沉默型客户的应对技巧 服装店如何应对客户,客户说‘谁都会说自己商品好的‘?



如果你给顾客推荐一件衣服的时候,顾客说“谁都说自己的东西好”时,你该怎么办呢?

错误应对

1.如果您这样说,我就没办法了。

2.算了吧,反正我说了您又不信。

3.……(沉默不语,继续做自己的事情)

问题诊断

“如果您这样说,我就没办法了”,这种语言表面上看好像很无奈,其实却很强势,会让顾客感觉自己很没面子,潜在的意思是你这个人真的不讲道理,我对你都没话说了,简直不想理你。“算了吧,反正我说了您又不信”的意思是,你反正也不会相信我说的,所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息:导购自己觉得理亏,所以默认了他的说法。

 沉默型客户的应对技巧 服装店如何应对客户,客户说‘谁都会说自己商品好的‘?
应对策略

现在的市场欠缺足够的商业诚信,有些导购为了多卖衣服可以不择手段地将一些本不适合顾客的衣服推销给顾客,事后对顾客的投诉又采取置之不理的态度,导致许多顾客对导购的推荐产生不信任感。在这种状况下,导购首先要做的就是恢复顾客对我们的信任感,如果顾客没有信任感,导购说得再真诚都会被顾客怀疑。

就本案而言,导购首先应该认同顾客的感受,然后将心比心地对顾客讲最易让其接受的简单道理,并以事实说服顾客。

语言模板

导购:小姐,您说的这种情况现在确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为……

导购:我能够理解您的这种想法,不过这一点请您放心。一是我们的“瓜”的确很甜,您试了就知道啦,这点我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行,您自己也先尝一下,看看衣服穿上身的效果如何。来,这边请!(引导顾客去试穿)

当顾客对我们不信任时,我们首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/87982.html

更多阅读

如何做到察言观色,了解他人内心 如何做到察言观色

如何做到察言观色,了解他人内心——简介当今社会,人际关系复杂,想要更好的游走于他人的身边,建立很好的社交关系,当然得明白点察言观色的技巧。如何做到察言观色,了解他人内心——方法/步骤如何做到察言观色,了解他人内心 1、厌烦类当我

拜伦浪漫与跌宕的一生:我如何贺你,以眼泪,以沉默

若我会见到你,事隔经年。我如何贺你,以眼泪,以沉默。——拜伦《春逝》这儿 说今天是浪漫主义诗人拜伦诞辰227周年。除了诗人身份之外,他还是一位革命家,世袭男爵,人称“拜伦勋爵”。在他的诗歌里塑造了一批“拜伦式英雄”,代表作品有《恰尔

如何矫正O型腿?4种O型腿矫正方法 矫正o型腿的方法

为什么腿型会变O型?1、小腿肌肉外扩O型腿的人,平时站立和走路时,都是腿外侧肌肉用力,内侧用不上力。因此腿部肌肉发育不匀称,往往外侧肌肉多,内侧肌肉少。这样,形成的腿部肌肉轮廓线就是弯曲的,给人的感觉就是骨头弯曲了。其实并不全部是骨

声明:《沉默型客户的应对技巧 服装店如何应对客户,客户说‘谁都会说自己商品好的‘?》为网友又帅又能操分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除