爱华网经营淘宝网店已10个多月时间，品尝经营中的喜悦和辛酸。也是自己不断的吸收和学习的过程，从未知到明白，从模仿到创新。总结了个人经营淘宝的一些经验，贴出来同各位淘友分享，共勉。希望对新手卖家有所帮助。 【冰雨说经验】第一篇做好淘宝店之要点一------沟通 个人感觉做好一个淘宝店,很重要的一点就是沟通,好的沟通方式及方法可以达到事半功倍的效果.对于促进交易成功起致关重要的作用。 沟通要点: 礼貌 礼貌是与客户沟通的基础！无论是实体还是我们的淘宝网店礼貌对待每个客户都是必须的.任何人都不能拒绝你的一番礼貌语言，这样更可以拉近和客户的距离！实际的例子：把通常的“你好”换成“您好”，这样客户感到的不只是你的诚意，还会觉得你很尊重他！ 微笑 微笑服务在网络营销中是必不可少。距离远,我们的客户看不到我们是否微笑.但是感觉是可以的,微笑是一种心态,用心的交流对方同样可以感觉的到.旺旺为我们提供超多可爱的表情，合理的去应用到聊天过程,给客户一种和谐宽松的氛围。愉快的购物环境,同样也是促进成交的条件. 沉着 部分新手卖家刚开始经营网店，总是盼着有生意来临。如果突然有一个买家询问产品的时候往往会高兴的手足无措，在介绍宝贝时候会出现含糊不清,甚至为促成交易而夸大其词,这些都是不可取的.遇到询问的买家，心态一定要平和，沉着的对待客户。冷静客观的去介绍自己的产品,介绍个人产品的性价优势.可以推荐客户“货比三家”，决定后购买,这样无疑能提高个人店铺在客户心目的诚信指数,促进交易成功. 客观 客观,一种换位思考的概念,站在客户的角度去为他推荐宝贝,推荐适用的而不推荐贵或者个人高利润的产品.客户就会感到你的真诚，实在.将网店经营放到一个长久的概念上,维持长久客户才是发展之道.客户网上购物需要的也是物美价廉.站在客户的立场，我们的思路也会接近客户，把客户正好需要的宝贝推荐给他，这样客户就会更容易认同并接受我们的推荐,促进交易成功！
迁就 迁就但是不失原则,首先明确开网店我们的服务标准是以客户为中心,满足客户需求,我所提到的是原则以外的迁就,是可以的.但是触机原则的要求,可以大胆说”NO”议价过程中容易出现的情况,举个简单例子,1件80元的宝贝,客户直接就问40包快递可不可以,如果同意肯定要亏本,这样就触机到个人原则.但是不要冷嘲热讽或者根本不去理睬.，而是婉转的拒绝,并解释拒绝的原因，在自己可以承受的范围可以给客户提供一个最低价格.尽量争取交易成交.例属情况如果我们违原则迁,即使交易成交,客户在心理大多会认为产品存在质量问题，清库产品等.因为交易优惠幅度超出正常的交易优惠空间. 争辩 我们与客户沟通时，不要争辩.欣然接受客户的观点，让客户表达。即使我们有不同看法或不同意客户的观点，也不要和她争辩，尊重客户.刻意的反驳争论，纵然占尽上风。最后结果也是损失客户.可以在客户表达完个人观点后,以委婉,商量的语气客观表述不同的想法.可以以”如果您不介意,是否可以听听本人拙见…我是这样想的,不对地方请指正,,”等等开头.首先把客户提高一层.这样即使他还是会坚持个人的观点但是也会给你表达的机会,我们需要的是去介绍而不是去竞讲.客户了解了自然就会形成一个选择产品的标准.或许他心理已经开始转变看法了呢??? 意愿 了解客户意愿，我们销售的产品自己肯定比较了解.但是不要自己长篇介绍，给客户表达意愿的时间,从中去了解客户感兴趣的产品是什么,真正需要的产品是什么,鼓励客户去说出意愿,并做出准确完美的回答.客户会感觉到我们对他重视,增加好感度.促进交易成功. 热情 我们在线一定要第一时间对客户的问题做出恢复，不要让客户空等。如果很忙可以先跟客户说明少等片刻.旺旺在线，但是客户发过信息没有回复，就会让客户有冷落甚至不尊重的感觉.交流的第一印象非常重要,试想等待5分钟后得到回复的心情,是不是会有好的交流氛围.离开时一定使用旺旺自动回复功能，简短表述离开大体时间,客户会感到你的礼貌和对他的尊重,根据个人情况选择等待或者再联系.去争取每一次机会,增加交易机会. 回访 客户购买产品后或成交完毕，时常对客户进行回访.发货后可以说明快递信息及大概到货时间,收货时注意事项等等.完毕，我们可以通过旺旺联系,询问产品收到的感觉,产品使用情况等等.这样客户会立刻感到我们负责,提高店铺人客户心目中诚信度.促进二次购物.28定律大家应该知道,80%的交易来自于20%的老客户. 掌握沟通的技巧,将我们和客户建立一种朋友关系,而不是单纯的交易.应该明白:多了一个客户是开心,而了一个朋友是庆幸.
