物业客服接待工作总结 网店客服人员要怎么接待买家?



系列专题:接待的艺术

  对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一个个的图片,往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,通过和客服在网上的交流,商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度。随着客服职业的逐渐火热,资深网店店主逐渐总结了有关网店客服人员的网站交易基本流程,给那些新晋级的网店店主和刚入职的客服人员一些入门的经验。

网站交易编辑本段  客服人员应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则,来更好的把握自己的交易尺度。有的时候,顾客可能第一次在淘宝交易,不知道该如何进行,这个时候,客服人员除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则,有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

  此外,客服人员还要学会查看交易详情,了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。

支付宝的流程编辑本段  了解支付宝交易的原则和时间规则,可以指导客户通过支付宝完成交易,查看支付宝交易的状况,更改现在的交易状况等。

 物业客服接待工作总结 网店客服人员要怎么接待买家?
如何付款编辑本段  现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。银行付款一般建议同银行转账,可以网上银行付款,柜台汇款,工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候,应详细说明是哪种银行卡,还是存折,银行卡和存折的号码,户主的姓名。

  客服应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易,如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易,我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑,如果顾客有其他的考虑,应该尽可能打消顾客的顾虑,促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便,我们应该向顾客了解他所熟悉的银行,然后提供给相应准确的银行帐户,并提醒顾客付款后及时通知。

  

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