爱华网我来与大家分享一下，这一个月冲钻成功，我们的一些心得体会。只要您能做到下面几点，我相信，您一定能做的比我们更好！ 1、加入消保，勇于承担责任，不要害怕退换货。很多人在加入消保前有顾虑，担心这样会助长客人退换货的行为，并且自己作为卖家的利益得不到保障。实际上只要自己的产品好，退换货的发生率是很低的，比如我们一个月来出现的几次换货，基本都是因为尺码问题，比如一位客人，我们之前推荐她穿M码的，但是她认为自己穿S的比较合适，呵呵，结果收到货后发现小了，我们就马上给她换了M码的，由于我们自己是做库存的，有自己的仓库，所以换货也并不麻烦，这一点得到很多客人的好感，呵呵。当然也有退货的，有一位MM买了一件大衣回去后说自己穿起来不好看，当时没注意自己的气质不符，于是很担心的问我们能不能退，我们说当然能啊，呵呵，7天无理由退换嘛，我们是说到做到的哦。像这样的退换货，表面看起来对我们卖家自己利益是一种损失，但是从长远来看呢，换来了客人的认可，他们一旦认同了你，就会介绍给身边的朋友，朋友的朋友，像滚雪球一样越来越多。所以我们要看远一些，不要怕麻烦，不要推卸责任，用真心去换取客人的好感。 2、保证产品的质量，一定要有实拍图，让产品符合描述。上面说到了，既然加入了消保，就要保证自己的产品一定是符合描述的，所以在宝贝描述这方面，一定要下好功夫。由于我们是做韩版瑞丽女装的，所以我们的主要做法是，杂志模特图与我们厂家模特实拍图放一起对比，最下面还要放上实物的平铺细节图，尽量让客人从大量的图片中去直观的感受这件衣服的质地与优劣。并且，在文字描述上，尽可能的写一些自己的真实感受，或是配上一些相关的文字甚至是一首小诗，然后下面写清楚产品的面料、尺码以及各个尺码的实量数值。总之，越详细的描述，越多的实拍细节，就能让客人越多的了解你的产品，也更加的减低客人的各种顾虑，从而提高了成交率。 3、必须开通旺铺，装修尽可能的专业、漂亮。不需要多么华丽，但是一定要符合你产品的风格，让人一进来就感觉到，这家店是有实力的，不是随便玩玩的业余卖家。在方面很多前辈都有阐述，我就不多说了，呵呵。 4、服务要好，要有耐心，坦诚相待。 顾客是上帝，这句话以前没有注意，但是现在想来，真的是说得太贴切了。客服是咱们网店的窗口，是与顾客接触的平台，如果在这里没有给予客人一个应有的礼待，除非你的产品非常非常好而且是垄断，否则基本上都会转身而去的。所以，对待客人，一定要诚心诚意的，要礼貌，要保持微笑，要保持耐心，很多纠纷都是源于误解，但很多人选择用粗暴的方式去解决，实际上只要耐心的去想如何解决，事情就会往好的方面走。很多本将离去的顾客，也会慢慢的体会到我们的真实与热心，于是留下来了，最终成为铁杆顾客。 5、经常在淘宝社区发帖，不要乱灌水，要写就用心去写，让大家能看到你的努力。回帖也是一样，要认真看完作者的文章后，再给予诚恳的意见。随便乱发广告，乱灌水，只会让人反感。用心的文字能获得更多淘友的共鸣，交到更多的朋友，得到更多的认同。日积月累，人气就会不断的上升了。 6、做好软广告，利用好其他论坛的推广。之很多外面的论坛与博客都是不限制签名的，我们可以在签名设置里做文章，将自己的网店与漂亮的图片结合在一起，让经过的人被吸引进来。每天我们从这里获得的IP大概有200多个，已经很不错了
7、多搞活动，多参加活动，保证自己店里任何时候都要有精彩的活动。比如一元抢拍、限量打折、限时秒杀、限时全场折扣……之类，还有诸如“满就送”之类，只要能想到的，都可以放出来做，让顾客得到实惠，自然趋之若鹜。淘宝社区帮派里经常会组织各种活动，能参加的尽量参加，比如限时秒杀，看起来自己是亏钱了，实际上，换来的会是巨大的流量与长远的利益。 8、利用好淘宝客和直通车等付费的推广。这些我们都是刚开始做，目前看起来效果还是不错的，这个月从淘宝客就成交了7笔，算是不错的开端。直通车每天带来的IP大概是50-100个左右，呵呵，我们是在尝试，设置的出价是最低的，如果提高了，应该会有很大的提升。新手卖家的话可以先选择淘宝客，等到将近1钻或者1钻后再选择直通车，这是我认为比较稳妥的。
