爱华网第3章掌握谈话氛围，方能对症下药在与人交谈时，或者在社交活动中，我们都期待令人愉快的场面和活跃的交谈氛围，使每个人都身心愉悦。而那些能够制造愉快的谈话气氛、不断找出话题的人是最受欢迎的。多掌握些说话技巧，可以让你成为社交场上的活跃人物。自我介绍很重要当我们与不熟悉的人第一次见面时，第一个步骤便是向对方介绍自己。自我介绍是一种自我推销的口语表达方式，无论是在社交活动中，还是在面试的时候，都经常用到，它是我们在生活和工作中与陌生人打开交流之门的一把钥匙。如果能运用好自我介绍这把钥匙，那么无论是在工作还是在人际交往中，你都能够得心应手；反之，如果自我介绍平淡无奇，不能给别人留下深刻印象，那么你的交往活动也就意义不大。与人交往时，不管你是主动自我介绍，还是经由他人代为介绍，都不应该表现得太冷淡或者太随便，因为让人印象深刻的互相介绍是双方正式谈话最为重要的一步。自我介绍是一种拉近双方关系的语言艺术，这种艺术需要以真实诚恳、热心礼貌为基础。进行介绍时，你的话语要能够使人感觉亲切，能够给人留下深刻印象；同时，善于把握每次自我介绍的机会也很重要。许多人，尤其是年轻人，在与人第一次见面进行自我介绍时，有的会感到畏怯紧张，有的会很随意。例如，“您好，我叫杨光，今年刚毕业，很高兴认识您”；“张总，你认识我的朋友李丽吧，她是一位广告人”。像上述这样的介绍太过普通，下次见面时，对方也很难记住你的名字，更不知道你具体是做什么的。所以，在作自我介绍时一定要掌握技巧，这样才能让别人记住你。克服畏怯心理心理学家认为，两个陌生人初次见面时，由于好奇心使然，都会有一种要了解对方的心情。当你去拜访一个从来没有见过面的人时，进门之后，对方见到你，立刻会想：这人是谁？来干什么？他马上会对你产生兴趣，有种想要了解你的好奇心。如果你能在这时及时、简要地作自我介绍，满足他的好奇心，对方也会及时向你介绍自己。这样，双方就可以坦诚相见、顺利沟通，后面的事情就好办多了。反之，与人见面时，情绪紧张、害羞、不知该如何开口，好长时间说不出话来，会令对方感到失望。特别是当对方已经猜出你是谁、来干什么后，如果你还不能及时地作自我介绍，就更难堪了。这就要求你用理智战胜感情，有效地克服羞怯、自卑情绪，增强自信，在陌生人面前从容不迫地进行得体的自我介绍。把握时机，态度诚恳自我介绍不但能让别人记住你、扩大你的交际面，更是你在别人面前展示自我形象和修养的机会，所以在自我介绍时，一定要注意你的方式方法，不但要有良好的语言技巧，更要注意介绍的时机以及你的态度和行为举止。要抓住时机。要在适当的场合进行自我介绍。例如，要在对方有空闲、情绪较好而且有兴趣时进行介绍，这样就不会使对方有被打扰的感觉。2008年4月，广州商品交易会上，各厂家云集。某公司徐总听说A集团的崔董事长也来了，就想借此机会认识这位自己仰慕已久的商界名人。午餐会上，徐总很有礼貌地走上前：“崔董事长，您好，我是××公司的总经理，我叫徐石南，这是我的名片。”说着，便从身上拿出名片，递给了对方。可此时的崔董事长却正在和别人谈话，无暇顾及其他。他顺手接过徐总的名片，草草回应了一句，就把名片放在了一边的桌子上了。在这个案例中，徐总就没有找准自我介绍的时机，结果导致崔董事长没有对他产生进一步了解的兴趣。讲究态度。自我介绍时态度一定要自然、友善、彬彬有礼，既不能猥琐，也不能夸大其词，要表达出自己渴望认识对方的真诚情感。