爱华网一、网上开店简介编辑本段 （一）网上开店的前景 虚拟商店通常是指经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送给购买者。 网上交易繁荣的基础是网民人数，我国的网民人数逐年增长，随着宽带进入更多家庭，电脑等外设设备性能提高，价格降低，个人上网的条件越来越好，这一的上网人群必将产生一个规模可观的上网购物用户群，尤其是2003年"非典"影响，越来越多中国人改变了传统的购物方式，开始尝试进行网络购物方式，开始尝试通过网络方式选择自己需要的商品，有68%的网民表示会在未来一年内尝试进行网络购物。这是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因。 从网上购物的群体来看，大部分是大学生。IT一族、自由职业者、追求时尚的青年等。网上购物人群仍占很小份额，有中国社会科学院组织的中国上网状况调查显示：中国59.3%为男性，36.8%的网民在18-24岁之间。近40%的网民为学生或失业人员，他们没有稳定的收入，因此对电子商务的发展产生不利的影响。网上购物主要是图方便快捷和节约费用，每个不同群体强调的又会不一样，如学生群体一般在意价格，白领则更在意节约时间。而我国现在的物流配送还不能充分展示网上购物能节省时间的特点。 目前在中国，每天大约有几十万，甚至上百万人在互联网上进行着交易，这些不见面的买家和卖家，在网上看货、侃价、成交。他们所创造的销售额并不亚于国内有名的大商场。网上开店的大部分是大学生、下岗职工、上班一族、网下有实体店铺的店主、刚起步的小公司等。主要在北京、上海、广州、杭州、南京这些城市生活文化水平高和网络建设相对完善，拥有电子商务类型公司比较多的地方，由于广州和南京地区外贸加工比较发达，货源比较充足，网上开店相比其它省份更有优势。 网上商品价格相对便宜也是网上交易火暴的一个关键因素，在建店成本几乎为零的同时，卖家成本的降低使得网上商品的价格比网下要便宜很多。 （二）网上开店的优势
与传统的实体商店相比，虚拟店铺的优势是非常明显的：投资小，创业成本低，回收快，手续简单，经营与维护不需要太多的专业知识，交易快捷，容易上手，不用去租门面，有不压货的可能性，存货少没有包袱，运营费用极其低廉，一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，无须专人值班看店也可照常营业，节省了人力投资，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆，购物，交易成功的机会大大提高。可以摆放成千上万的商品，也不受地理位置的影响，无论在哪里，只要能上网，都可以浏览店铺，成为你的顾客，辅助以QQ、MSN、电子邮件、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了虚拟店铺的软硬件环境，只要会上网就能开店，创业不再是梦想，而是现实的存在，这给无数充满创业理想的朋友提供了良好的发展机遇，特别是刚刚开始创业的大学生群体所选择。 单位内部会计监督制度，是一个单位为了保护其资产的安全完整，保证其经营活动符合国家法律、法规和内部规章要求，提高经营管理效率，防止舞弊，控制风险等目的，而在单位内部采取的一系列相互联系、相互制约的制度和方法。从《会计法》规定的单位内部会计监督制度的内容看，其本质是一种内部控制制度，或者说是吸收和借鉴了内部控制制度的基本精神和内容。内部控制是指一单位内部的管理控制系统，即为保证单位经济活动正常进行所采取的一系列必要的管理措施，不仅包括单位最高管理当局用来授权与指挥经济活动的各种方式方法，也包括核算、审核、分析各种信息资料及报告的程序和步骤，还包括对单位经济活动进行综合计划、控制和评价而制定的各项规章制度。内部控制的目标，最根本的是保护单位财产、检查有关数据的正确性和可靠性、提高经营效率、贯彻既定的现状及管理方针等四个方面。 二、开店策略编辑本段 （一）选择开店平台或网站 网上开店有两种方式：一种是建立在第三方提供的电子商务平台上由商家自行开展网上销售业务的个人网店，这种方式相当于在一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网上开店基本都是采用这种方式。另一种是自立门户型的网上开店，是经营者自己亲自建服务器或申请虚拟空间所建的网店，这种方式需要一定的启动资金和相应的专业知识，一般只适合于企业。所以要根据自己的需要选择哪种方式，这个平台或网站的人气或收费等情况都是很重要的指标，目前有很多免费的平台如淘宝，拍拍等，选择一个合适的平台或网站可以节省不少成本，选好后注册成为用户，然后详细填写自己店铺所提供商品的分类，然后为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，很大程度上取决于名字是否吸引人，此外还要起个好听的广告语，写一段精彩的店铺介绍等。 虚拟商店需要一定的投入准备，主要包括硬件和软件两部分。硬件包括用来上网的电脑、数码相机、联系电话等，尽量配齐，方便日后的经营；软件包括安全的电子邮箱、详细的通信地址、即时通讯工具等。 （二）申请并装饰店铺 选好平台或网站并不代表拥有店铺，还要继续申请店铺，要详细填写自己店铺所提供商品的分类，方便客户查询。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，买家在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。店铺里的个人资料，应该真实填写，以增加买家的信任度。 发布产品时，需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片，商品图片是给顾客的第一印象，一幅模模糊糊的商品图片给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了顾客的注意，图片可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取图片，另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法即快捷又美观，或者用数码相机照，然后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果，名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称和图片会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，要经常增加新货，让人有得看，有惊喜。