爱华网信息时代，地球变小了，见面变少了，沟通变巧了，条件变好了，效率变高了，生活变好了。
“一通电话能够解决的问题决不浪费更多的时间”——电话沟通的方便快捷，为销售推广提供了新机遇。为此，人保在全国大部分城市开通了4008195518电话投保车险客户专线，逐步在全国范围内推广，并在行业内启用了移动POS机刷卡收取车险保费的举措，“轻松的一个电话、轻轻的一刷”便可省却原本繁杂的操作过程。短短1年过去，人保电话车险“车险管家”被打造成了业内的一个服务品牌，又拓展为送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项服务和事故车托管、免费拖车服务等十项增值服务，使品牌内涵进一步增值。到目前，人保电话车险已拥有客户70多万名。按照这样的速度发展，五年以后客户群将达到1000万的规模。最新公布的数据显示，客户对电话车险的满意度都达到了99％以上。
这是一个成功的营销案例。成功的原因在于人保通过电话车险服务升级，产生了六大效应。
一、首因效应
首因效应有时又称为第一印象的作用，指的是知觉对象给知觉者留下第一印象对社会知觉的影响作用。具体说，就是初次与人或事接触时，在心理上产生对某人或某事带有情感因素的定势，从而影响到以后对该人或该事的评价。
作为目前国内最大、拥有61年历史的非寿险公司，人保财险历经积淀，服务品质和服务理念都达到了相当的标准。将服务精英集中起来通过电话车险展开营销，避免了中间环节，让公司服务精英直接与客户接触，通过电话彬彬有礼温文尔雅的亲切交流，留下的印记深刻，形成了首因效应。由电话车险的引导进入随后的深度服务项目，人保的服务优势得以一一展现，客户对人保的服务必然留下更深刻的印象，从而巩固了客服关系，提升了公司的忠诚度。
二、回馈效应
电话沟通留给人很多的想象空间，人与人之间既不乏亲近感，又保留了一定的空间感，沟通效率高，成功率高。成功的沟通，给双方带来愉悦。业务员高水准的沟通，愉悦的声音，柔和的语气，儒雅的交谈，更让客户产生服务的尊贵感。服务层次的提高，让客户对公司刮目相看，从而在尊重的基础上产生信赖心理和归属感。很多客户把营销人员当作可以信赖的朋友。出于对公司的信任和对营销人员的尊重，客户大多愿意积极配合营销努力，形成发自内心的呼应和感激，产生回馈心理。只要营销人员有工作方面的意愿，客户大多愿意努力配合，形成回馈效应。
三、口碑效应
在回馈效应的基础上，口碑效应就自然形成了。
人保电话车险的销售人员都是经过了良好的、系统的专业训练，可以为客户提供专业的、规范的、统一的服务。结合人保电话车险服务核心价值“车险管家”构建服务考核体系——给客户随时随地提供专业的服务的同时以送单的完成率和退单率、送单服务满意度、理赔服务满意度和投诉率等指标建立起了一个服务考核体系。通过这些体系，对员工的服务意识和服务质量就会得到很大的提高。
即使一般的电话咨询，凭借人保的服务水准，都能在首因效应的基础上留下良好印象。随后的系统化跟踪服务，如移动POS机收费、送单上门服务，电子支付赔款、乐享快速理赔，免费事故车托管，索赔全程引导、理赔回访等等，营销精心服务贴心，客户省心又舒心。电话服务对应的是一位客户，但一位客户的背后，是其亲朋好友，是一环套一环的人际关系链条。大家口口相传，形成口碑效应。口碑传播放大了首因效应，放大了服务的品质影响，形成了良好的口碑效应。
周到贴心的服务必然带来客户的满意和愉悦。情绪的传染性会将轻松愉悦的情绪传播开来，带着这种情绪，对人保服务和服务品牌的好感、好评就会得到迅速传播，对人保服务的认知伴随着深刻的服务体验随时传播，同时在一定范围内议论交流扩散，增加了口碑传播的影响力。
四、集聚效应
集中时间，集中财力、人力、物力进行周到细致系统完善的服务活动，影响广泛，而服务网聚众多客户群体、营销人员、客服人员，一时间形成了各群体关注中心，区域性舆论交互中心，集中起来的各种资源得到了很好的发挥使用，知名度、美誉度、认知度和产品忠诚度也拥有了得以提升的基础。
五、马太效应
人保的优质服务和品牌营销，随着电话直销模式加以扩散，影响越来越大，客户群体得以巩固，营销品牌忠诚度不断提升。自2009年到现在，人保电话车险的客户满意度一直保持在99%以上，预期直销业务今年内客户群将达到100万，未来5年内将达到1000万。仅今年的100万客户，就能产生良好的口碑效应。
目前英、美等发达国家的车险市场，直销在保险业务中的-爱华网-份额已占到30％以上，而我国到目前仅占3％左右。随着保险业务的扩展，电话车险销售业务就一路飙升，未来上升的潜力和空间都很大。已经获得的，会有更多的获得。让多的更多，好的更好。这就是马太效应。
六、和风效应
猛烈的寒风会让你大衣越裹越紧。强烈的热风只能吹起大衣的衣襟，而真正要吹掉人身上的大衣，只要不停地吹着温和的风，越吹越暖，越吹越热，热得人们只好脱掉大衣。这就是和风效应，或者称暖风效应。
专业、规范、统一的服务体验，在广大车主心目中烙下了“管家”的鲜明印象。为车主提供高满意度的服务，不仅提供基础的车险服务，更是打造出多种精品专属服务，成为广大车主身边名副其实的“车险管家”。在这样高品质服务中，客户领略了人保的信誉和品质，感受了营销人员的精心和贴心，这本身就产生了潜移默化、润物无声的效果。桃李不言，下自成蹊，客户自然而然地产生信赖感，从而让客户安心、放心。完整完善的服务体系象淅淅沥沥的春雨，不必刻意灌输，不必勉强浇灌，默默然润物无声，用活动说话，产生了无心插柳柳成荫的积极效应。
投入多少金钱固然重要。但决定品牌价值的，还在于投入了多少真诚。精诚所至，金石为开。在服务的黄金含量中，真诚永远是第一位。而通过人保电话车险品牌服务价值在各类效应的解析，真诚的服务必然是电话车险这种直销模式赖以成功的根本原因。
