洗染匠和理发师的故事销售培训故事之理发师-爱华网

相传北宋时的宰相寇准有一次请一个理发师理发。理发师理发一半时，也许是因为紧张过度，不小心将头发剃秃了一块。这下可把他吓坏了，顿时惊恐万分，宰相要是怪罪下来，那还了得。

理发师不愧是个老江湖，深知一般人的心理：盛赞之下，怒气全无。

情急之下，忽然心生一计。他连忙将剃刀放下，故意两眼直愣愣地看着宰相寇准的肚子，那种眼神好像宰相怀了小孩，好奇而不解。

寇准见了他这样，感到十分迷惑，连忙问：“你不继续理发，为什么盯着我的肚子看个没完呀？”

理发师解释道：“人们常说，宰相肚里能撑船。我看您的肚子并不大呀，怎么可能撑得了船呢？”寇准听完此言，顿时哈哈大笑：“宰相肚里能撑船，是指宰相的气量相对比较大，对于一些小事情，能容忍，不计较。”

理发师听到这里，“扑通”一声跪到地上，战战兢兢地说：“小的该死，刚才在给大人理发时，不小心将头发剃秃了一块，宰相您的气量大，请饶恕小的吧！”

寇准闻听此言，摸摸自己的头发，果真的发现秃了一块。刚要勃然大怒，但转念一想：自己刚说过宰相的肚量大，不计较小事，现在怎么能对犯了小错的理发师治罪呢？

于是，笑着说道：“好了，你起来吧，谁让宰相的肚子里能撑船呢？”

在这个故事中我们可以看出理发师运用的策略是一句广为人知的俗语；“扬手不打笑脸人”。这就是他在这个危机处理中，找到了一个突破口。而我们销售人员在客户服务中，如何运用一些策略处理顾客的“愤怒”呢？我们是否找到了解决顾客“愤怒”的突破点了？这值得大家深思。

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