如何应对顾客砍价话术 如何应对背着“大刀”的砍价顾客?



诚信经营!童叟无欺!

有些顾客(真不愿意称呼他们是顾客,但他们也是“上帝”啊……),往往一刀下来就让我们鲜血淋漓,惨不忍睹。为了生存,我们必须学会在顾客砍价的大刀下逃生。

实质上作为店主来说,每个人都难免会遇到还价的顾客,从小小的零信誉,再慢慢到加升的信誉,每一笔都让人激动。那么,如何应对那些理直气壮把价格压到死角的客户呢?这是令所有的人都头痛的事。介绍一下五龙常用的办法吧:

一是设立礼品区。老大你不要还价了,我送你价值多少的礼品吧……

二是关联推销。单买这一样真的价格不能再低了,如果兄弟你再加买一样(推荐一样别的),我可以再给兄弟你一点折扣。事实证明,这一招对转移注意力非常有效,往往最后的结果是顾客还到了价格,多买了商品,大家“双赢”。

三是送抵价券。下次回头就可以抵用多少……可惜这种办法现在没以前好用了。

四是建议买预售会员卡。只要您买了我的预售会员卡,当场就可以享受到X折的优惠。(什么?买了后卡内的钱今天一下子用不完,那要么兄再选几样东西,要么下次再来就是了,呵呵)

有朋友可能看出来了,上面的四种方式有个很大的好处,就是成功转移了对方的注意力,让自己变被动为主动。本来是对方砍价的,结果说到后来,变成我们自己推销了。避免了和顾客正面交锋,避免了在一个死结上纠结,就成功了一半。

还有对于不同类型的顾客,还要采取不一样的应对策略。

比如:对于耍狠型的。这样的买家,开口很冷,多少钱卖不?卖我立即就拍!不卖就算了!对于这种卖家,千万不能动情绪,如果真有还价的余地而你又想做这单生意,那就免邮、送点礼品什么的。如果真不能接受他开的价格,那就把问题往上面推:我只是一个客服,又不是老板,每个月只有1000块工资,卖得太便宜,老板还要扣我工资的,敬请谅解啦~~(有时话刚说完,人家立即拍了。不过想想也是,这种人到往往是爽快人,最后有时还能做好朋友)。

比如,对于死缠烂打型的。这种人最厉害,真是为了几块钱说来说去能够磨死人。照我的习惯,对方如果是学生,那就让点算了,到底咱也是穷大学生出生。如果是白领,那就不好意思,老板有规定,店铺的优惠种类只有会员优惠和指定区域优惠。

总之,应对还价时,要注意保持好的心情,不管顾客以什么样的语气讲话,都应该保持谦虚和善,这样才会让生意合作更愉快。同时,要尽量做到让自己的宝贝物超所值,让东西比顾客想象的好一点。

 如何应对顾客砍价话术 如何应对背着“大刀”的砍价顾客?
还有最后一点,既然我们是做服务行业的,是以服务为宗旨的,那么有时也得站在买家的角度考虑,网上都以物美价廉才具有吸引力。要理解他们,从自己做起,不断改善自己的定价策略。

  

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