我们都会拿很多指标和研究来评价,推出的营销方案和活动是否有效,比如新产品上市前,我们都会做各种的试销活动或者测评活动,以保证新品上市的成功,可是在做了大量的调研和分析后,结果却不令人满意,推出的具有技术含量的新品无人问津;花巨资拍摄投放的广告,销量缺不见起色;终端的推广活动和公关活动,鲜有人参与;促销活动送车送房,却没人响应。凡此种种都在消耗着企业大量的人力、物力、财力,却不得其法,难道量子物理学有“测不准的原理”,难道市场营销也有测不准吗?
实际上,市场营销的成败受到多方面因素的影响,但是却有规律可循:
1、方案的设计是否是一个多赢的方案?
企业在制定营销方案和计划的时候,往往考虑的业绩的增长,并为此制定详细的运营推广方案,而在这一过程中,就会牵涉到和供应商、经销商与消费者的利益关系,有的时候,如果仅仅考虑自身的利益,而忽略了其他利益相关群体的利益,哪怕这个方案再完美,为企业短期内带来再大的销售额与市场份额,也是十分危险的。
例如比亚迪为了抢占市场份额,不断的催促经销商压货,不断通过返利的方式和渠道促销的方式,让经销商把有限的流动资金全部变成了固定资产,而前几批货物还没销完,又制订了更高的销售指标,把一些经销商折腾的够呛,资金链差点断裂,这样导致在河南郑州举办车展之际,比亚迪河南的经销商群起表示抗议,有些代理商实在没有办法只好停止与比亚迪合作,开始低价大规模甩货,影响了正常的市场秩序,对正常销售的比亚迪汽车销量带来了冲击。
我们看比亚迪这一大规模渠道促销的行为,表面上是完成了非常好的业绩,但实际上并没有真正把产品销售出去,只是做了移库的工作,而企业收益了,却让经销商接盘,这样的行为看似对企业有利,实际上是伤害到相关利益群体的利益,能否长久值得思考的?
如果在设计营销方案和销售政策的时候,没有考虑到相关利益群体的存在和利益,很有可能对企业的可持续发展带来影响,而如果当初就特别重视这些利益共同体的切身利益,实现多赢,往往就会在市场中有稳定持久的表现,例如2010年的中国首富宗庆后,身价超过800亿,其开创的联销体模式,把经销商视作“自己人”,拥有一定的股份,有配合强有力的广告支持和业务人员的落地执行,在中国做到了,哪里有人哪里就有娃哈哈的广大销售网络,笔者就曾经在边远的云南原始森林里看到卖哇哈哈饮料的小铺,正是这种基于多赢构建利益共同体的局面,使企业发展充满勃勃生机。
己所不欲勿施于人,己所之利先施于人,先想到别人的利益,再考虑自己的利益,何愁生意不能做大?
2、推出的产品是否经得起科学的实证分析与人性的分析
我们看到每2秒钟就有一个新品消亡,每分钟都有一个新品诞生的市场,那些畅销、长销、旺销的产品都是那么的简单和不同寻常。而一些新品花了很大的研发成本和推广费用,却没有任何起色,甚至花上千万做市场调研和测试,也没有取得预计的效果,在于我们的测试方法出现了问题?
可口可乐这个世界上品牌价值最高的企业,1985年希望开辟新的市场空间,开发出新的口味可乐,在上市前,做了上百万人的口味测试,90%以上的消费者认为,新口味的可口可乐比老口味的好喝,可口可乐于是信心满满的将新产品推向市场,投入上亿美元进行推广,结果乏人问津,损失惨重。
那么为什么会出现这样的现象?实际上,市场的有时候不是为了推出新的产品,而是让老的产品让消费者感觉更加完美或经典不可替代,赋予老产品新的内涵和定位,世界上最难做到事情,不是能新获得什么,而是能把过去的事务忘记,人的思维和意识形态即是如此,对传统文化和事务的依恋性,已经深入到骨髓和神经里,强行改变是非常难的,作为可口可乐这样一种与咖啡、茶并列的三大饮料,存在已经有百年历史,轻易的改变都会带来相当大的阻力,当初上百万人的测试结果难道是假的吗?是的,因为很多测试者不会说实话,因为他们受到现场情景和利益的影响,选择了假话,或者说在那个特定时刻,只是无关痛痒的尝试,也就无关痛痒的随便对付一下。当真正做出选择的时候可能是另外一回事。
同样,世界第一手机品牌诺基亚却得骄人的业绩,不是偶然,他们知道消费者有时候不会把自己的真实想法说出来,也不知道潜在的消费者对什么样的产品或者电视广告、包装、平面广告、模特感兴趣,因此借助现代科学实证测评工具——眼动仪来进行分析,眼动仪可是比测谎仪还要准确的仪器,因为你可以控制自己的脉搏、血压和表情,但是你控制不了瞳孔的变化和眼睛的轻微变化。
诺基亚把各种产品和广告平面、包装、广告视频资料,拿来给潜在的消费者看,通过眼动仪观察和分析他们的反应,鲜为人知的是,人的60%脑细胞是负责视觉处理的,通过他们对物体眼神停留的时间,眼珠的为主,瞳孔的大小,就能判断出这一物体对他们来说是否喜好。