货品多了，买家的选择也多，但是也不要随便为了增加数量而不顾及质量，不要因为生意不好而放弃上货，如果你的物品总是那几样，带给不了别人新鲜感，买家会看烦的。如果需要邮寄，写清楚邮费，由谁承担。 设置价格时，要选好发布的方式，是一口价还是拍卖，都要提供准确的报价，最好写上市场价，以便突出在自己网店上具有价格优势，吸引买家，如果是拍卖要设定合理的起始价，起始价越底越能引起买家的兴趣，当然起始价要在成本的价格之上，否则就有可能亏本经营了。 （三）确定虚拟商店的经营方向 需要想好自己要开一家什么样的店，卖什么商品。在这点上，与传统的店铺没有多大区别，寻找一个适合自己经营销售的商品才是成功的基石。商品价格拉开档次，最好自己的店铺里同时存在低价位和高价位的宝贝，及时调整货品属性及报价。 进货可选择自己熟悉的渠道和平台，但控制成本和低价进货是关键。 要在网上开店，首先要有适合通过网络销售的商品，并非所有的商品都适合网上商店销售。目前适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、服饰、化妆品、工艺收藏品、体育与旅游用品等。 合适网上开店销售的商品一般具有和市面商品不同的特点：体积较小，主要是方便运输，降低运输的成本；附加值较高，价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的；具备独特性或时尚性，网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时 尚的；价格较合理，如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了；通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲，如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售；网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。 物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家就不会来买你的商品，再加上邮费，肯定就贵了。即能卖出去，也赚不了钱。要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买了。 或者利用地区价格差异来赚钱，很多的商品在不同的地区，价格不同，例如数码网络类的商品，南方等沿海城市要比内地便宜，所以要在自己所处的环境考虑，选择身边的具有地方特色其它地方没有的特色商品。 （四）寻找货源 寻找到合适的货源关系到自己的店铺能否长期经营下去，也是所有网上开店人员最关心的问题，关系到网上创业能否成功。 超低的价格是吸引顾客的最有利手段，也是获得利益的前提条件。所以一定要找到最低价格的货源。 最常见的就是在批发市场进货了，如果是经营服装，那么可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货经过频繁的买价还价可以将批发价压到最低，此外要与批发商建立良好的关系，便于以后的合作。如果资金充足，可以去厂家进货，货源充足，而且厂家态度较好，可以长期合作。也有很多刚刚起步的小批发商，没有固定的批发客户，没有知名度，为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于甚至有些商品还会低于大批发商，为了争取回头客，他们的售后服务一般比较好。还有些工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌生产会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这也是一个不错的进货渠道。还有一些市场会处理库存的商品，因为要急于处理，所以价格通常很低，如果有足够的侃价能力，可以用一个极低的价格买下，然后转到网上销售，赚取利润。进货的渠道很多，也是一个很重要的环节，无论是哪种渠道，低廉的价格是关键因素。 （五）宣传推广 店铺里的商品信息要尽量详细，商品的名字，价格，关键字等要能吸引买家，多发布商品，但不要重复，对商品要分类，便于买家查看，最好能把网店装饰一下，对网店进行简单的装饰，利用代码对网页进行编辑，使店铺更美观。 要想让自己的店铺红火起来，前提是要有充足的时间呆在网上，价格尽量降低，这样才能留住买家，服务态度要好，买家的问题或留言要及时处理，要懂点摄影，照片的好坏关系到交易的成败，把自己的店铺作成代码或链接，经常去与网店有关联的网站或论坛，多发帖子，多和买家或卖家沟通，和自己同行或朋友建立友情链接，或者把店铺登陆到搜索引擎，可以让更多的人看到。还可以利用电子邮件、手机短信等向目标客户发送商品信息。 学会抓住一切机会宣传，可以看看别人求购的东西，如果正好和自己卖的商品是一类的，那么可以给对方留言或者发信息等。经常的主动找买家，可以提高自己店铺的交易机会。 我们在网上开店必须在网上多交朋友，做好宣传，当对方有购买欲望时第一个会想到自己。 三、交易安全策略编辑本段 （一）交易方式 目前网店的交易方式有第三方支付，网上银行支付，邮局的网上汇款，货到付款等方式，为了方便顾客付款，应该给出多种选择。 由于现在免费平台的兴起，第三方支付成为大多数人的首选，由于第三方的中介保险作用，使双方风险降至最低。所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。相对于传统交易方式，第三方支付可以比较有效地保障货物质量、交易诚信、退换货等环节，在整个交易过程中，支付成本较低，使用方便，都可以对交易双方进行约束和监督。