yychina皇族干架现场 资深公关人如何看大佬干架



Q:《销售与市场8226;渠道版》

A:口碑互动(IWOM)副总裁鲁娜

Q:为什么国内企业爱好对骂对打或是群殴,拿消费者当空气?

A:不光是拿消费者当空气,还挟持消费者,3Q大战就是拿消费者当陪葬品,挟消费者以令诸侯。为什么会这样?

一是缺乏行业圣经。中国市场经济发展也就20年时间,发展速度很快,某些行业的行业规范没有与之匹配, 企业道德感还没有培养起来。缺乏信仰与规则,我们的企业(家)往往内心偏暴力化、狼化,对规则缺乏敬畏。

二是缺乏法律威信。中国的法律体系还不够健全、完善,尤其在言论、新闻、出版、商业竞争方面的条款不全,执法不严。中国人对法治的认识也不够,更喜欢人治和窝里斗。主管部门的威信缺失,在恶意营销的时候,没有恶婆婆来管,甚至婆婆还在背后教唆,比如搜索引擎之争。

| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=155944 | 51

当然,这也是一个阶段问题。上世纪初,美国的一些行业也有类似情况,比如美国广告法没有规定不可以进行对比广告之前,百事可乐和可口可乐也经常干仗,IT企业之间的战斗也很多,所以,不能以偏概全。

  

Q:3Q大战之中,腾讯暴露了自己极为拙劣的公关能力。而以腾讯为代表的企业又不在少数,他们都是怎么想的?

A:腾讯通过这一次大战,暴露出了其作为一个庞大帝国,存在很多后窗和漏洞,特别是在公关方面,表现有点虚。

这种虚弱无力是因为作为一家独大的企业,在公关领域缺乏锻炼和经验。360是一场又一场的肉搏战中锻炼出来的,具有丰富的公关实战经验,相比之下,腾讯的公关意识不够,或者说公关实战经验严重不够。

在中国,像腾讯这样的企业很多,尤其是一些垄断企业,包括技术垄断性企业。他们的老总可能是官员或技术出身,缺乏公关方面的系统专业知识以及日常危机公关的模拟演练。他们认为通过政府公关就可以解决很多问题(这也是中国公关的一大特色),但往往忽视了从消费者的利益角度去进行产品沟通和品牌沟通。

他们优势性的行业地位,往往让他们忘记了平等沟通的方式与话语系统。而在信息透明的网络时代,这将带给他们更大的危机——这种危机其实是来自消费者,而不一定是竞争对手和媒体。

Q:越是流氓的360,越是过得不错;越是流氓的蒙牛,偏又有钱拿了央视的广告标王。难道是因为“流氓会武术,谁也挡不住”?

A:我不认为360在这一次的公关战里是流氓行为,其次我也不觉得伊利和蒙牛谁比谁更流氓。在中国,企业彪悍的表态与彪悍的行为,有时候确实无须解释,也不必解释。他们更多来自于企业家的行为,如果他们很懂公关,则“身怀利器,凶心必起”,常常会对公关工具过度地、放大地、恶意地使用。

360和蒙牛都是公关高手、行家,是很多经典案例的创造者。公关只是一把刀,要看在谁的手里。在有的人手里可以用来切西瓜,在有的人手里可能就会去行凶杀人。360和蒙牛非常熟悉公关这一工具,滋长了某种自信,导致了对这一工具的极端使用,这一点是有可能的。

  

Q:目前国内企业和公关从业人员的现状是什么?不比头脑聪明,只拼四肢发达?

A:企业和公关从业人员素质也是参差不齐的。

现在的网络公关方兴未艾,而传统的活动公关、平媒公关也稳定发展,总体来讲,广告公关化是个发展趋势,很多广告业也加入到公关阵营中来。

外企比较讲规则,国企比较稳健,民企的手段则更丰富灵活。这些都跟企业的老总风格有关。公关大公司的从业人员的素质高一些,懂得沟通与策划,职业道德感会强一些;中小型公司呢,有时候为了生存不择手段,为五斗米折腰,突破自己的职业底线,也是大量存在的。

当然,我也要为公关行业说一句话:有什么样的客户,就有什么样的公关。如果公关行业缺乏硬性规定的君子协定,很多时候的决定,首先是客户撕毁了协定,放弃了君子相。

  

Q:企业间的大战,结果是什么?是让消费者看到谁更流氓吗?还是显示谁更有实力打架?

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A:企业之间的正面战,消费者反倒是获益者,可以打破垄断,突破一些价格壁垒,消费者获益更多,比方说移动、联通、电信之间的竞争。

其实消费者并不在乎谁是不是流氓,关键是能得实惠,这跟军阀大战是一个道理,碰到放粮的老百姓就欢迎,碰到抓丁的老百姓就吐口水。这次3Q大战,腾讯相当于抓壮丁,自然会引起消费者反感。

当然,对消费者晒晒肌肉,表明自己很强大,也许会给消费者带来品牌的安全感,但长远看,通过打架的方式获得老大地位,最终会让人产生不良印象。

Q:这样打下去的结果是什么?是被渔翁得利,还是练就葵花宝典后统一江湖?

A:一句老话:“人人搭台,好戏连台;人人拆台,一起垮台。”

Q:怎么拉开这些对骂互掐的企业呢?

A:发明一个《非诚勿扰》里面的分歧终端机,让企业大佬们去猜拳解决吧!或者像英国商人一样,发明了布莱尔的巫毒娃娃,没事扎扎针也行。总之,没有什么纠纷不能调节,没有什么矛盾不可解决,商业战争尽量按文明人的规矩来玩。即使真要开战了,也尽量有点宋襄公的风度,不要伤及无辜,来点以德服人。  

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