爱华网很多企业家之所以成功，是因为他们愿意去冒险，更敢于去打破常规。 文/赛斯·高汀 为什么许多公司一旦取得成功之后，就很难再有革新性的突破了呢？为什么一家公司的创始人，在取得成功之后的几年时间内，就会把革新的重要性抛诸脑后呢？要知道，这些人之所以成功，并不是因为他们老是不断重复自己的老方法，事实上，他们之所以成功，是因为他们愿意去冒风险，敢于打破常规。 后来问题出现了：来自外界的批评让这些公司放弃革新(而且更加糟糕的是，他们会让自己那些最善于革新的、最优秀的员工开始固步自封)。 * 成功的公司害怕受到外界的批评。 * 成功的革新者更容易受到批评。 * 那些不太富有革新精神的员工经常会对革新者做出不公正的批评。 不知你是否注意到，批评者们更容易对那些被寄予希望的电影或书进行批评？如果我们做一份关于“史上最糟糕的电影”的问卷调查，你会发现大多数人都会提到《未来水世界》、《伊斯达》或者是其他大制作的超级大片。毫无疑问，这些电影要比那些在佛罗里达的塔拉哈西粗枝滥造出来的小电影强得多。可问题是，后者并不会受到冲击，因为大多数人都相信，那些拥有如此庞大资金的导演应承受更加严格的批判。 几年前，斯蒂芬·金(美国著名畅销书作家)在网上发表了自己的第二本电子图书，下载者只有15万人。并没有出现任何人为斯蒂芬·金的勇敢叫好，他们只是想知道为什么这本书的下载量没有达到百万以上。《华尔街日报》用了一两段的篇幅建议金先生下次最好找一家大公司做后盾。 当然，并非所有人都会受到这种来自外界的批评的影响。当3M公司推出便利贴后续产品，或者微软公司推出一项新服务的时候，我们都会对他们抱有很高的期待。这主要是因为这些公司会事先进行过于高调的宣传，正是这些宣传让人们产生了很高的期待——就好像政治家门在寻求支持的时候那样。所以一旦这些公司的产品没有满足我们的期待，我们就要毫不留情地口诛笔伐了。 就是这种心态让那些从纽约飞抵旧金山的人——这些人刚刚从头等舱(使用飞行里数优惠券)出来——不停地抱怨，即便航班能够按时抵达，这些人还是会抱怨机舱不够暖和。一个人的成功让批评家们变得更加挑剔。无论你怎么努力，在他们看来，你都是做的不够的。 在你的公司里，这或许意味着，即便你可以找到成千上万种方法来帮助公司取得新的成功，高级管理层也未必敢于接受你的建议。他们担心自己的这种冒险行为会受到客户、竞争对手或者是华尔街的批评：“我们不能这么做，很可能会失败的！” 为什么所有的零售巨头都输给了沃尔玛？为什么卡夫食品公司在有机食品领域落后了一大截？为什么CBS(美国哥伦比亚广播公司)等了那么多年才进军有线电视和互联网？因为那些已经在现有市场占据领导地位的企业通常都比较胆小。 批评所产生的第二个负面作用就是：顶级管理层(这些人本来都是最富有革新精神的人)害怕自己会受到批评。成功的作家和演员经常也会有这种担忧。一旦人们已经习惯了某种理念或某家公司的风格(尤其是那些公众喜欢并尊重的理念或公司)，决策者的风险就会变得更高。这些人不仅要面对更严厉的批评，甚至还可能失去自己拥有并珍视的资产：公众的尊重和热爱。 你觉得拉里·埃里森，史蒂夫·乔布斯，汤姆·克兰西(全球最著名的军事惊险小说大师)或茱莉亚·罗伯茨能够接受失败吗？不大可能。对于这些人来说，不只是钱的问题，真正重要的是他们在自己身上所打造的智慧光环。所以，如果你想说服这些人接受一种新观念，的确不是一件容易的事情。 但正是最后一种批评使得那些成功的公司难以革新。无论你是在本杰里(美国著名的冰淇凌品牌)、JCPenny公司(全美最大的连锁百货公司)、丰田公司，还是在沃尔玛工作，你都会遇到许多不大公正的而且非常严苛的批评者，一旦你提出任何新的想法，他们便会毫不留情地加以攻击，无论什么时候，无论你提出了怎样的想法。 为什么？因为随着公司不断成熟、不断壮大，管理者们会雇佣许多只懂得执行任务的人，而不再欢迎那些总是想着怎样才能把工作做得更好的员工。那些新来的人之所以能适应这家公司，就是因为他们愿意接受现状。 结果呢？每当你提出任何想要改变公司现状的建议的时候，总是会有人用公司的现状作为参照来评估你的建议，而且通常情况下，他们会要求你提出的建议所产生的最差的结果也要比公司现行策略最好的结果更好。我曾经在许多会议当中遇到过这种情况。有人建议更多地使用电子邮件，从而大幅提高公司的盈利能力和市场份额，并同时减少客户服务成本。这时公司负责客户服务的副总裁说话了：“想象一下，如果客户本来想要打电话，结果却只收到一封电子邮件，这会产生怎样的结果？”只要随便计算一下，我们就会发现，想打电话的客户其实只占一个非常小的比例。而且更加糟糕的是，只要调查一下，你就会发现，几乎每一个打来电话的客户都会抱怨电话占线时间太长。 我并不是建议你想到什么就尝试什么，完全不理会那些可能会帮助你改善计划的建议性的批评意见。我只是觉得，每次参加会议时，不妨考虑遵循以下三条原则：1、 在批评某个计划的时候，一定要考虑到该计划是否能够有助于目标的实现。2、 一定要对计划和你公司当前的现状作出公正的评价。忽略当前的问题并不是一种明智的做法。3、 如果不喜欢某个计划，你有责任在周五前提出更好的方案。“无法解决”并不是一种解决问题的办法。
