爱华网我今年24岁，3年前我舅舅在上海做印刷，我刚毕业没多久，没事就来他这玩，就这样阴差阳错的在他这做了业务员，在他那学了许多东西，在他那我也经历了他曾经的生意低潮与现在的辉煌，就这样我的心中也有了一股自己做的冲动，2年后我开始了自己的创业生涯，才开始做的时候信心满满，但生意做的也的确还可以，虽然没赚钱，但还不至于亏本，可是做了1年后，客户开始减少，我的客户一般都是门面的广告公司，现在天天都是亏损状态，现在越做越灰心，做不到突破口，在这样做下去就没有生路了，其实我比较想找一手的客户，也想过去商务路推荐自己的产品，可是听同行说，现在进去找前面客服一点用也没有，我退缩了，我真不知道拿什么去挽救我曾经的信心了，求马云老师帮帮我
一不要为自己的错误找借口编辑本段假如，你的公司没能在规定期限内完成工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。
其实，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的信任。 二不要忽视客户的反馈信息编辑本段大多数客户并不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们，你必须知道他们的不满。那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要利用一切机会，和他们聊天，或者办一个主题讨论会，或者直接与客户电话联系，再或者请他们回答一些问卷调查，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？ 了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面还存在着不足。你了解这些，就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视，从而会吸引他成为你的回头客。 三改变自己消极懈怠的思想编辑本段开创自己的事业不会是一件容易的事。一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要准备好为现金周转而奔波。然而，不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。因为，人们只愿意和那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。 也不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。一旦你懈怠下来，你也就输了。也许，现在你的竞争对手就正在准备策划着如何将你的顾客们拉走。 四不要有意损害竞争对手的声誉编辑本段如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话，只能让顾客十分反感，认为你明里竞争不过别人，就在背后说人家的坏话。 五不要在生意好时降低服务标准编辑本段在很多时候，你也许会在生意好的时候，悄悄地降低产品质量或者服务标准，认为这样一点点变化顾客无法觉察。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了，却根本无法挽回。 六不要固步自封编辑本段不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份儿了。不断地自我完善，才能成为行业先锋。你对行业的了解越深，顾客对你就越有信心，从而使得你成为消费者心目中的第一选择。 延伸阅读：用售后服务系统留住客户编辑本段建立一个完善的售后服务系统，定期与客户联系，如果长时间的跟客户保持良好的关系，可以让客户感觉到更好的服务，可以避免竞争对手把你的客户抢跑。如果一家企业长时间地不与他的客户保持任何的关系，那么它就不会知道这位客户究竟对它的满意程度是怎么样的，也就没法针对客户的不同需求去改进它的服务，也就不可能在竞争中取得优势。 如果服务代表能对公司所有的客户，提供非常完善的后续服务，能够根据客户的不同期望值进行定期回访，定期的进行新产品的推介，那么通过公司对这些客户的回访，就能够创造出新的利润和价值，因为这些新产品、新服务最终的买家是原有的老客户群体。由此可见，服务代表怎样对老客户提供优质的服务是非常重要的。问自己五个为什么，找出真正的原因，然后得出正确的结论，最后采取措施。 熟话说打江山容易，守江山难，寻找新的客户是你每天必做的工作，要不断的开发新市场寻找新客户。老客户要不断的跟进，沟通，达到共识，成为好朋友，客户相信你的售后服务，产品质量，价格合理，一定会跟你做长期的合作伙伴。如果质量不稳定，做了一单，后面就不会有生意了。市场竟争激烈，找出自已不足，不断改进提高产品质量，用你的真诚去打动客户。相信客户一定会回头，坚持，明天一定会更好。 逆水行舟，不进则退。
社会在不断地发展 ，不知您在生意不错的时候是否想得更长远，是否对老客户有定期回访？一个企业的成长是建立在有稳定的客户基础上不断发展优质客户！70%的老客户是底线！所以客户的维护很重要！然后在不断地发展新鲜血液！这样我们才能更好地发展！信心是自己的，谁也给不了您，谁要拿不走！就看您对目标的执着！只要我们敢想，敢拼！我们一定会成功！加油！相信您一定可以！
