爱华网卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家再次光临。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，所以卖家在谈话中，要懂得以下"十忌"，这样，生意才会越来越好，回头客也会越来越多。 忌争辩编辑本段 卖家在与买家沟通时，主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了买家、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。 忌质问编辑本段 卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言： 1．您为什么不买这件YY啊？ 2．您为什么对这个颜色不喜欢？ 3．您凭什么讲我的信用是炒作的？ 4．您有什么理由说我的YY质量不好？ 诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。 记住！如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。 与客户良好的沟通是至关重要的。如何将沟通客户作的更出色？将是本篇的主题，我们将从以下三个部分分别讨论： 一、与客户沟通的原则： 1、勿呈一时的口舌之能： 与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。 2、顾全客户的面子： 要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞； 3、不要太“卖弄”你的专业术语： 千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。 4、维护公司的利益： 维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。 二、与客户沟通的技巧： 1、抓住客户的心： 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客人的名字： 记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”： 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。 4、学会倾听： 在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。 5、付出你的真诚与热情： 人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。 6、“看人下菜碟” 不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。 7、培养良好的态度 只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。 QQ:542013229 TEL:13355674288 第一：服务至上 做任何事情一定要把服务摆正了，我们淘宝人每天对着电脑，接待者林林总总的客户，有的时候难得等到一个客户，不管对方如何刁难，也不管对方是有效客户还是潜在客户，我们都应该保持应有的服务水准。与客户沟通最好用“您好”等尊称词，这样给客户的感觉是在尊重对方，会获得认同。 第二：充满激情 我们每天日出而作，日落继续做。很多的时候主动推销，确是碰壁无数，我们就是一个网络推广的业务员，一次一次的打击才换回了客户的信任，没有激情，那么自信就会受到严重的损害，一旦没有激情，做起淘宝来也不会那么得心应手的，连如何去推广都会懒得去了，推荐大家还是多多读写成励志的书籍，很能提高人的激情。 第三：诚实守信 诚信经商是现代的商业文明的体现。做淘宝更要做好诚实守信，诚实守信可以让我们获得更多的客户认可度，久而久之会成为回头客，一个回头客可以给自己创造不少的利润。所以我们诚实守信，这样会给我们带来很多的忠实的客户。 第四：忠诚客户 忠诚客户，我们一定要做到，并且要做好。当我们的信誉不高，人气不旺的时候，那么我们更要最好忠诚于每一个客户，让客户在我们这里消费得到更多的东西，物美价廉是在市场交易中最完美的，那么我们用我们的服务来换回我们应得的报酬，这样可以获得客户的认可。
第五：适应规则 做淘宝要适时而动，根据规则的变化及时调整策略，千万不能在这里抱怨政策如何如何，在淘宝混我们就要遵守淘宝的交易规则。消保必须要交的那么我们就交上，不然搜索不到吃亏的还是我们自己。我们要熟悉淘宝的商品发布规则，交易规则，了解淘宝的政策，在没有生意的时候可以好好的研读一番。让自己能够掌握第一手信息，有利于店铺的发展。 第六：勤奋敬业 现在每天晚上娘子都是在3点左右休息的哈，有客户的时候给客户最好的服务，指导新手的开店流程。没有客户的时候得想着怎么样去推广，别人看的可能是成功的光环，却没有看到背后的付出哈。长时间的泡论坛回帖，这样有助于提高自己的人气和知名度，所谓“一举成名天下知”。在网络的世界里勤奋的推广让自己做一网络红人，那么生意何愁不火呢？ 第七：控制情绪 做淘宝每天都会遇到不顺心的事情，有很多的客户前来咨询一大堆的问题，但是并不买。很多的卖家都会很沮丧的，甚至恼羞成怒，这样很不好，一回后这个客户再也不会光顾了，我们应该学会怎么样去控制好自己的情绪，不骄不躁，耐心的帮助每一个客户，解答客户的问题，即使不买也没关系，买卖不成仁义在。控制好自己的情绪可以让你获得更高的赞誉。名气出去了何愁没有生意呢？
