爱华网系列专题：旺季营销
家乐福佛山关店事件调查
2010年，可谓家乐福的多事之秋：3月，亏损7年之久的大连新华绿洲店关门；7月，经营仅3年的西安小康店关门；8月，家乐福被爆出提高本土日化进场费；12月，家乐福与康师傅的“两毛”之战至今仍未平息……“经营不善，关闭店面”、“供需矛盾紧张”俨然成为家乐福开店后遗症的两大“病症”。 本报记者 明鹏 发自佛山 2011年元旦，佛山沃尔玛桂城店人潮涌动，洋溢着浓浓的节日气氛。距此2.6公里的家乐福家天下店，却人流稀少，甚至大多数店面已经人去“铺”空。 元旦佳节原是商家大赚一笔之时，家乐福佛山家天下店却选择关门，店内商家纷纷向时代周报记者表示，家乐福关门让其始料未及、损失惨重。而家乐福方面，华南区公共关系经理李嘉向时代周报表示，家天下店因生意不好选择关门，“并不会影响家乐福在中国特别是广东的既定发展战略”。 商家“很受伤” 2011年元旦，时代周报记者来到家乐福佛山家天下店，超市内已经空荡荡，绝大部分货架已搬走，只留下了饮料、水果等部分商品。超市外的商铺，大多数已关门，只有周六福珠宝、精功眼镜十余家店仍在经营，其他的正在搬迁。 走访过程中，很多商家向时代周报记者反映，他们在12月初接到家乐福口头通知—“该店门将于1月1日停止营业”，只有耐克等大的店铺才接到书面通知。 这最后通牒式的通知，让商家损失惨重。一对四十多岁的中年夫妇，在家乐福租了一个铺位卖服装，收到通知前他们刚为春节旺季进了30多万的货物，家乐福的关门通知让其措手不及，30万货物一夜成为积压品。“12月，我们以3-5折的价格清货，希望能回收些成本。”该夫妇表示，“这么晚才通知，不知去哪找铺位处理货物，这都是血汗钱买来的啊！”他们对时代周报记者表示，这是经商以来，头次遇见的事情。最后，还不忘让记者帮忙留意“哪里有旺的铺位，推荐一下”。 不同于上述中年夫妇，在家乐福佛山店营业的周六福珠宝是连锁店，可把囤压品在其他店面销售，可四五十万搬不走的装修，让其头痛不已。奢华的吊灯、闪烁的灯光、精致的橱窗——店内的金银饰品被衬托得格外闪耀夺目。“装修再漂亮又有什么用，还是搬不走！”周六福一位工作人员向时代周报记者表示，周六福于一年半前入驻家乐福，每月要交纳不菲的租金、管理费、水电费后，平时都处于亏损状态，就希望趁着春节前“多卖点，多赚点”。 和周六福一样，很多商家都表示，无法接受家乐福在春节前这一销售旺季关门。周六福的工作人员表示，从元旦到春节后15天的营业额，能占全年的20—30%。精功眼镜负责眼镜工艺的师傅也向时代周报记者表示，临近新年，又逢学生寒假，“这一阶段占全年销量的30%。”来自江西的张先生，在家乐福卖“北京布鞋”，其向时代周报记者表示，一年到头，就指望这段能多卖点，家乐福居然关门了！” 商家们抱怨连连，普通销售员也满是怨言。小温是来自河南，在家乐福内某日化柜台做销售员。她告诉时代周报记者，本来和老板签了一年的人事合同，工作才不到3个月。“家乐福一关门，我就失业了！”小温曾问过老板补偿的问题，老板则表示没有料到家乐福会关门，望小温理解，补偿就没有了。 “原本期望春节前多卖鞋多拿提成，攒笔过节费给老人小孩买礼物。”在家乐福某鞋店的销售员王女士如是向时代周报记者表示，如今，王女士只好提早回家“休息”。 补偿标准“很奇怪” 李嘉向时代周报记者表示，家乐福佛山公司会依然存在，在合适的情况下会再开店。就商家而言，他们更关心的是：损失那么惨重，能否得到合理的补偿。 据了解，家乐福和商家签约时间均不一样。合同期限已到的，无赔偿可言。如期限未到期，可以得到相当数月房租的赔偿金。一些商家表示，已在12月30日得到赔偿金，但押金要等到撤场完后才能拿到。 某女性服装店的负责人拿到赔偿金后向时代周报记者爆料，家乐福的赔偿标准太奇怪了。签合同之时，家乐福并无分别统计每月房租、物业费、水电费，只说合计为6000元。