如果在自我介绍时能够镇定自若、潇洒大方，就会给人以好感；相反，如果当时畏怯和紧张，甚至目光不定，则会被他人轻视，使彼此间的沟通产生阻隔。注意时间。自我介绍要言简意赅，时间以半分钟左右为佳。话说得多了，不仅显得啰唆，而且交往对象也未必记得住。作自我介绍时可利用名片、介绍信加以辅助。注意内容。在自我介绍时，应将本人的姓名、单位以及具体部门和担任的职务等一一报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。自我介绍要真实诚恳、实事求是，不可自吹自擂、夸夸其谈。“我是万方集团公司业务部经理陶大奋，请多指教。”这一句话很简单，却能给别人找到继续交谈的话题：“你是万方集团公司的，我看过你们公司的报道。你们公司很不错，你是做销售工作的啊，我对这个工作也很有兴趣，我想你一定很有经验，可以在这方面指点我吗？”如此双方就能很自然地开始交谈，并且让气氛迅速热烈起来。注意方法。进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。要善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果有介绍人在场，自我介绍会被人视为不礼貌，最好让第三方（介绍人）介绍。收集资料。如果你想认识某个人，在见面前最好先熟悉一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好，做到心中有数。这样在自我介绍时，可以有针对性地作介绍，找到双方共同点更容易使交谈融洽。如果你收集的资料显示对方是个喜欢运动的人，那你在作自我介绍时可以告诉对方你喜欢户外运动。对方也许会十分高兴地问你：“真的吗？我也很喜欢。那你都喜欢哪些运动呢？”只要你接着回答：“打球或者慢跑，那你呢？”如此一来，你们两人不就能开始愉快的交谈了吗？精心设计自己的名字在一些轻松的聚会场合，向别人介绍自己时，语言清晰是必不可少的。每个人的名字往往代表着其独特性，所以当介绍自己的名字时，使用幽默诙谐的语言效果会更好。一位名叫吴美金的女士，每当作自我介绍时，她就会说：“我姓吴，口天吴，名美金，美国的美，金钱的金，合称吴美金。‘吾’美金也就是说我有美金，而不是说没有美金，我和大家都希望美金能多多益善！”这席话常常引来听者一阵大笑，大家对她的名字也都印象深刻。因此，你在介绍自己的姓名时，也不妨稍微花点心思，设计一下自己的名字，这样就能让对方更容易记住你。与陌生人一见如故很多人都很容易害羞，尤其是刚进入社会的年轻人，他们刚刚离开学校或者家，一旦遇到陌生人，就不知道该如何开口说话了，更不用说和陌生人融洽相处了。但是，如果你能够做到和陌生人一见如故，那么你的朋友就会遍布各地，办事则会顺畅无阻、如鱼得水。那么，如何才能和初次相识的人一见如故呢？与人初次见面是需要交谈技巧的。人们很容易先入为主地评判他人，所以你应该尽量用和善的语言和对方交谈，而问候语则是必不可少的首选语言。一句问候能传达这样的信息：我把尊重送给你，你把亲切感送给我。西方国家有这样一句话：“只要热情犹在，哪怕青春消逝。”因此，西方人在见面时总是满面笑容地彼此问候“你好吗？”“早啊！”之类的话。第一次见面，双方都不是很了解对方，常常会陷入无话可说的窘境。这时不妨以一些寒暄语开头，如“天气似乎热了点！”或者“最近忙些什么呢？”等。虽然这些寒暄语大部分并不重要，然而正是这些话使初次见面的人免于沉默的尴尬。当然，必须注意选择适当的寒暄语，否则可能会出现不好的结果。