爱华网经营人心，与员工、经销商一起成长
中国有句老话：一个人要想走得快，就一个人走，要想走得远，就和大家一起走。企业也不外乎如此。善待员工、善待经销商；和员工、经销商共同拼搏，共同成长，共赢未来是步森沉淀下来最显著的企业文化。
感念员工
今年年初，东南沿海出现大规模“用工荒”，但是，步森的员工返工率则达到94%。如此之高的返工率是如何炼成的？
“对一线车间工人公司倡导双休制；一进企业就签订劳动合同，缴纳五险。”作为一家典型的劳动密集型企业，步森将每一位员工当做企业的财富，真诚待之。为员工提供大量的成长空间，举贤任能，从基层成长起来的中高层管理人员非常之多。在员工收入方面，总经理王建军指出，步森为了增加一线员工的稳定性，非常重视对车间员工的考核，按工序定工、定员，提高生产效率，确保一线员工收入稳定增长。正由于此，步森一线工人合同续签率达到80%以上。
经营之神松下幸之助认为，经营企业，除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导。作为民营企业，步森内部成立爱心基金，步森领导人和党工团组织每年定期对困难员工进行慰问，对员工满意度情况定期进行调查，也由此连续多年获得浙江省劳动关系和谐企业。在企业中，步森倡导“感情家庭化”，亲情文化在员工中有口皆碑，员工对企业有着很强的归属感。
在步森，扶贫基金具有别样的意义，而这个特别基金起因于公司的一次走访。赵乐华是步森一名普通员工。3年前，母亲因病花去医药费1万多元，父亲跌伤花去5万多元，由于缺钱只能躺在家里养病，弟弟在中学读书，还有80多岁的爷爷奶奶需要照顾，一家人的重担都落在她瘦弱的肩膀上。步森领导人在走访时，发现这样的情况，决定给予她们特别资助。随后，步森决定成立扶贫基金。目前，集团工会在各子公司设立了18名外来员工为联络员，了解外地员工的需求；建立困难员工档案，帮助一批困难员工走出了困境；设立步森爱心基金会，帮助解决遭遇不幸的员工及其家属。
与经销商一起成长
步森服饰总经理王建军认为：市场网络的稳固发展是品牌服装企业竞争的关键，有稳定的市场网络，才能有持续稳定的发展。20多年来，步森坚持扶持经销商和企业共同成长，和步森一步步成长起来的经销商很多，经销商队伍非常稳定，经销年限在10年以上的占到70%，很多经销商进入“父传子”的第二代经销，继续支持步森。
“在步森做经销，感觉很亲切，很有人情味。” 从1995年开始，诸暨经销商董华香开始经销步森服装，目前已经整整十五年。在步森的支持下，在诸暨这个县级市，董华香在市区已经有5家门店，在乡镇有十余家代理加盟店。15年的经营已经使董华香成为一名“步森人”，她经常到步森总部去，步森总部也会安排外地经销商到她的旗舰店参观学习。“对于步森这个品牌，我很有信心，也会一直坚持经营下去。”与这种信心相对应，董华香自觉摸索建立起了较为完善的管理文件和培训体系，而这些则成为步森的重要知识来源。
对步森郴州经销商寿培祥来讲，步森则改变了他的一生。他曾发出这样的感叹：“是步森点亮了我心中的那盏明灯，她给我的不仅是财富和事业，而是生命的开始，她将是我一生的追求，是一辈子的事业。”原来，寿培祥是一个小生意人，四处漂泊，做过多个行业，一直找不到自己的位置。在经销步森产品之后，被步森对经销商诚恳的态度所打动，在步森的支持帮助下，目前，经销区域已经从郴州扩展到整个湖南，成长为步森湖南营销中心总经理。
多年来，步森在进行经营决策时，始终会站到经销商角度为它们考虑。为了确保区域独占经营，防止区域串货，在服装行业，步森第一个引入衬衫条码。近几年，随着终端店租压力增大，步森准备投入资金购买终端店面，如果经销商愿意经营，则以定额低价租给经销商经营，减轻经销商的成本压力，如果经销商不愿意经营，则步森自建终端。正是这种诚恳的经营态度，无论是品类拓展，还是渠道转型，步森都赢得了经销商的支持。在步森20周年庆典上，谈及步森的发展史，很多经销商都会落泪。
经营市场就是经营人心。在动荡时代，员工和经销商的忠诚度正是企业稳健的重要因素。正是这种和员工、经销商“齐步走”和“共同奋斗”的经营理念和经营态度，步森的发展才能够实现持续稳健。
顾客导向，韧性创新
面对瞬息万变的市场，该如何理解“稳公司”之“稳”？“稳”不是一成不变，拒绝创新，相反，“稳公司”对创新有着异乎寻常的热爱和追求。它们之所以“稳”，就是能够根据不断变化的市场，进行自我调整，以适应新的环境。步森这么多年稳健成长，从枫桥脱颖而出的一个重要原因，就是能够不断根据市场变化，成功实现了品牌内涵延伸，以及产品品类拓展和渠道转型。步森高层认为“服务没有止境，市场永远不会饱和。中国的服装市场是世界上最好的市场，只要能够真正跟进市场需求，就一定能够有所作为”。而“稳公司”转型成功的要点则在于能够始终坚持顾客导向，以一种异乎寻常的韧性进行创新转型。
