产品组合 组合产品和服务



大多数公司都在尝试将产品和服务捆绑销售,以增加收入和平衡现金流。例如,苹果公司将iPod与iTunes音乐服务组合在一起,施乐公司将打印机、复印机与维修保养组合在一起。混合方案——产品和服务的创新组合——能给客户创造更高的价值,帮助公司吸引新顾客,增加老顾客的需求。

步骤/方法寻找产品和服务的差异点

如果产品高度大众商品化(commoditization),就需要设法提供高质量的附加服务来提升价值;反之,如果服务高度大众化,就需要提供高质量的产品来提升服务价值。如果客户面临的问题很复杂,可考虑提供定制化解决方案的灵活型捆绑。

扩大服务范围和产品规模

混合解决方案唯有规模化扩展方能提高市场份额和利润率。复杂的解决方案需要将产品与服务融合起来,这时就很难进行规模化。聪明的企业会设法形成范围经济,比如在同一个地点提供多种服务,以降低总成本。

评估不同组合的收入和利润潜力

产品和服务的相对市场潜力和利润潜力可能相去甚远。设计成功组合的一个方法,便是找出利润潜力最大的产品或服务,然后与顾客最常购买的产品或服务捆绑。例如,数字音乐或MP3播放器(产品)的市场很大,但是音乐下载(服务)的市场更大。通过以iTunes音乐商店配合iPod营销,苹果公司极大地拓宽了收入来源。然而,数字音乐的利润率比播放器的利润率小,因此,苹果公司主要通过iPod赚取大部分的利润。

投资于品牌建设

 产品组合 组合产品和服务
一旦确定了可行的产品与服务组合,就应当考虑对它进行品牌或子品牌的塑造,以利用品牌的光环效应。企业必须做好准备投资于品牌建设活动,以加强产品和服务之间的联系,增强公司的可信度。对于独立性高的混合方案,品牌投资尤其重要。  

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