甲和乙是好朋友，有一次乙得罪了甲，两人陷入冷战。两天后，乙觉得对不起甲，于是决定向甲道歉。刚好这天，他在路上碰到了甲，乙赶紧上前笑嘻嘻地说：“你吃了吗？没吃我请客。”甲一听，没好气地说：“你瞧我刚从小吃店走出来，竟然还问我有没有吃饭，这不是白问吗？”乙顿时感到十分难堪，此后两人不再往来。这样的小故事很可能就发生在日常生活中，所以当你在使用寒暄语时，应该注意它们是否与时间、场合相适应，以免弄巧成拙。只要有了开头，接下来的交谈就会顺利很多。下面的几种开场白，能快速地让你与陌生人一见如故。攀亲拉故这一做法虽然不太被看好，但实用性却非常强。当我们接触一个陌生人时，只要你能够认真地观察或在见面前作些调查，几乎都能找到或明或隐、或近或远的亲友关系。如果见面时再就此谈论一下，就能缩短心理距离，使对方产生亲切感。菲律宾前总统科阿基诺在访问中国时，首先抵达的不是北京，而是沿着有中国血统的菲律宾人当年走过的路线，直奔祖籍福建省龙海县鸿渐村。在那里，她拜访叔叔、祭祀祖宗，与乡亲攀谈。她对乡亲们深情地说：“我来中国不仅是为了国事，也是为了个人家事，因为我既是一国首脑，在某种意义上来说又是这个村庄的女儿。”女儿回娘家，娘家自然待以百倍的热情。科阿基诺的重访故里，为其成功访问北京拉近了感情距离。攀亲拉故就像是一把钥匙，能打开两个人之间沟通的那扇门，不只现代人如此，就连古人都善于运用这种方法来拉近两个人之间的距离。三国时期的鲁肃就是这方面的高手。他跟诸葛亮初次见面时的第一句话就是：“我是你哥哥诸葛瑾的好朋友。”仅凭这一句话，就使交谈双方拉近了关系，也为后来孙权跟刘备结盟共同抗击曹操打下了基础。这个方法简直就是万能钥匙，在外国人的身上也很管用。1984年5月，里根总统访问复旦大学。在一间教室内，里根总统面对初次见面的复旦学生，以简短的开场白就建立了彼此之间“亲近”的关系：“其实，我和你们学校有着亲密的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希，是美国史密斯学院的校友。照此看来，我和各位自然也就都是朋友了！”短短的几句话，不仅消除了国与国之间的隔阂，还增进了彼此间的友好关系，全场响起热烈的掌声。情真风趣的话语在与陌生人交谈时，不要小看只言片语，也不要觉得和陌生人说话必须严肃，有时一句情真意切或是风趣的话也能够拉近人与人之间的距离。例如，肯定别人、安慰别人的话，不用多却能暖人心田；一句不伤大雅的玩笑，就能活跃气氛，消除他人的防卫心理，达到良好沟通的目的。1988年10月，在“文化大革命”中入狱的陈伯达刑满释放，狱中的生活让他感到不堪回首，对一切来访的人都抱着防卫心理。这时，著名作家叶永烈想去采访他，可是，该如何开场呢？叶永烈为此作了充分准备。一进门，叶永烈就告诉陈伯达，在1958年，陈伯达在北京大学作报告，他作为北大学生听过这个报告，叶永烈说：“当时您带来一个‘翻译’，把您的闽南话翻译成普通话，说实话，我还是平生第一次见中国人向中国人作报告还带‘翻译’！”多有趣的往事，陈伯达听后哈哈大笑。就这样一句风趣的话，一下就拉近了两个人之间的距离，陈伯达也感到这个人很亲近，气氛马上变得轻松起来，采访得以顺利进行，为后来叶永烈的《陈伯达传》增添了不少资料。天下何人不识君？要想和陌生人一见如故，关键要在初次见面的交谈上下工夫。|!---page split---|营造气氛，开发话机与人交谈时，氛围是很重要的。良好的氛围容易让人放松，交谈起来也就更加坦诚。