爱华网以下以玩具店为例： 俗话说“万事开头难”，通过玩具网店创业的人都知道，网店在起步阶段是最困难的，很可能因为种种困境使玩具网店创业者心灰意冷，进而导致店铺“关门大吉”。为了扭转这种局面，玩具网店除了需要有独特的货品吸引顾客的眼球外，还要在服务中尽量做到细心和周到，完善经营中的细节问题，从而在顾客群体中形成好的口碑，促使顾客数量不段增加。 1、再次向买家确认收货地址和姓名 为了省去不必要的麻烦，玩具网店在成交后都要向顾客多问一句，其注册的地址是否还依然有效。否则如果出现地址或电话号码不对而造成损失的情况，卖家也会承担一部分责任。而站在为顾客带来贴心服务的立场上，我们更是应该主动且有义务去提醒顾客再确认一下地址是否正确，这是对买卖双方都负责的行为，不单对客户有好处，对玩具网店来说更是会省去不必要的麻烦，也会无形中赢得顾客的好感。 2、再次确认客户购买的宝贝信息 玩具网店在交易时一般都采用网上交易平台提供的交流工具进行交谈，在交谈中，当买家付款后，就要在最后时间里再次完整的向顾客确认一次其购买的玩具的信息，包括玩具名称、款式、大小、颜色、数量等等。一方面这样可以留下交易的凭证，防止日后买家有意无意地说玩具网店发错货而产生纠纷，另一方面也能够再次提醒自己核对彼此达成的交易信息。同时也能够给顾客你很负责任的感觉，进而是顾客对玩具网店留有很好的印象。 3、注意买家地址是否能够正常投送货物 很多玩具网店都选择固定的物流公司投递货物，而这些物流公司的覆盖范围并不能百分百的囊括所有地区，因此，在为买家投递货品之前一定要事先查询一下物流公司的各个站点和覆盖区域，防止因为自己的疏忽造成货物无法投递的情况出现，耽误了顾客收货的时间。给顾客造成很晚才发货的错觉不说，还得自己多贴钱，无形之中增加网店的运营成本。因此，注意买家地址是否能够正常投送货物，再根据地址选择最适合的物流途径是周到服务的最好体现。 4、确认快递公司是否送货上门
一般来说，快递公司都是会送货上门的，但是有一种情况不容忽视，就是快递公司在投递货物时，会把顾客购买的东西放到顾客所在小区的门卫处。此时，快递系统检查显示货品已经被签收，但是顾客却没有收到货物。因此，玩具网店一定要跟紧快递，确认快递公司是否把货物真正做到了送货上门，对自己售出的货物负责也就是对顾客负责，久而久之，一定会赢得顾客的好评如潮。 5、要及时确认发货，并告之客户快递单号 顾客在付款后都很关心玩具网店在什么时间发货，如果拖得时间过长肯定会引起顾客的不满，因此，只要店主发货那么就要马上确认，并在第一时间通知买家发货的快递单号，给顾客留下发货快的好印象。 6、提醒买家收货应先检查再签收 按照邮政法规定：收件人签收后相应责任就移交到收件人身上，快递人员走后再出现任何问题，按邮政法规规定，物流公司有权利不负责任何投诉或者赔偿要求。因此，玩具网店在售出玩具的时候，一定要提醒买家先检查，在确认没有问题后再签收，一句温馨的提醒就能够让顾客感觉到玩具网店对他的关心。 7、退换货根据诚信度决定退钱和退货的顺序 很多新开玩具网店卖家对退换货过程中究竟该先退钱还是先退货左右为难。让买家先退货，站在买家的利益上来讲，钱不在她手里而在玩具网店的支付宝里面，而货如果她又寄回来了，怎么保证你会重新再发一件给她呢?而如果先退钱，玩具网店又怎么能够保证顾客能够按时的把货给你退回来呢。这个两难的问题需要你和顾客好好的沟通，选择一个最合适的办法来解决。一般来说，最好是先收到买家的货再退钱，毕竟买家有评价和投诉的保障。把这个事实诚心诚意的说给顾客听，相信客户都能够理解，如果实在遇到不理解的顾客，那么就只能先退钱再等待顾客退还货品了。在退换货上面处理得当是最能抓住顾客的心，因此，玩具网店要认真对待这一问题。 8、不要在交易平台提供的聊天工具外进行交易 交易平台提供的交流工具是买卖双方发生纠纷时最好的证据，因此，新开玩具网店一定要特别注意不要在交易平台提供的聊天工具外进行交易，否则很可能会给顾客你要骗他的感觉。因此玩具网店要十分注意，除非万不得已，否则不要选择其他的聊天工具。
