徐鹤宁三句话留住顾客 用‘心‘把顾客留住
粗略算了一下,在淘宝上开网店已有将近五个月的时间了。常常以站内信或者淘宝旺旺的形式发来引诱我刷钻的人,至今也没能成功。我回头看一下自己留下的脚印,每一步都是那么的不容易。与大卖家竞争的压力,仿佛以卵击石一样毫无胜算;与钻级、冠级卖家相比,我平凡而朴实的心暗然失色。一路的风雨,我默默地走过,不管有多么的艰难,都挺住了。因为不是大卖家;所以顾客可以怀疑我的产品的优劣;因为不是大卖家,所以东西一定要比大卖家便宜,甚至赔本;因为不是大卖家,所以服务一定要超一流。所有点点滴滴的辛酸,并不能用三言两语就能尽数表述出来的。
庆幸的是,小店的顾客里除了极个别难缠买家外,基本上都是很好、很懂得体谅和善解人意的买家。这给了我极大的动力和信心。 前几天更是遇上一个特别热心的买家。本来给每位顾客提供优质的服务,和保证产品的质量是每个卖家都应当竭力去做的事。但是当我做好这些,这位顾客给的好评让我非常感动和极受鼓舞。那位买家跟我说好东西不要藏着,最后还在我的店铺里留言,说是给我打打广告。我说,不需要太多的装饰,这是我应该做的。诚信是我的宗旨,平凡和朴实是我的本性。 有些好心的顾客教我去刷刷钻什么的,我知道他们是为我的利益着想,但是他们的好意我心领了。在此,谢谢所有好心的买家!我会一直坚持下去的。他们选择的我,没有钻石、皇冠,是因为我有一颗平凡而朴实的“心”,没有华丽的装饰,没有悦目的外表。往后,即使我会升钻升冠,也全都是因为你们的支持和鼓励!所以我要永远保持一颗平凡而朴实的心。 现在,常有一些回头客光临我的小店,这也让我很激动。至少我的努力被顾客肯定过。即使是小小的成就也能让我很兴奋。 没有钻石的华丽,没有皇冠的璀璨,我用一颗平凡而朴实的心待客,用“心”把客留住!
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