这些闻所未闻的现代测试手段,已经在很多跨国公司大量采用了,包括核磁共振仪,可以清楚的反应消费者的真实反应,这也是神经营销学研究的初衷,对消费者实证研究,了解他们的对商品和广告的神经冲动的强度、以及大脑地图和反应,就能真实确定这次的营销活动是否真的能取得预计的效果,可惜的是,上海交大已经有了这样的设备。
当然,如果没有这样专业的设备,我们也可以设计一些情景和游戏来了解消费者真实的想法。例如笔者在做亚光毛巾产品测试的时候,对现在消费者日常生活片段进行分析,利用心理投射的工具,了解到她们内心真实的想法,准确的将毛巾重新定位成“美丽护肤第一妆”,利用化-爱华网-妆品的理念和作用,推出零添加的绿色毛巾,保证了新产品能够一上市就出现断销的局面,我们有时候不能仅仅看消费者说什么,更要观察他们在不干扰的情况下做什么,发现其中的规律和价值,进行嫁接和应用,就能取得比较好的市场效果。
3、推出的方案是否符合市场规律和需求
推出的方案是否符合市场规律和需求,是非常重要的,有的产品技术领先,外观独特却不能打开市场,有的营销活动看似非常到位,却不能带来市场的响应,关键在于要把握市场的规律,变频空调为何现在销量开始逐渐大幅度攀升,海信打了“变频空调专家”近十年的广告,市场第一的位置却被后来者美的变频空调抢去。一个很关键的因素就是市场发展规律和趋势的把握,近几年,低碳环保,节能降耗成为热门话题,消费者选购产品日趋理性,都是促成这一市场成熟的表现。|!---page split---|
而提前或者滞后,都会受到影响,例如LED显示屏已经发展到了第七代,而在30多年前,这一技术已经完善,为什么LED的电视机不推出市场呢?当时家电厂商没必要推出这么新的产品,一方面现有的老产品的投资和收益还潜力,另一方面,太超前的产品往往不能形成消费主流,对企业投入巨资来做得不偿失。踩准这个规律就能后发先至,崛起更大的市场份额。
同样,风能、太阳能的兴起,正是借助整个社会和环境的变化,取得了巨大的发展,而需求预测的把握往往来自于经济领域以外的一些事物和现象。例如新天葡萄酒投资4亿打造的葡萄酒新世界没有获得预期的成功,虽然邀请梁朝伟、张曼玉把品牌广告拍得美轮美奂,但超前推出消费者无法接受的概念,却没有注意中国的国情和消费者对葡萄酒的了解,结果叫好不叫座,被收购是令人深思的;
4、推出的活动是否能和竞品形成显著差异
指定的方案是否与竞争对手进行明显的区隔,也是判断是否有成效的标准之一,同样做促销,竞争对手可能做的方法及其雷同,可能不是降价优惠,就是买赠特卖,在这样的竞争格局中,能能相互损耗,无法取得竞争优势,因此如何体现差异化,是降低营销费用,提高销量的关键因素。
例如,四川的张飞牛肉,这家公司不仅仅借助名人来提升品牌知名度,而且把招来的屠夫都打扮成张飞的模样,拿着特有的大刀切肉,在终端形成了一道独特的风景线,卖的还是牛肉,但是给
消费者一种全新的感受,仿佛回到了1700年前,看到张飞在卖肉,具有戏剧性和娱乐性,生意好那是非常自然的。
再如,现在的娱乐场所竞争异常激烈,导致许多卡拉OK-爱华网-和酒吧没开多久就倒闭,而南京1912酒吧街区,为了拉动人气,别出心裁的把流行在互联网上的网络神兽草泥马(羊驼)请到了酒吧。吸引众多市民围观和拍照,南京的东方卫报、南京电视台等多家媒体也做了报道,使该酒吧一夜之间红遍南京,成为年轻时尚人群常去的娱乐场所。
因此判断营销是否有效,实现差异化,吸引眼球是关键。
5、推出的方案是否具有天时、地理、人和的因素
做好营销,把握天时、地理、人和的因素,在重要的时段,重要的地点和渠道,集中优势资源对目标消费群开展大规模的市场动作,效果是非常显著的。
我们都知道,很多产品都有明显的销售淡旺季,旺季做销量,淡季做市场,很多企业也在这么做,但是如何把握其中的火候,其影响销量提升的核心因素。
例如上海一家生产冻疮膏的企业,之所以获得成功,市场占有率超过40%,在于他比竞争对手早一个月进行铺货,8月份正值盛夏,该公司已经准备铺货计划,当竞争对手准备铺货的时候,已经为时已晚,最好的位置和药店都被该公司早早铺满,结果不战而胜,逐渐获得了对上海市场的垄断。
再如笔者在今年中秋节和国庆节前两周,进行强有力的团购推广活动,吸引上万人参观紫海鹭缘浪漫庄园,就是选在关键时机,不早不晚争夺了渠道资源和消费者眼球,在恰当的时间,恰当的通路,恰当的产品套餐,让刚刚开业不到一年的普罗旺斯薰衣草庄园成为年轻人、情侣、拍婚纱的新人首选之地。可见,抓住社会热点和时间段进行有效地营销推广工作,往往事半功倍。
简而言之,提高营销方案和推广活动的有效性,是每一个人每天面临需要解决的难题,掌握以上五大规律,结合企业自身的资源和能借助的外部关系,将能量化的东西科学化,将科学的东西形象生动化,将生动的事务系统化,系统化的东西立体化,打出组合拳和整体优势,就一定会让销量有一次大变化。