公司人性化管理制度 经销商如何做好人性化管理?
关于经销商管理的现状,相信绝大多数经销商,都还处于比较原始的阶段,基本上是拍脑门决策,指挥式管理,随意式用人,无法达到规模型经销商企业所实施的规范化、公司化管理的程度。但没有管理又是万万不行的,中小型的经销商企业,光靠制度化管理,显然也是不够的,因此,笔者认为,对于中小型经销商来说,人性化的管理,应该提升为企业管理的主要手段,制度化管理应该作为一个循序渐进的辅助管理工具而逐渐扮演“主角”。什么是人性化管理?笔者认为,人性化管理,就是以人为本,通过尊重人性,满足员工的需求,以激发和调动员工潜能,从而更好地达成各项目标的一种管理模式。对于经销商来讲,就是摈弃以往以结果为导向的粗放式管理模式,变以驱动内在动力为主导的人性化管理,通过真正把人作为企业发展的最根本要素,来达到企业和员工共同发展的一种良性管理方式。人性化不等于人情化,人性化是基于制度化的一种补充与升华,而人情化,则是以亲情、友情等为纽带,缺乏管理的根基,不能作为一种管理方式去实施。为何要进行人性化管理?1、符合中国文化传统。中国几千年的亲情文化传统,决定了在中国进行内部员工管理,不能是单纯的制度化管理,必须要是建立在亲情文化基础上的制度化管理,作为经销商的企业,规模小、实力弱、吸引力也不强,在这种情况下,在基于日渐制度化管理的前提下,重视人性化管理,符合中国的国情以及经销商自身状况。2、有利于激发员工潜能。经销商企业在进行公司化管理当中,一个很突出的问题就是,很多东西都规范了,但员工却僵化了,很多人是表面“假积极”,背后“真消极”,“当一天和尚,撞一天钟”,出工不出力,出力不出活,造成效率低下、员工执行力差,造成一些制度流于形式。而通过人性化的管理,可以充分挖掘员工的需求,在满足其需求的同时,最大化地激发他们的潜力,能够上下同欲,共赴前程。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=152407|303、经销商留人需要。在培训很多企业的经销商时,笔者听到他们反映最多的,便是选人难、留人难,甚至有的经销商认为有时出了高薪,可还是留不住一些核心员工。其实,这说明一个问题,在留人的诸多要素当中,薪水仅仅是其中一项,但绝不是最有决定性的一项,通过人文关怀,给予最大限度的人性化沟通与支持,也许是留人的一大法宝。4、做强做大的需要。任何一个经销商企业的发展,如同制造业一样,都需要构建强有力的团队,这个团队要有如下特点:一是自始至终能够与企业保持一致;二是拥有较高的忠诚度;三是发扬主人翁精神,能够把企业的事情当做自己的事情,能够与企业共荣辱、同进退。而要达到以上几点,人性化的管理,必不可少。作为经销商,如何才能更好地进行人性化管理?1、视员工为企业“第一顾客”。在经销商管理员工过程中,其实有很多不和谐现象出现。比如老板把自己的员工作为“私有财产”,随意驱使。他们认为,是自己出钱雇佣他们,他们应该理所当然地“一切行动听指挥”,因此,稍不如意,呵斥、痛骂等一些粗暴式管理手段就出现了,造成员工心情灰暗,缺乏对企业的归属感。其实,经销商应该把员工作为自己的“第一顾客”,象对待下游客户一样,为他们工作的开展做好一切物质和精神支持,只有如此,经销商老板才能从骨子里认识到员工的核心价值,从而善待员工,促使自己的事业更好、更快地发展。美国罗森布鲁斯旅游公司在人性化管理上敢于尝试,提出了“员工第一,顾客第二”的口号,并将其确定为企业的宗旨付诸实践,以此为中心,使这家公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司行列。2、制度要建立在人性化的基础上。建立制度的本身,是建立一种规范和约束,让员工知道什么是符合企业要求的,什么是违反企业规定的。管理规章的建立,是针对“不守规矩者”来的,是为了未雨绸缪,是为了“惩前毖后,治病救人”,但绝不是为了处罚而处罚,是为了让大家都守规定。基于这种出发点,经销商在建立“典章”的时候,可以采取更人性化、更易被大家所接受的方式,来实施自己的管理。