爱华网近来，B2C领域的大手笔动作不绝于耳。如国际电子商务巨头亚马逊耗费8.5亿美元巨资收购美最大鞋类网店Zappos；国内一家山西公司不惜以600万元人民币的高价购买热门三位数字域名161.com成立“161精选商城”来开展B2C业务……这些让业内为之侧目的大举动，再度将业内的眼球聚焦到B2C行业。 实际上，目前国内B2C已然呈现了旺盛的发展势头，覆盖了从服装到家电，从大宗商品到小商品等多个领域，而且每个领域几乎都已经树立标竿式的巨头。如凡客诚品是一个巨大的服装网店，卓越、当当从图书商城过渡到家用百货小商品，京东商城可以视为苏宁、国美模式的网络翻版…… 那么在这样的形势下，反观花费600万巨资购买161.com域名的这家山西企业，他们显然是怀揣美好的憧憬进军这个行业，然而等待他们的究竟是蓝海还是红海呢？在尽管前景看好但却竞争非常激烈的巨人从林中，161精选商城又会有哪些创新的举动呢？ 为此，关注B2C行业的百物宝网专程到山西对161精选商城进行了一次专访。 低调经营正视发展价值 不难理解，600万买一个161.com域名来做B2C综合商城，确实不是小数目，但一个好记的域名有利于商城的拓展，也有利于迅速成就161的品牌认知度。 然而，在谈到目前161.com域名市场价值时候，161负责人曾先生却并没有将此当作炫耀的噱头。他说：“在没有盈利前，我们对此选择沉默；如果不能以实力向大家证明161.com的域名做B2C是可以创造他的价值，那么对于B2C行业而言我们说再多也是空话，不代表有了这个域名就能成就大半的事业”。 笔者了解到，由于161组建时间不长，暂时没有采取在互联网上大规模投放广告的策略。尽管互联网的广告费相对便宜，但是相对而言，尽管161商城花费的较小但是针对性却很强，他们重点选择了在拥有密集的直接购买群体的网站上做推广。 然而，重点针对性的推广并不是161商城市场推广工作的核心，相比于B2C领域成熟的大腕们，161商城所酝酿的市场战略却有着显著的差异化因子。 产品力竞争取代价格战 对于161的未来发展，曾先生表示：目前的网络购物主要的卖点还是放在低价上，网民几乎网上购物与寻求低价等同起来，于是很多商城为了吸引顾客商品价格一降再降。一些品牌纷纷以免运费、买200送200、先试穿后付款来招揽消费者，整个行业已经陷入价格战的怪圈。比如凡客的吊带衫体验价40元不到，京东商城的数码电器也都比传统渠道底……这样的做法几乎主导着B2C行业的非正常竞争。161精选商城不希望走价格战的老路，而希望彻底突破目前的B2C运营瓶颈，在产品特色、产品质量、品牌力层面做好更大的文章。 据了解，目前161商城线上汇聚的都是全球运动系列，休闲系列品牌，且每款商品都是161时尚专员精心挑选上架销售，这些品牌的历史多则百余年，少则五、六年，品牌影响力远非创立一两年的网购品牌所能比拟。此外，线上所销售的产品均为专卖店3折的价格甚至还低于实际的成本价格，厂家之所以愿意低于成本价来销售，在很大程度上是为了回笼资金，加快周转。显然，企业通过如此方式做资金周转就把实惠大副让利给了消费者。 从产品质量层面而言，上百元成本价的服装的品质和30元成本的服装的品质，孰优孰劣，非常明显，再加上品牌影响力远非创立一两年的网购品牌所能比拟，161商城的产品质量显然要高出一截。这也是161精选商城敢于承诺如有质量问题退一赔一，而不是简单的退换货的原因。因为上线销售的每个款式都会在全国大中城市的中高档商场有销售专柜，这些品牌中的任何一个在全国基本都有100家以上的实体店铺，消费者如果不放心，可以到实体店铺去亲身体验一下产品品质。 深化服务打造制胜法宝 据了解，目前主流的B2C营销链条中，大部分都是将客服系统删减或隐藏起来，让顾客自助下单。因为这样可以减少客服人员，减少人力成本的投入，同时客户注册下单的自助式，有利于提升网站用户粘度。 但161商城却舍弃了这种模式。在161商城网站上，顾客不用通过注册的方式直接下单，而是由客服人员帮助下单，用户可以通过拨打免费电话在2分钟内下单，这样减少了顾客的注册及下单操作流程，相对提升了服务质量。然而，实现无注册的购买，这也无疑大量的增加客服人员，目前161工作间客服坐席达到了100多位。 但是，161商城并不认为增加客服人员的数量，带来较大成本支出是他们的压力，反而认为通过这样的方式提升服务质量，打造出的是品牌竞争力，是行业竞争制胜的法宝。 曾先生告诉笔者：“与品牌BC2商城比我们入行较晚，所以更看重服务质量的超越，除了能给顾客网络购物下单的服务外，我们还有专业网购心理咨询师，可以为顾客想的更多一点，提供更便捷的服务方式。”此外，161精选商城目前正与全国某知名视频网站签订协议，实现视频看货，视频下单，以提升用户的网络购买体验。 显然，在600万购买域名大手笔的投入背后，是独具特色的运营思路。那么161精选商城能否冲出重围，开创属于自己的B2C的蓝海呢，还让我们拭目以待！