如果谈话氛围紧张，人人都很严肃，那交谈效果也会大打折扣。好的氛围是可以创造的，一个交谈高手在与人交谈时，自己会很放松，还能在谈话中不时地加上一些幽默的语言或自嘲的话语来活跃气氛。当遇上一些尴尬的事情时，要大度一些，不要一本正经，否则会让别人感到压抑。与人谈话的时候，还要注意平等待人，不仰视、不俯视，这样就很容易培养出融洽的人际关系。当然，在交谈时还要能够不断寻找话题，这样才能使交谈氛围更加融洽和谐。添加幽默没有谁会对一成不变、枯燥乏味的谈话感兴趣，尤其是在开会的时候，枯燥的内容很容易让人昏昏欲睡。如果这时发言人说上一句幽默的话，那会场马上就会振奋起来。所以在交谈显得有些枯燥的时候，就要注意运用一些生动形象的幽默语言来刺激听众，活跃气氛。有一次，国画大师张大千要从上海返回四川老家。他的学生设宴为他饯行，还邀请了著名京剧艺术家梅兰芳等社会名流作陪。张大千为人一向孤傲，大家入席后不免有点拘谨。宴会开始，张大千举杯向梅兰芳敬酒说：“梅先生，你是君子，我是小人。我先敬你一杯。”众宾客莫名其妙，梅兰芳不解其意，问道：“先生此话怎么讲？”只见张大千含笑解释道：“你是君子——唱戏动口，我是小人——画画动手。”一句话引得满堂大笑不已，梅先生也哈哈大笑，举杯一饮而尽，宴会气氛马上热烈起来。张大千看出了大家都很拘谨，便一扫平时的孤傲，以幽默的话语巧妙地调节了沉闷的气氛。与人交谈时，适当的幽默不但不会损害自身形象，还能够活跃现场气氛。1930年2月9日是蔡元培先生的70岁大寿。在答谢来拜寿的众人时，他风趣地说：“诸位来为我祝寿，总不外要我多做几年事。我活到了70岁，就觉得过去69年都做错了。要我再活几年，无非要我再做几年错事吧。”宾客一听，哄堂大笑，整个宴会充满了欢乐的气氛。蔡元培先生正是用自己的幽默巧妙地为寿宴定下了轻松活泼的基调。如果他当时摆出一副严肃相，一本正经地致答谢辞，恐怕不会收到如此好的效果。幽默可让自己活得更轻松、更洒脱，使人感到你的可爱和人情味。不论是大人物还是小人物，幽默都是活跃气氛的妙招。但是要注意，千万不要拿别人来开玩笑、活跃气氛，这样很容易让人反感，甚至有可能把局面搞僵。发现话题话题，是谈话中必不可少的，没有了话题，谈话也无法长久。在交谈中要学会没话找话，找出一个双方都感兴趣的话题——这就像写文章，一个好的题目，往往就会让人文思泉涌，一挥而就。在交谈时如果有一个好的话题，谈话就容易持续下去，好的话题就是交谈的媒介、交谈深入的基础。好的话题，通常是一方熟悉，双方都感兴趣，能展开探讨的话题。一旦找到话题，就要巧妙地将话题带入到交谈中去，这样才能保证谈话的顺利进行，收到更好的谈话效果。赵太后非常疼爱小儿子长安君。有一次，秦派兵攻打赵国，赵太后向齐国求救，齐国答应出兵，但条件是让长安君做人质。赵太后疼爱儿子，不肯答应，还对劝谏的大臣们说：“谁敢再劝我，我就朝他脸上吐唾沫！”左师触龙为了赵国的前途，决心劝说太后放长安君去齐国。他没有直接跟太后请求，反而一开始就聊家常似的谈起了一些不相关的话，最后话题转到了疼儿子上。触龙说：“您疼女儿超过疼儿子啊！真正的疼爱应该是为儿女的将来着想。您看，您尽管想念远嫁燕国的女儿，但还是不让她回来看您，一心想让她在燕国生下子嗣，世代为君。这是为她长远打算啊。可您对长安君，光口头上说疼他，却阻止他去齐国为国家建功立业。这样下去，就算您给他锦衣玉食、土地爵位，可他一无建树，将来大家也会心有不服的。时间一长，他的日子也就会不好过了。