顾客让渡价值理论 GAP换标 顾客到底价值几何?



2010年10月4日,Gap在Gap.com发布新的标识,代替使用了20年的旧版标识。但人们对这个突然冒出来的标识普遍反映不佳,称其“廉价”、“俗气”、“太一般”。

10月11日,Gap只好宣布重新起用原版Logo,新标历时不到一个星期。面对人们的反对声,Gap曾推出“上传你自己中意的Gap设计”网站,征求网友们的设计方案。

 顾客让渡价值理论 GAP换标 顾客到底价值几何?
密歇根州大学助理教授Karen E. Mishra:通读消费者的留言,几乎所有的评论都充满了感情色彩——人们已经和它建立了情感联系,但是Gap的工作人员却没有看到这一点。

营销专家Craig Smith:Gap试图在产品不变的情况下改变品牌形象。营销者们经常犯的错误是,他们认为自己找到了产品的新机会,只需要简单地改变视觉形象,就可以让顾客们追随,让品牌进化为另一种形象。

《成功营销》:Gap这几天的行为如果用一个词来形容的话,就是“轻佻”,显出其对顾客,尤其是忠实顾客的不重视。先是没有征兆地发布新标识,遭遇抗议后,才临时抱佛脚采用“众包”模式,试图拿顾客意见来作为“灭火剂”,结果被人们诟病为“坐享其成”。在沟通渠道已经非常畅通的今天,Gap在换标上自行其是,不知把自己的顾客放到什么位置?

爆炸力:★★★★☆

影响力:★★★☆☆

传播力:★★★★☆

总评:★★★☆☆   

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