爱华网通常一个网上商店建设好后，站长们除了要日常维护站点之外，还要做什么呢？很多站长往往认为自己有了精美的网上商店设计、先进的技术应用、丰富的内容，访问量就一定会上升，但当中他们可能忽略了最重要的因素--与访问者多沟通。我们可以看看市场要推出一个新产品的时候，他们往往要先做市场调查，看看市场上人们需要什么样的产品，然后才开始生产；到产品推出后，又要收取反馈信息，对产品进行改造，进一步迎合客户的需要。 看看现在的站点，有没有和我们的客户（站点访问者）交流一下意见呢，还只是闭门造车，自己想做什么就搞什么呢？很多站长花了很多精彩建立一个好站点，可是访问量始终上升不了，访问者回头率不高，这当中有个原因就是他们不了解网民们需要看什么，你的站点有些什么他们才会经常来你的站点看看。 如果不了解访问者的想法，只按照自己的思路去发展，脱离了网民，这个站点只能是空中楼阁。那我们怎样才可以知道访问者的想法呢？利用一下网络的互动功能吧。 一、制作一个留言簿编辑本段 如果别人对你的站点有什么意见，可以在这里发表一下。经过了解，很多访问者看了某个站点后，如果觉得这个站点缺少什么，自己想看什么，通常都会第一时间看看站点哪里有留言簿，然后就在那里涂鸦，期望站长能提供他想要的东西。我看见过一个人站点（如图），他站点上的留言簿每天都有很多人留言为他提意见，而他也认真地在那里回答网友的问题（红色字体为他他对别人的回应），这样一来，他就能和访问者进行充分的交流，放上网民需要的信息。 二、在明显的位置摆上联系方法编辑本段 通常是你的电子邮件地址，有些人为了方便业务来往，公司地址、联系电话也让别人容易找到。最后在不同的栏目自动加一个邮件的ｓｕｂｊｅｃｔ（主题），让你收信的时候有个大概了解。对访问者的邮件要答复及时，最好是在邮件服务器上设置一个自动回复的功能，这样能够使访问者对站点的服务有一种安全感和责任感。 三、申请投票调查的程序编辑本段 了解访问者的喜好。投票程序现在很多站点都可以申请，是十分简单的网上商店交互程序，用户只需要点击一下就可以完成，十分方便。但对于要调查的内容的设置要有针对性，不要搞一些空泛的问题。也可以针对有什么热点而投票，吸引别人来看看结果。 四、申请一个详细的统计程序编辑本段 充分利用程序记录文件，分析访问者的行踪，比如访问者的ｉｐ，访问者是从哪里进入你的站点，哪个时间段最多人访问等等。一个良好的用户统计程序对经营者分析站点的情况有很大的帮助，可以从一个侧面了解到访问者的喜好，对自己的站点有一个清楚的了解，有利于及时的改变网上商店的内容。 总之，你了解得访问者越多，就越有利与你的站点发展。我们在网上做站点，同时也是把自己的站点卖给网民看，他们就是我们的客户，如果他们也不满意我们的产品，怎么能期望他能经常访问你的站点？ 首先说说自己的冲钻历程和心得。 5月1日正式把店铺开出来以来，一直对于信誉看得十分重的我开始绞尽脑子为了冲信誉而努力。因为觉得信誉越高生意会越好。但是花钱刷信誉这样的事情我是十分反感的，因为有害无益。你想冲信誉？我教你。反正也没啥用.. 一，价格战+苦肉计：快速立足。 价格战：在和你卖同品牌同类商品（或差不多档次）的竞争时，你要把价格调成略低于其他卖家，价格绝不是越低越好，我有亲身体会，低太多别人会认为你是假货或者处理品之类而不会光顾。这就是有的新手卖家说自己无利润甚至亏本卖怎么还是没人要的原因之一。价格战主要是为了争取在按价格排时你能在第一位，值得提醒的是最好加入消保和七天退换，对于没有信誉的卖家，这两点就是最基本的信誉。否则价格战很难起效，相同的，你的价格也只要设在比有消保和七天退换最低商家低一点即可，可以无视没有消保之类商家的出价。
苦肉计：我在店铺宝贝描述页的醒目位置写了新开店铺的活动。除了一些大家常用的，最狠的就是：冲钻期，只要商品完好包装辅料完整，七天无理由包邮退换。这是需要勇气和承担亏损的心理准备的，但别怕，10单会是10单都退换吗，如果你的产品这么经不住考验，那还卖个**啊。最闹心的就是尺寸不合我承担来回运费的，虽然亏了几笔，但我们的眼光要放远！求生存的阶段，不能空想干什么大事；求发展的阶段，不能只想赚几个小钱。亏那是为了更好的盈！一般你做出这样的牺牲，客户不用说是你的了，给你写很好的评语，给3个5分，宣传好口碑。也有心好的客户说我太好了，就自己掏了来回运费。 [quote]1636楼 千斤萍微 说:楼主店铺的发展思路值得借鉴，前期亏本赚信誉[/quote] 看来是我没表达清楚哦。我的苦肉计并不是为了亏本赚信誉，而是给买家对新手卖家的一种信心，对于店铺服务的一种认可。给她吃颗定心丸。我赚的不是信誉，是一个长远的顾客，而且我也没亏，虽然有少数几笔因为邮费亏了，但整个月盈利还是可观的，而且亏的那几笔客户几乎都没多久就又来光顾了，我，亏了吗 古人云：天将降大任于斯人也，必先…..我云：尔欲赚大钱也，必先….. 总结一下：你这fish想立足，最低价格好服务！ 二：小礼品+直通车：加速实物好评 直通车：5月份做了一个月以后，积累了利润，于是对于议论纷纷的直通车产生了兴趣。