所以我觉得，您疼女儿胜过疼儿子。”赵太后听了觉得有理，就把长安君送到了齐国。齐国果然出兵，帮助赵国打退了秦兵的进攻。这个故事就是触龙通过谈论疼爱孩子的话题，取得了赵太后感情上的认同，最后答应将长安君送往齐国做人质。因此，与人交谈时一定要找到合适的话题，而这个话题还要站在对方的角度去考虑，才能引起对方的兴趣。在生活节奏非常快、压力又很大的现代社会里，并不是每个人都愿意敞开心扉畅所欲言的。作为一个年轻人，要想成为一个谈话高手，就要积极地鼓励对方说话。在表达自己的观点时，态度一定要诚恳，而且还要谨慎地对待其他人提出的问题，要学会转移那些可能引起争吵的话题。但是，在交谈中难免会出现无话可说的时候，使得交谈的场面变得沉默尴尬，这时就需要你去寻找合适的话题打破沉默的局面，让大家将交谈进行下去。在寻找话题时，一定要选择众人关心的事件，把话题对准大家的兴奋中心，这样就能够做到人人有话说，人人都能说上话，自然也就会不断地引起大家的争论和发言，使得交谈的气氛热烈、持久。詹姆斯先生是一位计算机专家，他来中国讲学时，受到了热烈欢迎。有一次，在讲座中间休息的时候，大家在一起聊天，一位年轻的学者诚恳地问道：“请问挑战者号航天飞机究竟是因为什么原因坠毁的？”岂料詹姆斯支吾良久说：“很抱歉，我不太清楚……”原来这位专家对非专业的问题毫不关心，所以无法回答该问题，弄得场面很是尴尬。这就是话题的提出很不妥当，因为没有充分了解情况，提出了一个对方很不熟悉的问题，导致交谈出现障碍。所以说，无论在什么场合交谈，好的话题都应该能使你的谈话顺利进行。只要你站在别人的角度去想问题，关注别人的兴趣点就可以了。千万不要总是谈论那些对方不是很了解的话题，对方如果不感兴趣，就会冷场。如何将谈话进行到底如何保证谈话顺利地进行到最后，而不会中途卡壳？这就要求你要善于引导别人说话，该说哪些，不该说哪些，一定要记住。在说话时，要给别人留出余地，不要把话说满，说出的话意思要明确易懂，话语要真诚，要让对方有一种站在主导地位的感觉，这样对方才会乐意和你继续交谈下去。反之，一旦对方觉得无话可说，就没有兴趣再谈下去了。说话真诚，留余地在与人交谈时，语言一定要真诚，尤其是在批评别人和给人建议的时候，如果显得没有诚意，批评和建议就会被看成是一种具有攻击性的语言。当然，在说话时给对方留有余地，让对方感到自己不只是个听众，让对方也有话可说、有兴趣说，才能让谈话进行到底，达到好的效果。如果希望对方真正地对自己的错误负责并且加以改正，就要尽量保住对方的面子，这样既能使其虚心接受你的批评或建议，又能不怨恨你。一天中午，司华伯偶然走进自己的一家钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。司华伯并没有指着那面牌子向那些工人说：“你们是不是不识字？”而是走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄；假如你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些工人们知道自己犯了错误，同时也很钦佩司华伯，他不但没有责备他们，还给他们每人一只雪茄，这使他们感觉到自己被人尊重。从此以后，再也没有工人在厂内吸烟了。这就是说话的技巧。如果当时司华伯生硬地用厂规来指责工人，工人未必会改正，还有可能与他争执起来；而通过真诚沟通，工人们欣然接受了司华伯的建议。