爱华网危机管理是中国企业的弱项，甚至是很多企业的空白。企业管理者可能忽视危机管理在企业长久发展中的重要性，而到大难临头时才惊慌失措地发现自己无法应对。无论是自然灾害、恐怖袭击还是职场暴力事件，无论何时何地，在全球化的趋势下，危机事件都有可能与企业存在千丝万缕的联系，甚至最终导致企业崩溃。 在王老吉的"夏枯草门"事件中，我们看到，作为在中国饮料界举足轻重的龙头企业，却只有薄弱的危机处理能力，而相比之下，雀巢和强生应对危机的迅速反应能力令人称赞。由此，我们应该看到中国企业要想保持基业常青，发展成为百年企业，危机管理必须提上议事日程，并作为企业的重要一环！本书正是一本企业如何建立危机管理流程的实用书籍，相信会令企业坦然面对突发事件。 本书作者在危机管理行业工作20多年，拥有丰富的经验。他明确指出：本书并非重复其他有关危机管理的书籍内容，而是着重实际操作。读者在字里行间可以体会到，加强信息的披露与跟公众的沟通，争取公众的谅解与支持，乃是危机管理的基本内容。为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难，尽量使损害降至最低点，就需要事先建立防范、处理体系和应对措施，这是企业以及政府都必须认识到的。企业可以通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理等手段，避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，将危机处理科学化、系统化。 本书条理清晰，每个章节都对不同的方面做了说明，从气候灾难到健康危机，从危机计划、危机响应到危机过后的恢复，可谓包罗万象。企业管理者可以把其作为建立企业危机管理机制的工具书，融入企业运营实践，在危急时刻得到意想不到的效果。 作者介绍： [美] 劳伦斯·巴顿，危机管理的权威，毕生致力于研究职场危机产生的原因及解决方案。他曾任摩托罗拉危机管理的沟通与公共事务副总裁，在全球协助处理超过1200件突发事件，他为英国石油、福特汽车、迪士尼、耐克、本田汽车等世界知名公司制定危机管理程序或提供咨询，并在超过60家饭店或赌场的危机关键时刻予以协助。著有《组织中的危机》等书。 简要目录： 第一章 让工作场所更安全 职场隐私 牢骚也是一种警示信号 第二章 驾驭威胁与职场暴力 第三章 威胁与暴力响应模式 第四章 过失性任用与人力资源扮演的角色 具有洞察力的面谈问题 有效处理裁员会议 第五章 图解危机预防目标 第六章 管理健康危机：流行性疾病和传染性病毒 当流行性疾病来到你身边 第七章 恶劣的气候：飓风、地震、洪水与海啸 卡特里娜飓风的反思 第八章 工业与环境灾难 建筑危机 第九章 恐怖主义：当"它们的"问题成为你的梦魇
当你成为目标时 第十章 暗中破坏：无法察觉的犯罪 监守自盗 第十一章 遇到红色警戒时的沟通技巧 惠普集团的崩溃 掌握黄金八小时 第十二章 危机预防与回应：挑选顾问 第十三章 他山之石：对危机有万全准备的企业 良好的领袖风范：约翰o肯尼迪 第十四章 历史的教训 1912年：泰坦尼克号沉没 1988年：泛美航空103号班机爆炸 第十五章 概述危机风险评估 第十六章 两阶段危机应对训练 第十七章 响应与恢复：40页的危机应对计划 时间点、计划与危机管理工具 第十八章 巩固企业持续运营的10项基石