鉴于不对大家产生误导而一头扎进去我特别再增加一段。 直通车对于新手要慎开，要结合自身产品和店铺特点。我认为可以开的情况是:信誉一钻以上，季节合适，最好拿有成交和好评的产品来开车，每个商品关键词多设（最多一件商品可设200多个关键词），每个关键词出价适中，结合自身经济承受能力来限定开车时间地域和每天的开车限额。我的实例：我卖拖鞋 6月18上1钻，7，8为暑季拖鞋热卖，结合小商品冲信誉和销量。所以我决定开车，每件商品我的关键词都设很多，出价并不高，一般是0.5-2毛。有的竞价热词我会特别照顾，偶尔开个5毛。每天我自己设的时段和地域主要针对热的地区（江浙沪没设，对我云南货源没有竞争优势），每天开车上限18元。现在车已停了，随时侍机再开。 直通车的确对于提高流量是个很好的工具，为了快点上信誉而开的，因为价格是同比最低，所以开起来效果还行，每天限额18元，价格和关键词的出价是最重要的部分，开的好不好就看你自己能否找到价格和关键词的最好比例。 小礼品：直通车带来的流量如果转化为成交，那要尽可能多的带来好评才行。在一开始的时候我为了体现服务的质量都随赠了小礼品。又由于许多充值软件冲信誉的启发，我想到了小物件赚信誉的方法，一般的店铺都有用，就是换购。 我设置了三件小件换购商品，但是因为有价格，发现效果不理想，于是把三件小物品放到宝贝描述页醒目位置，设置成买就送。效果就出来了，不愿拍的客户千万不要强迫拍，这样一来，大概3个客户会有一个拍走三样，到时好评的速度自然会上来。但凡事有利有弊：一：如果主产品有问题，你就必须承担买家给4个中差评的风险！二：赠品如果太烂或别人拍了忘了送，小心心眼小的买家给中差评。所以如果买家是新手不要让他拍，太危险了！能送就直接送了。我送的赠品每件批发都在8毛左右，小礼品来说很好了，但付出的成本也巨大，原本以为不多，结果7,8月发现我送掉的礼物钱居然和我开直通车的钱差不多！（一天十几元，每送一个人2.5元。）不过还是那句话，求发展别计较小钱。这样的信誉虽然贵但值，会深入人心。 我的教训：1,设置小礼品要注意类目和出价，要和客户说明清楚。有个变态的买家拍了0.5元的小礼物（为了改价方便，我都把礼物设成卖家包邮），然后付款。我和他说不单拍没理我，发短信给他后来他退款了，没多久就接到淘宝违规通知，被扣了1分，肯定是他举报的。个人认为这样的信誉提高是合理的，我相当于在卖小物品，在主商品上便宜给买家一个道理，而且买家也是要评价小礼品的。告诫大家一定要设邮费，别嫌麻烦。 2，有个新手买家，因为运输过程中小礼品（火柴笔）的盖子不小心掉出来了，鞋子沾了点墨，所以就给了4个中评。差点崩溃。我态度很好的和他沟通，并说明送礼是出于好意，包邮给他退换的，他不领情。后来我诚恳的态度使他改过来了。 总结一下：礼品选择要注意，新手买家别让拍。. 三，店铺品味+活动：让店铺有血有肉，提高流量和成交。 店铺品味：希望做好淘宝的，店铺一定要有自己的特色，因此本人建议用旺铺，然后挑些漂亮的模板，做出自己的特色，让买家愿意在你的店铺里多停留。乱糟糟的店铺买家进来看一下就没兴趣了。我在一开始到夏天设计了两个版本，夏天设计了比较清凉的版本，色调为冷色调天蓝为主。虽然不能用什么数据来说明这个东西是否有效，但我认为是你店铺自己的东西就会让买家多停留一些。 活动：我所说的活动主要是秒杀来加快信誉，秒杀工具（软件）有很多弊端，个人使用后建议不用。最主要弊端如下:1,设置好秒杀价格后在店铺里会显示多少时间后开始促销价格，这点不错，能让进店看到这件商品的人知道多久后秒杀，但是在淘宝搜索页这个是不显示的，更郁闷的是，到了秒杀时间，搜索页的商品还是原价！除非点进去才会看到秒杀价。这相当于白设置，所以后来我还是改用了自己写秒杀（真是5折左右，否则像很多店家写的秒杀，还是没什么效果的），并把价格设的很低来卖。 总结一下：装修点钱不可少，薄利多销信誉快。 四，产品：没有永远的热卖，产品才是信誉之本！ 产品：这是我觉得最悲哀的地方，因为到现在才想到产品才是关键，才想到去找产品：3心和三钻其实真的没什么区别，这是我一路走来所领悟出来的。最多的区别仅仅是三钻的时候问是否正品的人少了，三心的时候他会多问这一句而已。只有产品和服务上去了，你的店铺生意才会好，信誉才会好。现在我的生意每况愈下，因为过季了，所以这几天一直在找适合的产品。皇冠之所以生意好是因为他积累多。只要你的客户不跑，每年的生意总会越来越好就是这个道理。所以信誉并不代表什么，坚定这个信念，我现在开的第二个店铺在2个信誉的时候也成交了2笔。只要你有真诚的心，真诚的服务，实在的产品和价格，在淘宝是没有理由活不下去的。 总结一下：信誉不是大问题，多花心思到要害。 万事开头难，我相信没有多少新手卖家能这么神一创业就有这么多客户，每月收入就过万了，即使有，只能佩服他的睿智，更多人的生意还是一个诚信和时间的积累过程。所以最后以过来人的身份告诫新手们，不要花太多心思在刷信誉之类的无用功上，脚踏实地，做好每一步，赚钱那是迟早的事！！