在不需要面对面进行交易的电子商务形式中，第三方支付为保证交易成功提供了必要的支持，保障了付款人的利益。不过第三方支付也有它的不足之处，付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将给付款人带来相关风险，它的法律地位还不完善，一旦出现问题，消费者的权益将得不到保障。一些卖家会提供货到付款服务，卖家通过买家留下的联系方式，寄出商品，但这可能增加经营的风险，有可能出现商品没有寄到或出现损坏，难以保证卖家的利益。有时买家会选择网上银行或邮政网的转帐服务，但是这样的支付方式容易泄露买家的银行信息，给买家带来钱财上的损失。 （二）送货方式 网上商店的送货方式有实体物流和不需要物流两种。虚拟类的商品如充值卡，IP卡，游戏点卡等在交易后卖家只需要提供卡号和密码等信息，所以不使用物流就可以进行交易。日常用品等则在买家购买后需要使用物流方式进行商品的配送，卖家可以提供专业的物流公司将买家需要的商品运往目的地，当然卖家可以要求买家支付相应的物流费用，如果与买家距离较近，也可以通知买家上门取货，或者卖家送货上门。 现代物流的发展，给网上商店的运作带来了极大的便利，电子商务下的物流模式使网店卖家与买家联系紧密，买家购买商品后，卖家可以快速的发货，同时将发货信息发布到网上，买家只需要打开网站就可以了解自己购买的商品已运至哪里，提高了商品的销售安全行，给双方都带来了好处。 但是在我国，各网上商店要快速建成适应电子贸易节奏的现代化物流模式还存在着很大的障碍：第一， 我国现代物流发展起步晚，物流技术落后。作为一个发展中国家，我国物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。第二，进行现代化物流建设，强大的资金投入是其必要的后盾。但我国企业资金紧缺，筹资渠道狭窄，因此常会陷入欲发展没有资金、不发展没有规模效应的两难困境。第三，现存的商业配送中心建设滞后。配送是网上商店经营的中心环节，处于中心和枢纽地位。第五，物流管理人才缺乏，管理水平滞后。据统计，我国第三产业中高新技术含量仅占6.29％，商业系统仅占2.0%，我国商业系统具有大专以上学历的各类专门人才只占3％左右。从业人员素质低下严重制约着商业管理水平的提高。 （三）联系方式 卖家要提供准确无误的店铺信息和联系方式，提供正确的身份证号，电子邮箱地址，手机号码，通讯地址，邮政编码等基本信息，并且要经常对这些信息维护更新，方便买家和自己的联系。 对在自己的店铺光顾过的买家，要整理他们的联系方式，虽然有些只是随便逛逛，但这都是潜在客户的一部分，管理好自己的顾客，已经买了商品的和将要购买的潜在客户要分开管理，顾客的信息要清楚，方便日后的店铺宣传。 卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，这对吸引"回头率"很重要，并不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。 四、客户服务策略编辑本段 （一）售前服务 在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。如果交易满意，买家可以得到一个好评。如果出现问题，则是差评或投诉。如果接到对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。所以要做到诚实守信，不发布虚假信息，遵守国家法律法规，不销售法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品；假冒伪劣商品；其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品；用户不具有所有权或支配权的商品。认真处理买家的各种问题，同时也要确认买家的联系方式是否真实，要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片，名称应尽量全面，突出优点，价格要做到公平合理，邮寄费用应标清由哪方支付，然后将商品的最新消息发送给目标客户，保持经常性的联系。主动出击，查看买家求购信息，给求购买家留言。 定期搞促销活动，折扣，或者赠送，主要是通过这个吸引买家，要介绍活动，还要去其他地方（如论坛，邮箱）等发布这个"好消息"。不论搞什么活动，都要及时地把这个消息发布给周围的朋友，买家等，充分利用好每一个资源，来宣传自己的店铺。 （二）售中服务 售中主要是对购买了商品的买家进行服务，在买家购买商品后，要在第一时间和买家取得联系，确认商品是否完好，是否可以发货给买家，同时询问买家是否确定要购买，联系方式是否准确，买家确定后要尽快发货，发货后最好能给买家发一封发货通知信，并且附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，方便买家的查询，这对吸引"回头率"很重要，并且不时的与买家保持联系，买家收到货物后，如果未得到通知，要及时询问买家是否收到商品，并及时查帐。对于买家填写的评价要尽快给予回评，评价一定要真实。 赠送小礼品，当买家收到寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意，不论买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对，定会有好的回报。 （三）售后服务 完善周到的售后服务是网上商店的生意保持经久不衰的非常重要的筹码，要与不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。对于在自己网店已经购买过商品的买家，要保存他们的联系方式，有新的商品，在第一时间通知他们，对他们感兴趣的信息要告知他们，这样有利于老顾客在自己的网店再次光顾，给来过店铺的潜在客户发送商品信息，增加交易机会。 给买家折扣，第二次上门的顾客，商品可以打九折，第三次来时打八折，第四次打七折，以后的购物均可打七折等等。或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等，如此一来，一次的钱可能会赚得少一些，但是长久考虑，能留住许多老买家，还是好处多多的。
