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要想抓住顾客的心理首先就要了解一般消费者都有些什么心理： 一、面子心理 在我们的店铺我相信遇到这类顾客的是挺多的,因为中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。我们的销售人员可以利用消费者的这种面子心理，抓住她的弱点、达成销售。脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场；然而在我们的终端销售中，店员往往通过夸奖消费者的眼光独到等,让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。男女朋友进店时,可以多夸夸这个男人如何如何地疼他的女朋友呀等,激发出他的面子观念,让其不好意思不买。 二、从众心理 就是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌。而在我们店铺所体现出来的就是本来顾客本身不喜欢这款产品,但是因为我们觉得好看再加上别的顾客也都觉得好看,最终她买了这款产品回家。或者在销售的过程中,我们经常会对顾客说这款产品是我们店铺买得最好的产品,你看买了都只剩下三款了,上午还有个姐姐过来试了,带的钱不够,说下午过来买呢?从而促使顾客尽快做出销售决策。 三、推崇权威 消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。现实中，营销对消费者推崇权威心理的利用，也比较多见。比如，七仙女中的芙蓉仙子幸运色是粉红色,幸运花芙蓉花,哎哟姐,你是标准脸形,七妹也是标准脸形,最漂亮的一种脸形,你的性格也跟芙蓉仙子一样的性格,非常的好强,今年的幸运发饰品就是芙蓉仙子系列的，它能给你带来好的运气!你们学校的校长带的也是这款