每个人都觉得自己很重要，也希望得到别人的认可。如果你能让他人感觉到你对他的尊重，感觉到他在你心中有地位，他就一定会对你产生好感，并乐于和你交谈。在日常生活中，与人交谈，要注意关心对方的利益、健康以及家人等，这样对方就容易把你当成自己人，乐意和你慢慢交流。你也可以请教对方最擅长的事情，这样既增长了自己的见识，又能让对方对你产生好感，还有了聊天的话题，这难道不是一件愉快的事情吗？说话留余地，就是不要自己把话都说完，尤其是在讨论问题的时候，要善于引导对方多说话，对方说得越多，你得到的就越多。胸怀宽广，平等待人在我们与人交谈的过程中，遇到窘境时一定要大度，尤其是在公众场合，千万不要为此斤斤计较、争执不休，从而导致谈话氛围被破坏，交谈无法进行。卡耐基曾说：“避免与人争执的办法就是不争执。”美国著名总统林肯曾告诫一位和同事激烈争执的青年军官说：“任何有理想、有抱负、想有所作为的人，绝对不会在这种私人争执上浪费时间。在遇到和别人意见相左的问题时，你要多让一步。如果你确实是对的，那就少让点，不能失去理智，要有自制力。与其与狗争道被咬一口，还不如让狗先走，因为就算你打死它，也治不好你的伤。”有些时候，人与人之间难免会发生一些争吵。这种争吵可能会发生在夫妻间、朋友间、领导与下属间或邻里之间等，这些都是令人不快的，有时甚至会带来很严重的后果。所以，应胸怀宽广、待人大度地妥当处理争执，化干戈为玉帛。清代中期，有个“六尺巷”的故事。据说当时的宰相张英与一位姓叶的侍郎都是安徽桐城人，两家毗邻而居，都要起房造屋，为争地皮，发生了争执。张老夫人便给张英修书一封，要张英出面干预。这位宰相到底见识不凡，看罢来信，马上回信。信的内容是这样的：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里-爱华网-长城今犹在，不见当年秦始皇。”张母见书明理，立即把墙主动退后三尺。叶家见此情景，深感惭愧，也马上把墙让后三尺。这样，张叶两家的院墙之间，就形成了六尺宽的巷道，成了有名的“六尺巷”。虽然这个故事看似和说话没有多大关系，但是道理却是相同的。在生活中，我们总会遇到一些不讲理的人。在一些公众场合，一句话说不妥，对方就开始吵闹，小题大做，非要争个你高我低，导致场面尴尬、交流无法进行。其实仔细想想：“争一争，行不通；让一让，六尺巷。”不是很有道理吗？在交谈时，一定要平等待人，无论你才华多高，成就多大，绝不能在交谈时趾高气扬，因为这样做非常没有礼貌，也不会有人愿意继续和你交谈下去，你更得不到自己想要的结果。孔子说：“高的能够低一点，满的能够空一点，富有的能够俭朴一点，尊贵的能够卑贱一点，聪明的能够愚笨一点，勇敢的能够怯懦一点，善辩的能够沉默一点，渊博的能够肤浅一点，精明的能够糊涂一点。”这段话的意思就是做人不妨低调一点，因为“满招损，谦受益”。这在交谈的场合中也适用，你在尊重别人的同时，自己也会受到尊重，还会让谈话收到好的效果，使谈话顺利地进行下去。|!---page split---|有效的沟通从“听”开始大家都想学会说话，通过不同的途径来培养自己说话的能力，希望自己能够很好地和别人交流。但是，我们却疏忽了一件事，那就是倾听。其实，倾听是最有效的沟通手段，是与人交往时沟通的必要环节。有一位经验很丰富的沟通高手给出的建议是：“沟通的关键不在于说多少，而是要学会少说话。”多听少说，做一个好的听众，表现出愿意倾听、接受别人意见和想法的样子很重要。倾听，是迈向成功的第一步。