大学生创业现状分析 清洗店创业分析方案



甘先生在重庆的一家媒体上班,很想创立自己的事业而不是给别人打工。别人都说他这个想法太浪漫了。 

但甘先生就是痴心不改,经过几个月的调查、策划,他拿出了自己5万多元的积蓄并找到一个好朋友开始创业。2002年初,他的清洗公司开业了。之所以选择清洗行业,是因为他觉得这个行业进入门槛很低。 

公司第一个月收入2000多元,第二个月10000多元,第三、四月下滑到6000元左右,第五个月弹回12000元。前五个月的业务开展得很顺利,甘先生算了一下,可以说是小赚了一笔。 

甘先生当时通过各种渠道了解到,上海清洗行业的平均市场价格为3-5元/平方米,而重庆的价格只有0.6元/平方米。尽管如此,做得好的清洗公司一个月还是能赚20000元左右,所以,他当时认为重庆清洗行业的利润空间会很大。 

但从公司成立以来,甘先生一直是低成本运作,有很多销售策略无法实施,只能做最低端的家庭保洁来维系生存。目前的业务来源方式,主要是采取最原始的散发名片的形式。 

现在,甘先生遇到了一个尴尬的问题:公司虽小,但清洗业务却源源不断,这也让甘先生很恼火。面对纷杂的理不清的业务,以公司的实力和捉襟见肘的人员真不知如何是好。现在公司有30多人。公司近一个月的工资付出在13000元左右,员工的工资确实很低,平均只有400多块钱。 

因为待遇的原因,甘先生一直为人员发愁,从管理层到最基层的业务员,都缺乏优秀人才。前不久,一些骨干员工萌生退意,公司内部出现了小小的慌乱,业务也受到了较大挫折。而对人员的培训的确是个令人头疼的问题,很多员工本身的素质很差,培训起来很吃力。半年多来,甘先生主要的精力都是放在加强管理和理顺关系上

    可以看出,甘先生当初选择进入清洗行业,是因为觉得这个行业进入门槛很低,但这对所有人来说,都是一样的。像这种进入成本很低的行业注定会吸引很多人进来,价格战是这种进入门槛低的行业的典型特征,所以清洗行业不可避免地要打价格战。特别是当他做成了赚钱的榜样之后,还会吸引更多的人进入。

    对小资本的创业者来说,选择进入门槛低的行业短期看来也许是个好的选择,特别是清洗这样一个新兴的行业。但长期来看,未必是一个好的选择。一般说来,选择进入门槛高的行业创业是获利的前提条件。

    不过,现在甘先生既然已经选择了清洗行业,那就应该根据这个行业的特点,多做整体经营利润的考虑。

    对于一个刚刚出道的创业者来说,缺少的就是社会工作的经验,人际关系的维护,管理的知识和经验。而对甘先生来说,他还要维持自己的本职工作,也就是说,他是不断在一个媒体人和一个企业主之间进行角色转换。不光是日常管理,还有公司以后的财务、形象策划、业务谈判等都需要他来打理,他又没有经济实力去请这方面的人才,这对他是个巨大的考验。

    而这,也是初创业者经常碰到的问题。

    甘先生目前面临的问题是,业务太多,这里面其实还有成本和人员的问题。而他们之间又是相互关联的。

    解决方案

业务抓大放小编辑本段    意大利经济学家菲尔弗雷多·帕累托曾提出一则应用很广的重要的少数和琐碎的多数--80/20原理。大意是:在任何特定的群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则常占多数,因此只要控制重要的少数,即能控制全局,反映在数量上,就是80/20原理,即80%的价值来自20%的因子,其余20%的价值来自80%的因子。

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    当然,80%与20%都是近似值,但其中的规律却不容忽视。

    这一原理同样适用于市场营销中的客户管理工作。无论你从事何种产品的市场营销,如果你将企业的客户按照销售量的大小进行排名,然后按企业客户总数的20%这一数额,将排名最靠前的这些客户的销售量累计起来,你会发现这个累计值占企业销售总量的比例有多大,可能是60%或者70%甚至80%以上。也就是说,企业大部分的销售量来自于一小部分客户,而这部分客户就是企业的大客户。

    所以,甘先生应该对所有业务进行仔细分析,看哪些是大业务、好业务。并不是业务越多越好,因为这里也涉及到一个成本的问题。当然,盈利首先要有足够的业务量,但也要对这些业务量进行分析,然后优化资源分配,否则他的机会成本就会很高。

    同理,80/20原则也同样适用于员工管理、人员培训、业务运作等,只要甘先生按优先顺序排列,知道属轻孰重,维护住主要的20%,员工也好,业务也好,就可有个事半功倍的效果。

    同时,应多借鉴行业内做得比较好的企业的经验,即这个行业的成功要素,然后思考自己的企业应如何去提升。而不能从原始的从头摸索做起。

合理调度编辑本段    甘先生要好好分析一下公司本身的运营特点,将业务合理调度,这样也能充分控制运营成本。在安排业务员的工作时,就要尽量让他们的工作显得饱满,比如说,某业务员上午去了某个区,那么就尽量安排他同时做这个区的另外一些业务,而避免他从这个区干完再跑另外一个区,把时间浪费在路上。当然,工作饱满需要适当的调高工人们的工资。

    在企业初始阶段,应该采用低保障高激励的政策:工资有固定的级别;奖励规则事前明确并且完全与销量挂钩;上不封顶。

巩固核心员工编辑本段    核心员工对一个企业是非常重要,从80/20理论中能知道,20%的核心员工通常能起到80%的作用。如果甘先生的时间和精力有限,那就应该参考80/20原则,选择对他最重要的员工多做工作。

    企业如何留住人、用好人,老板与员工的沟通很重要。老板要主动加强与员工的交流,随时掌握员工对待工作、对待公司的想法。一个企业真正吸引员工的地方,很多时候不只是工资问题,企业一定要有美好前景。对创业期的企业来说,要留住好的员工,形成一个团队,老板的个人魅力也很重要。

培养忠诚客户编辑本段    在甘先生公司目前的这种情况下,甘先生尤其应该利用现有的人员来着重加强对客户关系的管理,一定要做好客户访问,给客户留下良好印象,从而培养起一大批忠诚客户。

    成功的客户关系管理当然是要建立在优质的服务上面。他目前主要面临的是家庭保洁客户,客户对他能够提供的服务也许会特别挑剔,而且常常会拿其它竞争对手的服务来比较,优质服务就尤为重要。

    清洗行业不同于其他行业,它对客户提供的服务都是一些非常细节化的东西。因为它是上门服务,所以,让客户满意已不再只是业务上的,它除了要求服务的专业化,更要求员工注意很多细节问题,比如细致到统一服装、敲门方式、自带茶杯、客户的东西动后还原等,有很多细节跟员工的个人修养、服务态度有关。

    所以,甘先生目前应着重加强对客户关系管理人员和业务人员的培训,要争取使自己提供的服务让对手模仿起来都很难,这样他才可能在这个行业立下足。

  

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