爱华网近日读了一篇文章，题目叫做《每人只错一点点》。读后我的感受颇深。从这个故事的表面来看，船上的每个人只犯了一点点错误，就导致了这艘先进的海轮葬身海底，21条鲜活的生命消逝，但究其深层原因就是该船上的所有员工都犯了一个根本性的错误，这就是员工缺少工作责任心。这个结果的形成，与船长长期以来对船员工作责任心的教育培养工作不到位，员工始终没有形成高度的工作责任心有着直接的关系。
银行是经营货币的特殊企业，特殊的工作环境和性质，对员工树立工作责任感的要求很高。试想，如果我们的前台员工在办理业务的时候责任心不强，对应该仔细核对的印鉴没有仔细核对，漫不经心；在熟人或领导办理业务时，当“老好人”不按操作要求办理；发现身边的同事工作出现疏漏，不及时提醒，也不主动堵塞，认为事不关己，所有这些都是没有责任心的表现，而这些都是“有心的”害群之马想要钻并且能钻的空隙。无数的事实证明，每一起风险案件或安全事故的发生，总是由一点一滴的工作责任心缺乏和对风险的疏忽积累而成的。这就给我们基层行领导人员提出一个问题：如何提高员工工作责任心，有效防范业务操作和业务经营中的案件风险呢？
有位企业高管说，企业员工的工作责任心，就是企业的防火墙。这话是很有道理的。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的工作责任心缺失有关。而员工的工作责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力有关。 “环大西洋[18.41 -0.86%]”号海轮的沉没，刁娜、张佩川案件的发生，都说明了这一点。那么，什么是工作责任心？我认为：员工的工作责任心就员工对待所从事的岗位工作的一种整体态度。工作责任心高的员工应具备以下特征：(1)为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力；(2)自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作；(3)助人与合作；(4)遵守上级行制定的各项制度规定和操作程序；(5)赞同，支持和维护本级行或上级行制订的工作目标。简而言之，工作责任心就是对他人的支持，包括对同事和客户；对基层行工作的响应和支持以及对工作的积极态度。
俗话说：润物细无声。需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累，往往就注定了企业的命运。正如刁娜、张佩川案件的发生，并不是一下爆发的，而是当事者本人的思想在工作中发生渐变，加之身边员工的工作责任心降低，违规操作不断发生，工作漏洞越来越大，给了这些“有心人”可钻的“空子”，才酿成这些大案。因此，提高员工的工作责任心是防范案件发生的根本途径。
要想提高员工的工作责任心，首先要找到员工责任心缺失的根源。笔者根据多年在基层行工作的经历认为，员工缺乏工作责任心的根源不外乎三点：首先是基层行的一把手不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。其次是基层行的领导尤其是一把手的思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。再次是源于人的懒惰天性。每一项新的工作制度出台后，基层行都能规章制度执行得很好，但时间一长检查督促少了，员工就会自然懈怠，思想就会放松，责任心就会减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，责任感消逝，很多问题就是由此而生。第四源于用人体制不透明和收入分配不公，这是目前基层行影响员工工作责任心、工作积极性的主要根源。
找到了员工工作责任心缺失的根源，就能容易找到激发员工的工作责任心的有效途径了。笔者认为，基层行的领导者可以通过以下几个方面的工作来激发员工的工作责任心。
第一，制定的各项激励政策能够符合所在行的实际。
每年年初，各基层行为了完成上级行下达的综合经营计划，都要制订相应的工作计划，下达工作任务指标，出台相应的激励措施。但这些计划和政策要符合所在行的客观经济环境，要使员工通过自己的努力能够实现，能够获得足额的奖励，这样员工才能有工作的积极性，才能调动起员工的责任心，才能保证工作任务的圆满完成。否则，就会物极适反。
第二，加强教育，提高员工加强工作责任心的自觉性
对员工进行工作责任心的培训教育，是基层行领导者最基本职责之一，也是基层行领导者责任心的体现。要想让每一名员工员的工作责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守操作规程，严格按照章操作，不违反工作制度，自觉接受检查监督。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。通过培训教育，提高员工树立起高度的工作责任心。
第三，努力创建一支追求成功的团队，营造一个责任心强、积极性高的环境。因为员工个体常常是从同事那儿获得社会暗示，并随之调整自己的行为，所以团队的工作氛围对团队成员责任心的影响很大。人们常说的“三勤加一懒，想懒不能懒；三懒加一勤，想勤不能勤工”，“大雁群里没有鸡，鸡窝里飞不出金凤凰”，就说明了团队对个体员工的影响力之大。同样的为什么我们的河津支行、铝厂支行的员工积极性高，风险事故少就是因为这些行已形成了一个追求成功、追求完美、崇尚认真、高度负责的团队精神。
第四，领导的榜样是无穷的。
领导人员尤其是一把手率先垂范、言传身教的榜样作用在激发员工工作责任心方面将起到很关键的作用。不论级别大小，领导人员同样是基层行的一员，同样应该遵守建设银行[4.54 -1.52%]的规章制度。如果领导人员以各种理由搪塞自己的违规情况,则必然导致员工丧失基本的责任心，其负面影响不言而喻。
第五，强化制度监管，提高制度执行力
当前我行已建立了以委派会计主管、风险经理、纪检监察特派员为主体的监督平台，建总行出台的《员工违规行为积分管理办法》、《中国建设银行员工职业操守》等就是要通过不同层次强化员工的自我约束、共同合作、相互监督的能力，实现有效防范隐患、化解风险的工作目标。但再好的制度也只有认真执行了才能发挥它的作用，否则只是一纸空文。由于人都有惰性。执行制度必须有监督来促进，这就要求必须提高员工的制度执行力，一要加强员工的合规操作意识教育，二要强化基层负责人执行制度的自觉性，带头执行规章制度，三要抓好整体执行力，四要有必要的奖惩措施，让员工明白违反操作流程、工作不尽职的代价是什么。
总之，只有通过以上措施，才能最大限度地激发员工的工作责任心, 使员工随时随地都具备强烈的责任感，时时有人管，事事有人抓，形成人人照章操作、人人关心安全、人人注重集体利益的局面，就可避免“每人只错一点点”的悲剧，将每一个细小的风险隐患处理在萌芽阶段，才能确保基层行不再发生操作隐患和案件风险，才能保证各项综合经营计划的实现。