比如,对于迟到、早退、不拘小节等轻微违章的员工,可以采取开罚单,但不立即处罚的方式,给予一定的考验时间,比如,一周、半月甚至一个月,在这个规定的时间内,如果不继续违反公司制度,原来的处罚就取消作废,如果又违章了,那就两次一起罚。从而体现了人性化的一面,给员工一个犯错和自我纠正的机会。再比如,有的经销商企业,对犯错的员工进行罚款后,所罚款项设立“进步成长基金”,奖励那些遵守规章制度的员工,或者将所罚资金用于员工聚餐等等,都体现了人性化的一面。3、平等对待每一位员工。很多经销商的员工,在创业时期,基本上都来自亲戚、朋友,随着企业的不断发展,一些“外人”也开始慢慢加入,但很多经销商老板对于这两类员工不能平等对待,出现了同工不同酬,自己人、“外人”在企业规章制度上区别对待:对自己的亲戚、朋友犯错,轻描淡写,而对于其他员工违反制度,则照章处罚。中国人自古以来,就讲究“不患寡,患不均”,不能平等地对待员工,必然引起“嫡系”、“非嫡系”之争,必然让一些认为不公的员工心生怨恨,以致离心离德,或者暗中使坏,让企业蒙受“隐性”损失,这才是最可怕的。经销商平等对待员工,包含两层意思:一是同工同酬同待遇。二是制度面前,人人平等。“王子犯法,与庶民同罪”,不论是谁,在制度面前,都应该是平等的。4、对员工予以充分尊重。所谓尊重,就是让下属在人格上活得有尊严。但在现实管理当中,一些经销商老板却往往将员工“当牲口使”,员工好像被卖给了老板,一切都是老板说了算。这些其实都是尊重不够的表现。尊重员工包括:一是将人当人看。员工是活的,是有思想的,有按照自己的想法与意愿做事的权利,因此,经销商老板要将员工真正地当做资源来去开发和调动,这就必须给予他们思考和说话的空间与机会。二是信息共享。要让企业的方针政策在相对保密的前提下,告知与之相关的人员,让他们知道企业从哪里来,到哪里去,企业的战略是什么,长、中、短期规划是什么,企业的计划与策略、企业运营情况等等,这不仅是尊重的表现,而且,还容易树立老板与下属的信赖关系,从而“士为知己者死”,而更加卖力地去工作。三是鼓励创造。真正的智慧在民间,每个人都是创意天才,关键是老板能不能把他们激发出来,经销商老板不能靠压制,而应该靠奖励等手段,鼓励员工大胆创新与尝试,从而形成自己独特的核心竞争优势。
5、适时认可与激励。没有一件事情,能够比得到别人的认可更让人高兴的事了。因此,作为经销商老板,要对哪怕有一点点进步的下属,都要及时给予表扬和鼓励,同时,还要通过各种形式,比如,员工代表大会、管理层扩大会议等等,鼓励优秀的员工“参政议政”,这种人性化的手段,都会让员工感恩戴德,从而更有干劲。当然,作为经销商老板,还需要给员工更多的物质和精神激励。在物质层面,要给予更有挑战性的薪水,可以体现高标准,高要求,促使员工更快地成长与进步,不能犯“还想让马跑得快,还不想让马吃饱”的错误。在精神层面,要通过设立工龄工资、破格提拔重用以及逐步放权的方式,来增强员工的责任意识。同时,经销商老板要想更好地留住核心员工,还可以通过员工持股的方式,来打造一个“大家”的企业,充分调动员工的主观能动性。比如,连续几年蝉联世界500强第一名的沃尔玛企业,就是通过全员持股的方式,激发大家的工作热情,而取得辉煌业绩的。笔者曾经到新疆讲课,在给学员交流当中得知这样一个-爱华网-案例:一个拥有七家大卖场的经销商老板,通过每年将纯利润的30%分给核心员工,并给管理层配股,以此作为人性化管理与激励的一种良好手段,保障了企业的稳健快速发展。当然,人性化的管理还包括:经销商要给各种类型的员工提供各种成长与发展机会,并要构建企业与员工的双赢战略,帮助员工制定在本企业的职业生涯规划,给予员工更多的善举、理解与支持等。人性化管理与制度化管理是并行不悖的,是一个事物的两个方面,作为经销商老板,只有意识到人性化管理的重要性,并作为一项提升企业核心竞争力的重要手段来抓,经销商才能“得人心者得天下”,才能与员工风雨同舟、同仇敌忾、才能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出,不断地获得更大成功
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