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企业管理的外部环境正在发生更根本性变化，而沟通的主题也有了划时代的转变,建立以可持续发展为核心的相关利益者沟通社区已是当务之急
智囊管理研究院
2009年岁末的一个清晨，诺维信中国公司的销售总监李力在开车上班的路上一下子关上了正在收听的1039交通台，交通台此刻正在讨论的话题让他感到忐忑不安，这个话题就是“得不偿失”。
在这天，他邀请了公司重要的客户高层从天南海北来到诺维信，一起参加“诺维信可持续社区发展沙龙”的研讨。
对于李力来讲，花很大的精力，把一些合作企业的一线领导请到北京，花上一天时间聊关于可持续发展的事情，效果到底如何，心里一直很是没底，很怕这个大胆的尝试会“得不偿失”。
“可持续发展”这个话题是不是太大太虚，这个话题的探讨到底对每个企业自身有什么意义？在前期邀请时，李力的很多部下都很是不解地提出了这样那样的疑问。
事实上，作为销售总监，李力对日益剧增的市场压力有着切身感受。10多年前，凭着诺维信这块牌子，凭着世界酶制剂和微生物领域的先导地位，做起营销来几乎没有对手，那时累的是腿，可现在累的是心，现在竞争对手可以说越来越多，那么，客户代表同客户高层谈什么？价格？折扣？更为要命的是，其实很多客户代表根本没有机会见到客户高层，即使见到了，似乎除了产品之外也无话可谈。
其实，可持续发展这个话题对李力来说并不陌生，诺维信在几十年的实践中，除了将可持续发展的理念融入到自己的业务当中，同时也一直关注并实践相关利益者的可持续发展(帮助客户伙伴成为所在地区及行业的领导者，共同实现长期的可持续增长等)。
在这个过程中，诺维信发现，相关利益者的沟通变得尤为重要：做好了，开放成长、价值共享；做不好，一损俱损，甚至可能影响企业的未来。诺维信希望藉此搭建一个利益相关者的沟通平台，和客户、合作伙伴、政府主管部门、行业协会、传媒机构、学术机构等等，共同打造一个以商业价值为核心的、可持续发展的社区交流平台。
会议结果，让李力深深松了一口气，参会代表们也纷纷表示，可持续发展社区沙龙要持续办下去，以后要分主题、分话题地办下去，甚至还有企业主动表示要轮流做东，让可持续发展社区，成为相关利益者在企业可持续发展方面的理论和实践的交流场。
智囊管理研究院发现，为了塑造可持续的未来，我们都需要开创与过去不一样的共同工作的方式，而这恰恰是“知、行、言”合一。以往，企业之间的交流离不开“产品、技术、价格”，随着服务经济的来临，“解决方案”成了企业间沟通的主要内容，但随着可持续发展时代的要求，“共同愿景”成为了彼此交流、认同的基础，而可持续发展社区的建立，恰恰是给力图“做好企业”的管理者提供了一个非常难得的沟通、交流、合作的平台。
管理变革改写传播规则
提起泰德煤网，或许很多人并不了解，但在煤炭供应链物流的行业里，这可是一个赫赫有名的企业。
作为一家民营企业，泰德煤网早早地就感受到了可持续发展过程中与相关利益者的迫切需要。
2009年，经过十年成长，“高中毕业”的泰德像一个步入成人礼的“青年”一样开始思考自己的责任。在泰德看来，企业责任是企业得以生存和发展的必然属性，作为一名成熟的企业公民，注定会有不尽的企业责任去承担。在这一年，泰德完成了第一份《企业责任报告》，泰德责任体系得以系统地总结和显现，归结为员工发展责任、客户服务责任、公司治理责任、行业社区责任和绿色环保责任，展示了泰德文化发展和管理的最重要成果。
“如果从企业社会责任报告的角度看，对于一个十年的企业来说完成它的第一份责任报告确实有点太早了，但如果从企业责任管理说，尤其是一个注重企业文化的管理的企业来说，我们认为它应该更早地来到泰德。”泰德集团董事长李洪国如此说道。
在泰德看来，员工利益是企业的根本利益，对企业员工需求的投资就是对企业自身发展的投资，再一次明确了内德员工的泰德使命。多年来泰德通过企业内刊、文化网站，《阳光真言》、《以文化行》、《品享生活》等电子杂志，文化墙、文化训练营、员工信箱等多种渠道，与员工形成了良性的沟通，并在很多重大决策上积极采纳员工建议，不断构建泰德内部诚场。
过去十年，随着企业的发展壮大，泰德致力与利益相关者建立合作共赢关系，共同打造推动泰德发展和社会进步的“诚场”。 面对环境危机，泰德视绿色能源供应为己任，不断深化集约、高效、环保的绿色供应链，并通过新型商业模式，为利益相关者创造更多价值。协助煤矿企业平抑库存波动，协助下游客户降低采购成本，减少市场价格波动对客户的影响，长期积累的信任形成的诚场，带来的是业务规模的快速增长。
从泰德的实践中我们可以发现企业管理的外部环境正在发生更根本性变化，而沟通的主题也有了划时代的转变。
——知识性工作和商业网络日益重要。公司的生产要素存在于员工的头脑和商业伙伴的资源之中。要想提高知识性工作者的生产率，就要提高商业、生产、信任、信誉、基于价值的领导力等各方面的透明度。
——通讯科技的迅猛传播。各种通讯科技，尤其是因特网技术，影响范围已经无所不至，实现了即时通讯，迅猛发展的势头也无人能够遏止。这样的通讯媒介其本质就是凸显透明化、数据完整性、创造力、创新性、经济生产率和自我组织的重要性，这样的技术变革是对传统等级结构的挑战。
——新一代网民人数的剧增。有人曾经这样说过，科技在我们出生之前就已经成形了。这一代的孩子和年轻人都把因特网视作生活不可或缺的一部分，其重要性就像电视之于我们父母、收音机之于我们祖父母一般。因此，年青的一代比之自己的父辈和祖辈，有着更强的民权价值观念。
管理专家唐·泰普斯科特认为，“透明化”是别人和其他组织可以得到的关于一个组织的信息。但是，这一表述马上就会引发一系列新的问题。别人和其他组织会得到怎样的信息？他们为什么想要得到这些信息？他们得到的又是何种信息？他们又是以什么形式得到的信息？
今天，客户对产品及服务价值的评价能力也是远超过了以往。对于那些旧时被奉为机密的有关企业战略、管理与挑战等方面的信息，如今的员工们也往往能够有所洞察。为了有效地开展合作，企业同其合作伙伴也只能共享许多敏感技术和知识。那些强势的机构投资者占有并管理着最多的财富，他们更是渐渐拥有了“透视眼”，甚至能够预见未来。放眼今日之时代，即时通讯科技、无孔不入的企业告密者、好奇心极强的媒体、人人皆懂且用之的搜索引擎，以及数不胜数的各类公民社团今天的企业无异于是显微镜下待检的实验标本。
企业发现自己再也不能无视在企业周边似乎“与企业无关”的各种社会组织和机构的存在了，企业必须与其和谐相处，因为他们是企业的相关利益者。
智囊管理研究院发现，可持续发展正在成为管理沟通的核心议题。建立共同愿景是解决个人与组织、组织与社会关系的最佳路径；通过“共同愿景—跨界合作—系统框架—价值共享”四个阶段帮助企业建立起相关利益者的沟通社区；以“共同愿景”引导企业发展的阶段，重点是以可持续发展社区为基础与利益相关者进行沟通。
