爱华网目前，已有越来越多的人加入到了"代购族"中，专为代购提供交易平台的网站也多了起来。笔者在淘宝网上搜索"代购"一词，不下2700多家代购店提供的琳琅满目的商品，竟超过了29万种。追崇时尚潮流的白领们，只要轻轻一点鼠标，就可通过代购买到其他城市正在促销或热卖的商品。然而，其中可能带来的购物风险和服务纠纷也为刚刚兴起的代购带来了一丝阴影。
买家：对商品不满意难退货
由于代购人和购买者之间购买商品基本是靠一纸网络协议，一旦出现质量问题，很容易产生纠纷。而现在许多提供代购服务的网站及论坛也仅仅只是提供一个交易平台，并不承担产品质量等一些相关的责任，在发生问题后消费者维权也比较困难。
在一些代购网站上，总能够看到各种投诉的帖子："为什么我订购的商品没有相关凭据？""在商场货源不足的情况下，仍收取了定金。"一位常在网上购物的网友告诉笔者，她在网上看到有人可代购打5折的法国品牌裙子，尽管需要先支付商品价格的零头作为定金，她也没多加考虑。但当拿到裙子发现尺码并不适合自己、要求退换无果后，她只能哑巴吃黄连，独自承担下这笔不小的费用。
"如果是通过一些同城购物网站买东西，不满意的话还能换，而通过代购则难以实现，所以还是得先看到实物再买才行。"经历了这次失败的代购，她如此总结道。
有网友在某着名论坛作了是否会选择网上代购的调查。跟帖中，一半以上的网友发帖对"代购族"的信誉度、售后服务表示担忧。同时也有一些网友表示，宁愿多花点钱买商品，也不愿忍受代购可能带来的不快，但多数人表示，仍会在价格低廉的情况下选择代购。
"代购"最大的瓶颈在于信誉问题，代购网站只能够作为一个交易的平台，并不能进行全面的监管。因此，如果出现代购人拖延交货时间、吃差价等问题时，往往较难解决。"代购族"无法向买家承诺三包等服务。另外，"代购族"往往是在其他城市购买商品，这使得商品的退换成为难题。
卖家：遇到挑剔顾客难对付
随着网络提供的平台越来越宽广，大批代购人涌入，使其利润变得越来越透明。今天的代购族赚的是"跑腿费"，他们不需要比普通人更多地触及专业的商业知识领域，而是合理地利用地区差价和特定时间商家所举办的打折活动。卖家以6至8折的价格买进一件价值500元的商品后，加上15%到30%的手续费再卖给消费者，这样代购一件商品可获利几十元乃至上百元。
笔者了解到，比较专业的代购人一天至少可以卖出20件左右的商品，一个月的收入基本保持在5000元至10000元之间；而做得比较好的代购人，一个月收入则在2万元以上。因为不需支付太多成本，因此，即使代购生意再不好，一个月收入保持上千元问题不大。而春节期间，代购人的收入更是翻倍。
笔者以买家的名义联系到了一位淘宝网上的店主Chris。她透露，由于好朋友在香港读书，因此在探望之余便在香港购物，刚开始时，朋友总是委托她从香港带一些正在打折的化妆品或衣服。随着请她代购的人越来越多，Chris干脆加入"代购族"的行列，先通过朋友了解香港一些商场正在举行的折扣活动，再在淘宝上发帖代购，并从中收取10%的代购费。"一方面，购物是自己的兴趣所在，另一方面，还能从中赚取一定的费用，何乐而不为呢？"Chris如是说。
然而，代购的过程也并非一帆风顺，在几次交易之后，问题也随之而来。尽管在交易之前双方就协商好，如果并非由于质量问题便不予退换，但买家希望退货的情况仍经常发生，这让Chris很为难。"大多数的网友在购买之前都要询问很多问题，如价格是否合算，是否可以退换，诸如此类。而在承担平时繁忙的工作之余，还要应付那些挑剔的顾客，难免有些力不从心。"最终，Chris决定退出。
消保委：签订代购协议 注明重要事项
如何避免因代购而引发的各类纠纷？如何保障买家和代购人各自的利益，同时又达到双赢的目的？对此，市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛提醒买家和代购人做到以下两点：首先，委托他人代购前，要了解所购物品的各方面情况，包括基本信息、市场价格、可信的经销商。其次，要求他人代购时，最好选择具有一定信誉的代购网站和个人。在签订代购协议时，须注明"索取正规的发票并妥善保存"等重要事项。如果遇到质量问题，可以凭据进行异地投诉。据介绍，一般香港旅游局定点商店可以接受14天内无理由退货。
笔者还了解到，为了方便消费者异地投诉，市消保委和香港消费者委员会及澳门消费者委员会建立了联网机制。凡上海市民赴港澳旅游，如果遇到产品质量问题方面的消费纠纷，可以直接向市消保委进行投诉。市消保委将把情况转到香港，并回馈处理意见。
