爱华网2010年7月24日，盘古（pangoo）CEO陈文辉宣布：“盘古正式进入内地市场，并将采用全新的DIY电视产品和M2C销售模式，突破中国平板电视价格战僵局，为中国消费者带来全新的产品购买、使用体验。”这家注册于香港，崛起于欧美的液晶电视制造商，凭借M2C销售模式进入人们的视野。那么，在利润“像刀片一样薄”的中国家电行业，M2C模式能否成为中国家电企业的突围之路？M2C是指制造商直接向最终消费者提供产品或服务的一种商业模式。这种模式以互联网和地面渠道的优势互补为基础，通过共享各地的终端推广渠道和售后服务网点，让产品从制造商直接到消费者，绕开了分销商等中间渠道，并由制造商为消费者提供M2C配送服务和M2C售后服务。一直以来，中国家电企业受到国美、苏宁等强势渠道终端的“盘剥”，利润率仅维持在5%左右，以至于海尔集团总裁张瑞敏曾经感叹家电行业的利润已经像“刀片”一样薄了。M2C模式的出现，为中国家电企业提供了一条绕开国美、苏宁的渠道，可以使家电企业摆脱一直以来的弱势地位。困局下的创新2009年10月，郎咸平在“GMC中国制造商高峰论坛上”首次提出了“6+1”理论，其中“6”是指产品设计、原料采购、仓储运输、订单处理、批发经营、终端零售这6个环节;“1”则指“加工制造”这个环节。一方面，中国家电企业在现阶段把主导精力放在了“加工制造”上，但这个环节的利润率很低；而利润率较高的“产品设计”、“原料供应”等高利润环节主要掌握在跨国公司手中。这就造成了：中国家电企业不仅要购买昂贵的原料（如液晶面板、芯片等），还要缴纳不菲的专利费。另一方面，仓储运输、订单处理、批发经营、终端零售等环节被国美、苏宁等家电连锁卖场和家乐福、沃尔玛等K/A卖场所控制，家电企业要向其缴纳名目繁多的费用（如进场费、店庆费、过节费等），话语权和定价权完全丧失。采用M2C模式后，产品从制造商直接流向最终消费者，家电企业就可以将订单处理、批发经营、终端零售等环节掌控在自己的手中，增强了渠道控制力，也取得了对产品的最终定价权。2010年7月，格兰仕与环球市场集团展开合作，在美国试水了这一模式。双方作出了如下分工：格兰仕负责产品设计、生产制造，环球市场集团凭借其在美国的渠道资源负责物流配送、运输以及销售工作，这样就绕开了沃尔玛、百思买等零售巨头，在网络平台上直接面对美国消费者。在这一模式下，格兰仕将渠道成本大大降低，从而在相当程度上提升了利润水平。更为重要的是，格兰仕牢牢掌握了产品定价权和话语权，为自身在美国市场的发展打下了坚实的基础，也为中国家电企业的国际化经营提供了一个更为便捷、有效的途径。
M2C模式的三大优势| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=154366|10相比传统的渠道模式，M2C模式显然具有以下优势：价格更低：M2C模式下，制造商直接将产品销售给最终消费者，绕开了中间商，从而大幅削减了渠道费用，其价格也更加具备竞争力。例如盘古中国将自己的商业模式定义为“将产品从生产线直接搬到消费者的客厅”。借助M2C模式，盘古旗下产品的价格要比竞争对手的同类产品低30%以上，这是一个巨大的优势。渠道资源整合：M2C模式下，制造商将分销渠道完全掌握在手中，这样就可以将产品配送、物流、订单处理、消费者信息等环节进行有效的整合，建立一套完整、高效的渠道信息系统。通过这一系统，制造商可以及时跟踪产品物流的动向，减少不同销售区域间的渠道冲突；同时，制造商也可以建立客户中心，及时处理客户订单，倾听客户声音，建立高效的客户服务和反馈机制。目前，盘古（Pangoo）已在上海建立了M2C服务中心和覆盖全国主要大中城市的配送网络，能够及时处理客户订单，在北京、上海、广州、深圳4个一线城市实现了8小时免费送货上门的配送服务。M2C模式下，企业整合了渠道资源，将订单处理、物流、售后服务等流程一以贯之，对顾客信息可以做出及时反馈和处理，提高了顾客满意度。提供定制化服务：随着网络时代的到来，消费者需求呈现多样化，消费市场正沿着大众时代——小众时代——个众时代的路径演进。在个众时代，营销不再围绕媒体属性展开，而是按以人为本的原则，围绕消费者行为展开，这就需要企业针对消费者的需求开展营销活动（从产品设计、开发、制造、渠道及推广一以贯之）。而这正是M2C模式的一大特点，缩短了中间环节之后，制造商可以将营销职能前置，针对消费者需求，提供个性化的产品和服务。在传统模式下，家电企业生产什么，消费者就得购买什么。虽然市场上各种各样的产品琳琅满目，但这些产品并不一定适合每个家庭。盘古液晶电视就从根本上解决了这个问题，例如它将液晶电视分为多个模块，消费者可以根据自己的意愿去选择面板、音响、控制器等部件，DIY适合自己的液晶电视，开创了家电消费的个性化时代。未来前景光明毋庸置疑，M2C模式是先进的。但就当前而言，国内制造商采用这一模式仍然要克服以下困难。传统渠道的压力：目前，中国家电企业通常采用多渠道运作策略：在一、二线市场，只要与国美、苏宁等连锁巨头合作；在三、四线城市及广大的农村市场，主要通过传统的销售代理制来销售其产品；同时，以淘宝、东京商城为代表的B2C/C2C渠道也逐渐兴起。这些渠道商通过“携消费者以令厂家”，具有相当的话语权。M2C渠道建立后，使得制造商和消费者直接建立联系和沟通，绕开了传统的分销商，这势必会触及这些渠道商的利益，如处理不当则会引起它们的强烈反应。在中国家电企业渠道控制力逐渐式微的背景下，开展M2C模式可能会遇到重重阻力，造成原有渠道与M2C渠道的冲突，最终危害企业健康发展。物流条件的限制：M2C模式下，制造商将物流职能从中间商手中收归旗下，这对其物流、配送能力提出了更高的要求。在目前的情况下，制造商可以通过两个途径来解决物流问题：一是自建物流系统，二是借助第三方物流公司。两种方式各有利弊，自建物流系统要耗费巨大的成本，效率也难以保证；而借助第三方物流公司，确实能够提高物流的效率，也符合中国家电企业转型的潮流，却割裂了企业与最终消费者的联系，与以顾客为中心的营销理念相悖。售后服务是短板：M2C模式的成功离不开完善的管理信息系统。M2C模式的精髓就是以最低的成本、最好的服务实现顾客满意，因此它需要制造商能够与消费者进行顺畅沟通，及时处理客户订单、售后服务、投诉建议等环节。然而，就目前而言，几乎没有一家中国家电企业能够满足如此苛刻的要求，就算家电行业M2C的领导者盘古也只能够在部分地区实现物流和售后服务，其客户服务中心的效率也亟待提高。尽管M2C模式仍存在不少问题，但是它的未来仍十分美好。这是因为：它大大缩短了产品的流通环节，让制造商直接将产品配送到消费者手中，其服务也直接面向消费者，把顾客的购买风险降到最低限度，同时，它也节约了企业的运营成本，形成了消费者和制造商共赢的格局。由此，可以预见，M2C模式具有广阔的市场前景。
