qq安全至尊宝客服电话 安全地招客服

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最近泡论坛发现有不少钻石、皇冠店铺因为一个人忙不过来而发帖寻找客服,效果还真不错,都有很多人报名,基本上都找到了自己满意的客服。但是我认为招客服不是一件简单的事,很多细节需要大家去注意。

步骤/方法一个店铺有两个或者两个以上客服,就有可能出现买家与不同客服进行交流的情况,一旦客服之间没有做好汇总工作,就会缺这漏那,使寄出的商品达不到买家的要求,很容易吃差评哦。

解决方法:尽量招同城客服,最好是有专门的工作室,大家一起工作,有问题可以及时交流解决,避免顾此失彼。

 

人多手脚乱。几个人一齐处理一张订单,很容易出现口径不统一,表现为对产品描述、价格以及促销优惠政策的说明不一致,最终导致买家对店铺产生信誉危机,认为你描述商品时模模糊糊,不诚实。

解决方法:尽量让代理客服参与到网店的一切事务中去,最好不要对自己的店铺信息有任何保留。如果你的客服都不知道你的想法,他如何去跟顾客解释?又如何能说服顾客买下你的商品呢?

 

代理客服工作不认真,不积极。每天按时上班,但是回答顾客问题懒洋洋,不愿意为了留住顾客而多争取多努力。长期这样下去可能每个月賺到的钱都不够支付客服的工资。

解决方法:招沟通能力较强的而且比较积极的客服,工资实行“底薪+提成”制度。通过提成来调动客服的积极性。

 

注意自我保护,防止骗子里应外合。现在的骗子太多太狡猾了,千万别引狼入室。骗你不需太多,一次就有可能把你弄得倾家荡产。  

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