英国著名首相丘吉尔说过：“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。”事实上，在年轻人中很难找到善于倾听的人。一个善于倾听别人说话的人，能给对方及时的反馈，使说话的人对其产生惺惺相惜之感，并给予热忱的回报。一次，卡耐基参加出版商格利伯举行的宴会。在宴会上，他遇到一位著名的植物学家。卡耐基过去很少和植物学家进行深谈，他告诉植物学家，自己有一个小的室内花园。植物学家告诉他该如何解决一些问题，并给他讲了灌木丛、室内花园以及其他一些在植物学方面的惊人发现。卡耐基在宴会上与这位植物学家谈了几个小时。宴会结束时，在与其他客人道别后，植物学家在格利伯面前对卡耐基赞赏有加，说他是一个“最有趣的谈话者”。希腊有句哲语：“上帝赋予我们一个舌头，却给了我们两只耳朵，所以我们从别人那里听到的话，可能是我们说出的话的两倍。”这句话的意思就是要人们少说多听。
如何倾听别人的话？怎样听出别人的心声？这对于年轻人来说是很重要的。一旦你学会了倾听别人说话，就会觉得听别人说话很容易，也很有意思。当你听得多了，你就会更加了解对方，就能给别人提供帮助，同时也能给自己带来好处。那么，怎样才能更好地倾听对方说话呢？首先，要对对方提出的想法表现出极大的兴趣。你要尽可能多地了解他，同时鼓励或帮助他解决问题，或寻求解决问题的途径。要特别注意的是，你的态度一定要诚恳。其次，要善于控制自己的情绪。如果你的情绪太激动，就会影响对方表达和自己倾听的效果，甚至会影响沟通。再次，精神要集中。不要东张西望，不要有揉鼻子、抠耳朵等小动作，这些不礼貌的小动作会让对方很反感，而失去再说下去的欲望，你也就不会得到有用的信息。不能aihuau.com及时反馈，沟通的效果自然就好不了。最后，要表现出自己的谦虚和专注。不要表现出一副自己无所不知的样子，更不要在说话时因为不喜欢对方的话题就表现出厌烦的样子。一个谈话高手，会适时地问一些其他的问题，给说话者以反馈，用动作如点头、眼神、体态等作出积极的反应。这样才能够让谈话继续，让你和对方的沟通更为有效。一个成功的人，必须要学会倾听。无论是对朋友、上司还是下属的话，都要竭力去听懂。当然，在交谈时，你一定要避免那些影响倾听的因素：身体的不适；外界声音的干扰；心中的杂事；已知道答案的问题；对人和事物的厌烦；总是想着自己；有选择地倾听。这些都是在交谈中影响你倾听的因素，所以在与人交谈时，一定要有好的情绪和好的环境，这样才能让倾听更加有效，才能使谈话变得更有意义；你才能知道别人想做什么，才能做到有的放矢。倾听时的插话技巧对于一个刚刚踏入社会的年轻人来说，在倾听的过程中应该懂得把自己的话插进去，来引导或激起对方的谈话兴趣，这样有助于交谈达到最佳的效果。在谈话中插话，主要是为了能让对方继续说下去。由于面对的情况和场合不同，在插话时也要使用不同的方法。在谈话时，如果对方性情不好或者情绪波动较大，就有可能在叙述事情的时候不能控制自己的感情，让交谈不能很好地进行。这时，你就要适时地插进一些话来疏导对方，如“你一定很生气吧”，“你今天好像性情很烦躁”，“你心里很难过吗？”等。听到这样的话，对方可能会就此话题来发泄一番。当对方发泄完了，他就会感到轻松，接下来就能够很从容地完成对事情的叙述。当你遇到对方由于担心你对某个问题不感兴趣，表现出犹豫不决、吞吞吐吐的样子时，你可以说出一些打消对方顾虑的话语，如“你可以和我详细说一下那个事情发生的经过吗？