爱华网我们都是淘宝的一份子，不管是买家还是卖家!而作为卖家的我们，就有必要承担起更多的义务，做更多的事情，在日常的经营当中，我觉得我们有必要做好一下几点，文笔不好，只能讲个概述，谢谢大家能耐心的读下去，嘿嘿！ 1，不卑不亢，作为一位淘宝卖家，我把自己定位为一个服务者，为所有买家朋友服务！我觉得应该尊重顾客，对顾客的关心应该无微不至，细致而精确的为顾客朋友做向导！我不喜欢象有的卖家那样在通告中说的如此强硬，更不喜欢用：请绕行之类的很强势的语言，即使是真的不能还价！视顾客为上帝吧，只有您对上帝无限真诚，才能要求“上帝”对您有眷顾！但是对与一些好多朋友都说到过的，恶意的故意拿中差评来要挟我们卖家，迫使我们卖家做出各种各样的妥协的人，我觉得我们应该据理力争，我还是那句话，有理走遍天下，无理寸步难行。对于友好的建议与意见，我们欣然接受，并且非常感谢，对与无理的要求与指责，我们断然拒绝，甚至予以投诉！象一位前辈所说的：有不公就会有反抗，有反抗就会有牺牲。我随时准备好了“牺牲”，横眉冷对千夫指，俯手甘为孺子牛！
2，善解人意，我们应该学习王永庆卖米的精神，想顾客所想，急顾客所急！精确的理解顾客的意思，并迅速的为顾客推荐出心仪的宝贝！我也是新手，在很多新手群里面有很多朋友都有一点小毛病，喜欢催促顾客朋友确认收货并评价。我觉得如此并不需要，因为您换位思考一下，试想您的朋友开了家店，您在他的店里面拿了点东西回家试一下，如果他也每天一个电话来催您给钱您会怎么想？而且您想，顾客朋友可能有事情呢，或者工作上的，或者生活上的。况且淘宝有自动打款，自动评价的功能作为保障的，大家又何必着急呢？再次是，顾客没有很快的上来和您交流，就很好的说明了您的产品很不错，没有问题不是？因为一般买到产品不好的朋友都会很快的要求店家换或者退什么的！当然能及时的付款和评价当然是最好的了，呵呵！当然，对老顾客必要的“打扰”也是有需要的，比如过节了啊，发句问候；比如季节变化了，有新货上架，发句提醒！不过我想我们对顾客不能要求太多的，我对顾客的唯一的要求就是：讲理！在这里我真的很想把我觉得很讲理的顾客的名字秀一下，可是我又想，在我的所有顾客中又有哪位顾客是不讲道理的呢？我真的很感动，我非常非常感谢他们的支持与帮助。。。。！ 3，有条不紊，我才刚刚开始成为淘宝卖家，是个小卖家，嘿嘿！作为小卖家，我不能理解为什么有好多大卖家对顾客的询问有些爱理不理，或者是回复时间太慢，又或者是回复的内容太过单调并是程序化了的！当然大卖家门是真的忙，但是忙并不能作为对顾客“不敬”的借口；其次我想是因为请的客服素质有问题，又或者是客服心情不好的原因（大卖家们可别经常无故责骂客服们哦）！我理解的是，我们应该对我们的服务工作有个很好的统筹，尽量做到为顾客着想，对询问要及时的予以解释，对发货要细心的检查，对售后要快速的反应并予以解决！这几点我要想说说“郁闷呦”各方面都做得很好，人家也是三皇冠的了，所以我很喜欢到他那买鞋子（他得感谢我在这里给他做广告了，嘿嘿）！而作为新手的我们，就更应该注意了，不能乱，要做到有序，少不能轻视，多不能乱来；对于纠纷更要快刀斩乱麻，迅速合理的处理掉！ 4，细水长流，很多卖家朋友很直接，对于侃价之类的往往很直白，一句：不议价，打发！但是我想说的就是，能有略微优惠就给买家朋友门点优惠吧，如果不能优惠，那么您也可以很温柔的说明已经是最低价了的！何必那么直截了当呢，我们必须考虑到对方的心情，我们还需要回头客的。我想给于一些买家朋友，特别是一些大买家朋友门一点优惠，会使他们有优越感，有被重视的感觉呢！：）不过，最好是会员制度的，这样对卖家和买家都有约束，不会招人非议！我觉得我们卖家应该从长远发展的考虑我们的淘宝事业，那么就需要很多好买家的支持与帮助，购买与宣传！当然不只是价格方面，还有要灵活机动的处理好顾客朋友对您服务上的合理要求。诚然，只能是合理的哦！毕竟只有您把顾客朋友当朋友真心对待了，顾客朋友也才会当您是朋友，对吗？ 5，以身作则，淘宝是个大家庭，不只是为您一个人开的，有这样那样的约束，还有这个那个的潜规则。我们要坚决维护好这个大家庭的稳定与次序，每个人都应该自觉的去品读规章制度，细心的去吸取那些有前辈们的经验教训！绝对不刷钻，绝对不做违反规章制度的事情，不搞小动作！当然我也希望淘宝官方也能多多考虑一下我们卖家的心情，对与无理的恶意的评价方能够予以适当的处罚，系统能更稳定一点，承诺别人的事情别儿戏了，象上次宣传129套餐的促销，我参加了，可没得到您们承诺的赠品，这让我很不开心！稳定了才能让我们图发展，邓爷爷说的：发展才是硬道理！ 6，学以致用，忙于经营的您可别忘记了不断给自己充充电哦，有空了看看新闻，逛逛论坛，欣赏一下好的帖子，毕竟三人行必有我师么！作为新手的我们更应该多多学习哦，别只知道每天抱怨，没生意肯定有问题，有问题就值得我们去寻找方法来解决！我真的很讨厌自己为什么读书的时候学到的知识都忘记了。。。比如制图啊什么的。：（不过还好，论坛里的前辈都把自己的经验分享了，我真的很谢谢他们的无私分享，让我从一窍不通走到了现在的略懂一二！如果您们有了经验心得可也要来论坛发帖，分享哦！：）