获取赔偿金之时，家乐福方面却告之，每月房租仅为3000元，剩余部分为物业费、水电费，赔偿金按3000元的5倍计算。“物业费、水电费哪里有这么高？分明就想降低赔偿额度！更让人气愤的是，花了6万余元装修店铺，家乐福一分都不赔！” 然而，大多数人没拿到一分钱赔偿金。一位卖鞋的商家甚至怀疑，这是家乐福精心设计的。家乐福的合同周期一般为1年，在2009年年中合同到期的商家，纷纷被家乐福规定下一个合同周期从当时到2010年12月31日。这样一来，很多商家的合同刚好12月31日到期。“家乐福其实早就打算关门了，否则怎会改变合同周期？” 同样质疑家乐福的还有某汽车配件店铺的负责人，其准备进入家乐福时，听到风声家乐福会关门，为此专门求证了家乐福方面，得到的回复是不会关门。时间才过去几个月，传言变成了现实。 在采访过程中，时代周报记者发现对家乐福上述行为感到愤怒的商家大有人在，采取行动的却很少，均表示“只能这样了”、“家乐福不赔，我也没办法”。而此前，有媒体爆出精功眼镜将采取法律行动，记者专门前往求证，“精功眼镜和海南岛等地的家乐福还有合作，赔偿一事不便透露太多。”该店工作人员如是回复。 对损失较严重的周六福珠宝店，其负责人林小姐向时代周报记者表示，家乐福至今没人和其洽谈赔偿一事，必要时会采取法律手段。 就上述情况，时代周报记者尝试联系家乐福佛山店相关负责人，记者在前台咨询不到三分钟，一位身穿正装佩戴家乐福工作证的人走过来，表示经理不在。并严词告知前台小姐“不要接受采访”。几经周折，记者拨通家乐福招商部罗小姐的电话，其电话一直处于无人接听状态。一位商家提醒记者，“现在是敏感期，陌生电话当然不会接。”家乐福华南区公关经理李嘉则向时代周报记者表示，商家和家乐福签约的时间不一样，赔偿条款也不一样，“具体怎么赔偿，还在协调当中。”
家乐福怎么了 佛山店关门，是家乐福在2010年爆出的最后一档新闻，但非唯一。回顾家乐福的2010年，可谓多事之秋：3月，亏损7年之久的大连新华绿洲店关门；7月，经营仅3年的西安小康店关门；8月，家乐福被爆出提高本土日化进场费；12月，家乐福与康师傅的“两毛”之战至今仍未平息……“经营不善，关闭店面”、“供需矛盾紧张”俨然成为家乐福开店后遗症的两大“病症”，这在佛山店中，均有体现。 据了解，家乐福佛山店2006年3月签约进驻，2007年2月5日开业，总面积22300平方米，营业面积8500平方米。就是这家华南地区经营面积最大的分店，历经1426天后也寿终正寝。李嘉向时代周报记者表示，关门是因生意太差。 相比李嘉，商家们有更深刻的感受：爱满分服饰的负责人告诉时代周报记者，自己在佛山卜蜂莲花的店，营业额是家乐福店的三倍。周六福的工作人员也表示，差不多的装修、营业面积，家乐福店就是比沃尔玛店的生意差。达芙妮的一位销售员更是言辞激烈，“平时都没什么人，关就关呗，反正生意那么差！” 虽为全球第二大零售巨头，但家乐福的盈利能力与排名第一的沃尔玛，真是相形见绌。营业收入上，沃尔玛4082亿美元，家乐福1214亿美元。在净利润方面，沃尔玛大约143亿美元，家乐福只有区区4亿多美元。就中国市场而言，家乐福自1995年在北京国展开出第一家店，在销售额及门店数方面一直占据第一的王座。但在2009年，家乐福在销售额、门店数方面分别被大润发、沃尔玛超越。随即而来的，是大连、西安等地经营不善店面关门的消息。 其他市场，家乐福的经营也颇为不顺。年初，家乐福先后退出意大利南部、日本市场，并关闭了在比利时的21家门店和法国总部大楼。年末，家乐福又取消马来西亚和新加坡业务，并出售泰国42家门店。值得注意的是，家乐福在华市场还有一项“特长”：靠收取通道费获利。中投顾问流通行业研究员黎雪荣告诉时代周报记者，家乐福在华的赚钱法宝是向上游供应商收取高额通路费用(进场费)，挤压供应商的利润。为此，零供矛盾在家乐福身上体现得异常尖锐。