我知道的不是很全面”，“继续说，我居然不知道……”，“我对这个事情很感兴趣”等，让对方知道你愿意继续听，坚定对方继续倾诉的想法。如果对方在向你诉说某件事情或某个问题时表现出迫切地想要你理解他所说的事情或问题时，你可以用简单的几句话来把对方的意思综合表述出来，如“你的意思是……”，“你觉得事情是……”，“你想告诉我……”等使其知道你明白了他的意思，这样他才会继续说下去。综合复述对方的意思，能够及时地让对方了解你对他谈话内容的理解程度，不但可以让对方感受到你的真诚，还便于对方纠正你在理解中出现的偏差。上面说到的谈话中插话的技巧都有一个相同之处，那就是这些话的感情色彩都是中性的，既没有对对方的谈话内容及言论发表任何的评判，也没有对对方的情感作出是与非的表达。切记不要把你的个人立场强加于他人，这是非常重要的。如果你超越了这个界限，就会陷入倾听的误区，使谈话失去意义。让“闷葫芦”出声的说话技巧在生活与工作当中，总有一些不爱说话的人，这些人在一些需要讲话的场合，总是一言不发，他们通常被人们叫做“闷葫芦”。在公司或者其他场合，大家都在踊跃发言，而这些人只是坐在角落里闷头听或者思考问题，但从不表达出来，让他们在大庭广众下开口简直比让铁树开花还难。在交往中遇到这样的人，常常让人感觉很无奈。如何让这些人开口讲话？专家们通过实践总结出了打破这种沉默的方法。第一种，真诚地赞美，适时地提问。其实，生活中的每个人都喜欢听到别人的表扬和赞美，即使是那些害羞的人也希望自己能够被赞美，因为害羞其实就是自卑在作祟。你要想让这些人开口说话，就要让他们有信心，让他们知道自己所做的一切都是很有价值的，大家都很欣赏他的成果。你可以通过一个小问题来暗示他，只有他具有回答这个问题的专业背景和知识，这时你再让他们详细地讲一讲自己的观点，他们就会很乐意张嘴说话。第二种，直截了当地发问。我们总会遇到那些在说话时喜欢用“是”或者“不是”以及“嗯”、“啊”来回答问题的少言寡语的人。遇到这样的人时，不要反感，你要利用他们不爱说话、惜字如金的特点，在明确自己想要得到什么样答案的情况下，直截了当地提出那些用“是”或“不是”就能回答的问题，或者提出以简短的话语就能给出你想要的答案的问题。这样的发问，不但能让他们开口，还能直接有效地达到你想要的效果。第三种，争论。想要鱼上钩，就要使用好的鱼饵。你在交谈时，应该用那些容易使人争论的叙述或问题来做诱饵，使那些沉默者面对这样的问题就感觉到不自在，进而打破沉默开始说话。你可以就现有的一些事情提出相反的意见，或者礼貌地向对方提出疑问，当他们认为有机会去表达正确的观点或批驳一个谬论时，他们也会张开“金口”的。第四种，积极反馈。如果你想要那些不善言者不断地讲话，就需要告诉他们：他们所说的事情或者问题非常有价值，你很欣赏他们。你不但要用语言去鼓励他们，还要用赞许的眼神、微微的点头以及真诚的微笑来传达你的意思，对方一旦接收到这种信息，就会很愿意继续说下去。第五种，避免中途打断。如果一个本不爱说话的人已经开口说话了，这时候，你最好是用心地去倾听。除了那些能够引导对方继续说话的语言，不要插入任何其他的话。如果你插了不该插的话，就会使对方找到停止说话的借口。即使你有很重要的话题，也要等对方把话说完之后再表达出来。总之，让一个不爱说话的沉默者张嘴说话，是一件很难的事情，这需要你掌握并熟练地使用这些技巧。当然，还有很多其他的方法可以使用，这就需要你在生活中、工作中不断地去积累、去学习，不断提高自己的说话技巧。
