细斟酌。80后是脆弱而又敏感的一代，渴望赢得尊重，“命令式、指责式的谈话很难起到作用。”北大纵横合伙人范兴东指出。在他看来，“现下有不少公司会找专家辅导员工，但与其辅导员工，不如辅导主管人员，尤其是直接面对一线员工的主管的沟通技巧。”
在这个注重交流的时代，开放民主的企业文化对80后而言是最有力量的。与刻板、教条的沟通模式相对的，是建立在丰富新知(新知识、新信息、各类见识与技能)基础上的说服性的权威——换言之，80后更喜欢共同参与、共同决策。
“80后渴望的是平等透明的管理机制，他们需要了解过程，而不像前几代人那样接受一个结果。”合益集团大中华区副总裁颜蓉认为，“公司在日常管理中应该设定更多的互动环节，让他们参与其中。”
在此基础上，管理者应试着从80后思考的角度“循循善诱”，逐步将其引向组织的目标。
