爱华网1、实用性。本书是作者长期实战经验的总结，所提供的理论与方法都可借鉴、可复制，现学现用。
2、方法性。本书提供完整系统的夺客之术、留客之道，让读者按图索骥。
3、启发性。通过阅读本书让读者举一反三，建立自己与客户交流与沟通之道，将对实际的工作起到启发作用。
4、有效性。实用性的方法可以让其与客户的关系达到从新鲜到保鲜、从满意到忠诚的终极结果。
书名：换一种思路做客户
作者：张子凡书号：978-7-111-32171-2定价：32.00元【背景介绍】
得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。
在市场竞争日趋激烈、产品与服务日益同质化的今天，企业凭什么决胜市场竞争？赢得客户，让客户从满意到忠诚，这是所有企业极力想解决，又很难找到有效的方法方式的迫切问题。
那么，如何巩固现有客户、策反对手客户，如何在与客户沟通中赢得客户，成为销售高手？
任何行业都是有规律可循、有成功秘诀的，《换一种思路做客户》告诉你的，正是构筑你独特的竞争壁垒，从而让客户从满意到忠诚，让关系从新鲜到保鲜。
销售类图书一直在图书市场中占有一定的比重，甚至以做单、争客户等为题材的小说类图书都有很强的市场表现，本书是张子凡老师多年实战的总结，无论理论与方法，都具有独特的智慧与方法，让读者更好地了解如何去赢得客户。
值得一提的是，由慧泉出版的《换一种思路做客户》光盘在2010年3月初上市，调拨销量强劲，可为同名书提供较强的宣传渠道。
【内容简介】
得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。
本书以五大方法来阐述赢得客户的理念与方-爱华网-法：
一是客户营销思路：告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。
二是客户开发思路：如何拓展增量市场，深耕存量市场，企业高层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。
三是客户管理思路：教你如何将客户分类，发展个人客户、保有集团客户、决胜渠道客户。
四是客户服务思路：提供优质服务的标准与方法，让客户满意。
五是客户关系思路：描述客户忠诚的11个关键因素，最终建立忠诚的合作关系。
【作者简介】
张子凡，国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家，连续六年培训课程总数创中国第一。长期担任中国企业家联合会顾问、中国中小企业发展研究中-爱华网-心顾问、中国移动集团战略顾问，为微软（中国）、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国电信等近千家国际、国内知名企业提供培训与咨询服务。
张子凡老师致力于中国企业营销实战理论研究和营销精英团队的培训辅导二十余年，开创了“植入式营销”、“隐形竞争力策略营销”等独特的实战营销理论，并首先在国内开展“相声式营销培训”，先后当选2008年“中国最受欢迎讲师”、2009 年“中国企业界综合人气最佳讲师”。张子凡老师还利用业余时间创建了“张子凡资源整合平台”，无偿向企业学员普及企业管理实战知识。
张子凡经典语录
★企业为什么会轻易地被对手所复制和模仿？因为产品趋于同质化，服务没有差异化。换句话来讲，你可能有产品的竞争优势，但你不具备产品的竞争壁垒。优势是我们今天所具备的，壁垒是我们明天不会轻易被对手复制和模仿的。
★所有配合我们的客户，都是在帮助我们完成任务和使命；所有给我们制造障碍的客户，都是在帮助我们增长功力。没有刁难的客户，只有功力不够的客户经理；没有重复的工作，只有过于安分的心。
★我们经常给客户的不是人家想要的，人家想要的我们没有给人家，最好的办法是什么？要经常换位思考，站在客户的角度来考虑问题。营销中非常重要的就是情商，所以一个企业的成功，不是靠智商，而是靠企业的平均情商。
★销售的过程其实是三个字：信、愿、行。让客户信任你这个人，然后让客户对你的产品产生一种愿望，随后他付出行动去购买。
★你的救火速度永远赶不上你的客户放火速度快，永远赶不上你的客户和你的竞争对手联合起来放火速度快，所以与其去被动救火，不如做好基本的客户管理工作。
★营销的价值是使销售变得多余，客户关系管理的价值就在于使营销变得简单。
