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——一名派驻非洲的优秀员工最后毅然辞职引发的思考
文/杜海艳颜瑞鸣大学毕业后去了一家外贸公司，由于公司效益不好，不久跳槽去了一家在西亚和非洲从事国际工程承包的公司。去非洲是颜瑞鸣儿时的梦想，颜瑞鸣进入公司后主动学习土建常识，很快在几个短期项目中被派驻国外从事资料管理、生活物资采购和标书翻译等从属性工作，之后被长期派驻东非K国。
当时由于中国工程技术人员对监理制不适应，经常与国外监理发生冲突。颜瑞鸣以监理工程师联络人的身份进入项目后，很快找出了控制冲突的有效办法，改善了承包商与监理的关系。颜瑞鸣协调各方面关系的能力得到了该公司驻K国高层领导的认同，被晋升为驻K国的人事经理，并顺利地解决了棘手的员工关系问题，后被调到位于k国首都的办事处负责当地政府关系和保险索赔。从此，颜瑞鸣得以从更高层面理解公司事务，日常接触的都是K国的政府官员。颜瑞鸣很开心，工作得心应手，领导也非常信任他，只要有特殊事件发生，总是派他去处理，如：当地工人罢工、恶性交通事故、法律纠纷、洪水围困施工营地，甚至在施工现场充当过一个月的负责人，成了救火队员。公司有一条规定：只有处级干部和项目经理（与颜瑞鸣平级）才能带家属去国外工作。颜瑞鸣在临来K国时已结婚，三年过去了，规定的探亲假都用完了，但他还是希望办事处能安排家属过来一起工作。办事处总经理表示公司有规定，但他会想办法。此时办事处正在筹划K国一个新项目，颜瑞鸣主动负责这个项目的投标工作，他希望中标后自己可以自然成为项目经理，能将太太带来工作。新项目中标了，但项目经理却是另一位有多年项目经理经验的同事。总经理私下对颜瑞鸣讲，他不是学工科的，所以不适合做负责施-爱华网-工的项目经理。过了不久，颜瑞鸣要求回国，公司劝不住他，只有安排他回国探亲。临行前总经理再三叮嘱，回去休养些时间就回来，这里需要他，颜瑞鸣回国后却辞职了。梦想到现实的差距
一个员工由梦想着被外派，到拒绝挽留并辞去工作，这样的事例在有大量员工异地派遣的公司中一再发生。类似情形下，流失的往往是公司的中坚力量，他们的年龄介于28至40岁，一般是年轻的中层管理人员。表面上看，比他们资历浅的员工还需要在公司中积累跳槽的资本，比他们资深的员工离开公司代价会很大，所以这个阶层的员工很容易流失。这是从职场机会和跳槽成本的角度来分析问题，应该说是中坚阶层外派跳槽的外因，如果从需求层次理论来分析这个案例，不难找出内因。在外贸公司面临严峻形势时，颜瑞鸣的职业安全产生了严重的危机，此时应聘国际工程公司，一方面使颜瑞鸣获得了职业安全感，另一方面又圆了颜瑞鸣童年的梦想，在这双重因素的激励下“颜瑞鸣进入公司后积极性非常高”，异地派遣也是颜瑞鸣所渴望的——有一个施展身手的大好平台。对于彼时的颜瑞鸣而言，这是一项有效的激励。外派后由从属性的工作到长驻K国独立负责一个方面的工作，再到在办事处负责处理政府关系、保险索赔和突发事件，工作难度的不断增大给颜瑞鸣带来职业上的成就感，同时工作重要性的不断提高也满足了被尊重的需要，此时的工作虽然繁重但颜瑞鸣从不抱怨，因为他乐在其中。颜瑞鸣的需求被满足的过程是：安全的需要——尊重的需要。而因外派人员家属政策的限制，颜瑞鸣长期得不到满足的生理和感情这两个较低层级的需求就显得重要起来。与双因素论相悖的是，这两个低层级的需要同样也对颜瑞鸣起到了激励作用，在一波三折的投标过程中激励着颜瑞鸣不懈地工作。但当颜瑞鸣的希望化为乌有时，这时的非洲对他再也没有几年前的美好感觉，重复性的工作不再有以前的挑战性也使颜瑞鸣变得厌烦。其实此时对颜瑞鸣最有负面影响的不仅是两个低层级的需要得不到满足，还因为颜瑞鸣看不到继续呆在这家公司职业生涯获得发展的可能性，这时，颜瑞鸣选择离开就是情理中的事了。冲突的矛盾
冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将产生消极影响。它描述了相互作用变成相互冲突时，所出现的各种活动，包括了目标的不一致，对事实的解释存在分歧，在行为期望方面的不一致等。案例中的冲突包含了员工与组织的冲突、组织中领导者与被领导者之间的冲突，在异地派遣员工探亲制度不做修改的前提下，解决冲突的谈判只能是分配谈判或称零和谈判，这种谈判的过程是申诉各自的目标是公正的，并试图激发对手感情用事使他觉得应对你慷慨，从而达到目标。案例中颜瑞鸣扮演的是典型的零和谈判者。如果案例中的探亲制度是可以改变的，则解决冲突的谈判就成为可以双赢的综合谈判。寻求解决之道方案一：放弃颜瑞鸣优点：既然颜瑞鸣在现有的派遣制度下注定会离开公司，就没有必要再在颜瑞鸣身上花费精力。缺点：公司多年在颜瑞鸣身上的投入和其工作经验、业务关系将不再为公司创造价值，颜瑞鸣本人也将面临重新选择职业的风险。回避风险的做法：公司可在人员招聘时选择成长愿望不是很强、服从性较好的员工录用，以避免日后出现类似问题。方案二：任命颜瑞鸣为新项目经理
优点：使员工在公司中多年积累的经验和能力得以继续为公司服务，避免了人员流失带来的损失。缺点：新项目将承受颜瑞鸣相关经验欠缺而带来的风险。回避风险的做法：在适当时期就确定颜瑞鸣为项目经理的培养对象，有意增加他相关经验的锻炼机会。方案三：公司安排颜瑞鸣夫人过来工作。
优点：颜瑞鸣继续从事其擅长的工作，对于公司和他个人都是成本最低、风险最小的安排。缺点：运用变通方案可能会安抚了颜瑞鸣一人，而激起更多人的连锁反应，同时为今后处理类似问题增加了难度。回避风险的做法：改变公司的异地派遣相应规定，改变员工与公司之间在这一问题上出现零和博弈的局面，使公司和员工利益出现双赢成为可能。建议：采用方案2并选取相应的回避风险的做法。
将异地派遣与职涯规划结合起来 企业在制定人力资源规划时，如果能与员工的异地派遣结合起来，把其作为员工能力锻炼和职级晋升的一个步骤，可能会较好地解决异地派遣带来的中坚员工流失的问题。因为作为复杂的社会人的员工，在权衡异地派遣问题时不可能只照顾企业的需要而忽视自身利益，这就意味着企业至少要保证员工主导需求的满足，才能解决好这一问题。而从公司与员工讨价能力角度看，公司在用人方面也存在明显不妥。作为人员流动相对频繁的国际工程承包公司，公司不应让少数人承担对公司来讲非常重要的大部分工作，这样就加大了员工对公司的讨价能力，一旦达不成妥协，公司将遭受严重损失。本案例中可能采取的做法有：加强后备人员的储备，增加各关键岗位人员的轮岗频率；进一步细分每一项工作，使每一个人只从事一项工作中很小的一部分工作。总之，设法降低个人在组织中的异众比例，这样个人将更依附于组织，个人的离去就不会给组织带来太大损失。 不同的组织中员工流失的原因也会不同，对于异地派遣项目应该根据项目的实际情况采取不同的应对措施。但无论采取什么方式，都应注意“留人先留心”，这才能从根本上消除异地派遣项目的人才流失隐患。
